Ahí es donde entra el lead nurturing: una estrategia para acompañar a tu prospecto en cada etapa de su recorrido hasta que esté preparado para tomar una decisión.

Hoy vas a descubrir cómo funciona, qué papel juega en tu estrategia de marketing y cómo aplicarla paso a paso para convertir a tus clientes potenciales en reales.

1. ¿Qué es el lead nurturing?
   1. ¿Qué es un lead y qué tipos existen?
      1. Leads fríos (IQLs – Information-Qualified Leads)
      2. Leads templados (MQLs – Marketing-Qualified Leads)
      3. Leads calientes (SQLs – Sales-Qualified Leads)
2. Lead scoring: ¿Cómo saber en qué momento está cada lead? 
3. Los tres pilares del lead nurturing
   1. 1. Buyer Journey
   2. 2. Segmentación de mercado
   3. 3. Buyer persona
4. ¿Para qué sirve el lead nurturing?
   1. 1. Potencia tu autoridad y posicionamiento de marca
   2. 2. Guía al lead según su nivel de interés
   3. 3. Acorta el ciclo de ventas
   4. 4. Responde a dudas y objeciones frecuentes
   5. 5. Prepara al lead para la decisión
   6. 6. Reactiva leads fríos
   7. 7. Favorece la fidelización y la retención
   8. 8. Te ayuda a conocer mejor a tus clientes
5. ¿Cuál es el proceso de lead nurturing?
   1. Educar
   2. Informar
   3. Interactuar
   4. Convertir
6. ¿Cómo implementar una estrategia de lead nurturing paso a paso?
   1. Paso 1. Define a tu buyer persona
   2. Paso 2. Establece tus objetivos
   3. Paso 3. Mapea el recorrido del cliente
   4. Paso 4. Segmenta a tu base de datos
   5. Paso 5. Implementa un sistema de lead scoring
   6. Paso 6. Estrategias para la nutrición de leads
      1. Email marketing
      2. Marketing de contenidos
      3. Marketing automation 
      4. Redes sociales
      5. Retargeting
      6. Fidelización de clientes
   7. Paso 7. Analiza y mide tus datos
      1. Tasa de apertura (Open Rate)
      2. Tasa de clics
      3. Tasa de conversión
      4. Coste por lead (CPL)
      5. Retorno de la Inversión (ROI)
   8. Conclusión

¿Qué es el lead nurturing?

El lead nurturing —o nutrición de leads— es una estrategia de inbound marketing que consiste en alimentar la relación con tus prospectos desde el momento en que te dejan sus datos de contacto hasta que toman la decisión de compra.

¿Cómo lo consigues?

Aportándoles valor en cada etapa de su recorrido como cliente, lo que se conoce como customer journey.

Les ofreces contenido relevante, respondes a sus dudas y les das los argumentos que necesitan para confiar en tu marca. Poco a poco. Sin prisas ni presiones. 

Al mismo tiempo, te facilita segmentar a tu audiencia y saber en qué fase del funnel se encuentra cada persona. 

Así puedes personalizar tus comunicaciones en consecuencia. De esta forma, no persigues a tus clientes, los conquistas de forma paulatina hasta entrar en su Top of Mind.

¿Qué es un lead y qué tipos existen?

Un lead es una persona que ha demostrado interés por lo que ofreces y que ha decidido compartir sus datos de contacto contigo para seguir recibiendo más información sobre tu marca. 

Desde ese momento, se convierte en un cliente potencial. 

Existen 3 tipos de leads:

Leads fríos (IQLs – Information-Qualified Leads)

Son las personas que tienen interés, pero que todavía no están pensando en comprar. 

Es decir, están en la fase de descubrimiento, buscando información que les ayude a entender mejor su problema. 

Aquí debes aportarles contenido de valor sin presionar la venta.

Leads templados (MQLs – Marketing-Qualified Leads)

En este punto, ya han mostrado un interés más concreto y están considerando distintas opciones ―incluso valorando si tu marca es su mejor alternativa. 

De momento, tu táctica debe ser generar confianza y demostrar cómo tus productos y servicios les benefician y solucionan sus problemas.

Leads calientes (SQLs – Sales-Qualified Leads)

Son los leads que están listos para convertir. 

Ya han investigado, comparado y solo necesitan un último empujón para convertirse en clientes. 

Dadas las circunstancias, puedes utilizar estrategias un poco más directas como las demostraciones, los casos de éxito y descuentos u ofertas irresistibles.

Lead scoring: ¿Cómo saber en qué momento está cada lead? 

Ya conocemos los diferentes tipos de leads. 

La cuestión es: ¿cómo sabes en qué punto está cada uno?, ¿cómo detectas si alguien ha pasado de fase o si todavía no está preparado para avanzar?

El lead scoring es la estrategia que tiene las respuestas. Es un sistema de puntuación que te permite clasificar a tus leads según su nivel de cualificación, es decir, según lo cerca que están de convertirse en clientes reales.

Esta puntuación se basa en dos grandes bloques:

• Datos del perfil (por ejemplo, si encaja con tu cliente ideal, si trabaja en el sector que te interesa, si tiene poder de decisión…)
• Comportamiento (si ha abierto tus correos, si ha visitado tu página de precios, si ha descargado un recurso clave, etc.)

A medida que un lead va interactuando con tu marca, va acumulando puntos. Y cuando alcanza cierto umbral, lo consideras cualificado: listo para pasar al siguiente nivel, ya sea continuar con el nurturing, trasladarlo al equipo de ventas o descartarlo. 

¿Por qué es tan importante? 

• Porque te permite priorizar mejor tus esfuerzos. En lugar de perseguir a quien todavía no está preparado, te enfocas en quien sí lo está.
• Además, el lead scoring mejora la experiencia del usuario, ya que te diriges a tu cliente potencial en el momento justo, con el mensaje adecuado.

Los tres pilares del lead nurturing

Esta estrategia de conquista se sustenta sobre tres pilares clave.

1. Buyer Journey

El buyer journey es el camino que recorre una persona desde que detecta un problema o necesidad hasta que toma la decisión de compra. 

Este viaje tiene tres paradas clave:

• Descubrimiento: identifica que tiene un problema.
• Consideración: busca opciones para resolverlo.
• Decisión: compara alternativas y elige.

Y aquí está el quid de la cuestión: que impactes a tu público ideal, no significa que esté preparado para comprar.

Unas personas acaban de conocerte. Otras están valorando distintas soluciones. Y algunas solo necesitan una buena razón para elegirte a ti.

Saber en qué fase está cada lead te ayudará a enviar el mensaje que justo necesita, en el momento exacto en que lo necesita.           

2. Segmentación de mercado

La segmentación es una clasificación de tus clientes basada en datos reales con un enfoque cuantitativo y estratégico. 

Consiste en dividir tu base de datos en grupos más pequeños según diferentes criterios como intereses, comportamiento de compra, datos demográficos, etapa del funnel de ventas, entre otros.

Su objetivo es entender cómo son tus clientes actuales y cómo se comportan, para actuar en consecuencia.

Cuanto mejor segmentes, más posibilidades tienes de captar su atención, ganarte su confianza y guiarlo hacia la conversión.

3. Buyer persona

Con la segmentación ordenas tu base de datos. Pero si quieres ir un paso más allá y conectar de verdad con tus clientes, necesitas crear tu buyer persona.

Un buyer persona es una representación semificticia de tu cliente ideal, basada en datos reales y en información cualitativa que has recogido a través de la observación, la escucha activa y el análisis de tu audiencia.

Va más allá de saber su edad, profesión o localización. Te ayuda a comprender cómo piensa, qué le preocupa, cómo toma decisiones y qué necesita escuchar para confiar en ti.

La segmentación y el buyer persona se complementan. Puedes usar la primera para analizar el comportamiento de tu base de datos y, a partir de ahí, construir a tu cliente ideal. 

¿Para qué sirve el lead nurturing?

Ya sabes que el lead nurturing te ayuda a acompañar a tus contactos y guiarlos hasta que estén listos para convertirse en clientes.

Pero su poder va mucho más allá. 

1. Potencia tu autoridad y posicionamiento de marca

Cuando compartes contenido útil, bien segmentado y alineado con las necesidades reales de tu audiencia, generas valor y ganas credibilidad.

Esa coherencia entre lo que comunicas y lo que tu público espera refuerza tu credibilidad y te posiciona como referente.

Además, si lo combinas con un buen blog y campañas de email personalizadas, el impacto se multiplica: mejoras tu posicionamiento SEO y potencias tu brand awareness (reconocimiento de marca).

2. Guía al lead según su nivel de interés

Uno de los grandes logros del lead nurturing es su capacidad para adaptarse al momento en el que se encuentra cada lead.

Gracias a la segmentación y al conocimiento de tu buyer persona, sabes con quién estás hablando, qué necesita y hasta dónde está dispuesto a avanzar.

Todo esto repercute de forma positiva en la experiencia de usuario y en las tasas de conversión. 

3. Acorta el ciclo de ventas

Al ofrecer la información adecuada en cada etapa, ayudas a que la persona resuelva sus dudas más rápido y avance con mayor seguridad.

Eso reduce el tiempo entre el primer contacto y la decisión de compra.

4. Responde a dudas y objeciones frecuentes

El “cultivo de leads” también juega un papel clave a la hora de despejar dudas que frenan la compra.

Cuando una persona está indecisa, lo que necesita no son más datos… sino seguridad.

Ahí es donde entra el contenido pensado para generar confianza:

• Comparativas claras
• Antes y después
• Casos de éxito
• Opiniones reales
• Demostraciones de producto
• Secciones de preguntas frecuentes (FAQ)

Cada pieza tiene un objetivo: reforzar tu propuesta y eliminar los miedos que bloquean la conversión.

5. Prepara al lead para la decisión

Otro punto a tener en cuenta es que el lead llega bien informado y más convencido al momento de la compra.

A lo largo del proceso, ha recibido contenidos que han resuelto sus dudas, reforzado tu propuesta y allanado el camino hacia la conversión.

6. Reactiva leads fríos

Tiene la capacidad de reactivar esos contactos que hace tiempo dejaron de interactuar con tu marca, pero que en su día mostraron interés.

A través de contenido útil y bien segmentado, les recuerdas que sigues ahí, que entiendes lo que necesitan y que todavía puedes ayudarles. Sin ser intrusivo ni molesto.

A veces, ese simple gesto basta para volver a despertar su interés. 

7. Favorece la fidelización y la retención

La relación con tu cliente no termina con la venta. Es solo el comienzo.

Cuando mantienes viva la comunicación y aportas contenido útil también en la fase posventa, refuerzas la confianza, aumentas las posibilidades de que repitan y construyes una relación más sólida a largo plazo.

Estrategias como el cross selling (venta cruzada) o el upselling (venta superior) pueden ayudarte a fomentar la recurrencia de compra y, con ello, mejorar el LTV de tus clientes.

El LTV (lifetime value) es una métrica que calcula el valor total que una persona aporta a tu negocio durante toda su relación como cliente. Cuanto más tiempo permanezca contigo, y más veces compre, mayor será su impacto en tus ingresos.

Por eso, cuidar esa relación más allá de la primera compra no solo mejora la fidelización: es una de las estrategias más rentables para tu negocio.

8. Te ayuda a conocer mejor a tus clientes

Cada clic, apertura, descarga o interacción con tu contenido genera datos valiosos que revelan sus intereses, necesidades y nivel de compromiso.

Con esa información puedes ajustar tus mensajes, personalizar tus campañas y diseñar experiencias mucho más relevantes y efectivas.

Cuanto mejor entiendes a tu audiencia, más fácil es conectar… y convertir.

¿Cuál es el proceso de lead nurturing?

El lead nurturing es un proceso que guía a tus potenciales clientes a lo largo del embudo de ventas: desde que descubren tu marca hasta que están listos para comprar.

Este recorrido se divide en cuatro etapas: educar, informar, interactuar y convertir. 

Cada una de ellas cumple un objetivo específico y se alinea con las fases del funnel de conversión de reconocimiento (awareness), consideración (consideration) y decisión (decision).

Veámoslas en detalle:

Educar

El lead empieza a ser consciente de que tiene un problema, pero aún no sabe cómo solucionarlo ni qué necesita exactamente.

Aquí tu objetivo no es vender, ni hablar de tus productos o servicios. Es ayudarle a identificar su problema y darle respuestas útiles.  

Cuando educas sin pedir nada a cambio, ganas algo muy valioso: su atención y su confianza.

Informar

Una vez que tu prospecto ya tiene claras sus necesidades, entra en la fase de consideración. 

Sabe qué necesita y empieza a buscar soluciones. Compara, analiza y evalúa alternativas. Y sí, entre esas opciones, estás tú.

Este es el momento de ofrecerle información de valor que responda a sus preguntas y le muestre, con claridad, cómo puedes ayudarle, qué te hace diferente y qué beneficios reales obtendrá contigo.

Aún no ha tomado la decisión, pero está cada vez más cerca. Si le das razones de peso, avanzará un paso más contigo.

Interactuar

En esta fase, el lead ya no solo consume contenido. Empieza a interactuar contigo. Te escribe, hace clic en un botón, responde a una encuesta o solicita más información. La comunicación deja de ser unidireccional.

Este cambio es decisivo porque ahora puedes responder a sus preguntas, escuchar sus inquietudes y adaptar tus respuestas para guiarle con confianza hacia la conversión.

El prospecto percibe que entiendes sus preocupaciones y que estás ahí para ayudarle, lo que reduce sus objeciones y lo impulsa a avanzar hacia la siguiente etapa del embudo.

Convertir

Llegamos al último tramo del proceso. Ese momento en el que el lead ya te conoce, ha interactuado contigo, ha recibido contenido útil y relevante y, aunque todavía no haya tomado una decisión, estás en su radar.

Ahora bien, estar en su mente no siempre significa conversión inmediata. Puede que aún tenga dudas. Tal vez esté comparando. O quizá simplemente no sea el momento adecuado para comprar. Y eso no es un fallo de tu estrategia. Es parte del juego.

En este punto, tu papel es ofrecer transparencia y transmitir confianza. Y si detectas que está cerca de tomar una decisión, darle ese pequeño empujón final que marque la diferencia.

Puede ser una demostración gratuita, una oferta puntual, un caso de éxito que refleje su misma situación o una garantía que elimine cualquier riesgo percibido. 

Lo importante es que ese impulso no sea una presión, sino una ayuda. Un gesto que le facilite el camino y le confirme que está tomando una buena decisión.

La conversión no siempre es inmediata, pero sí debe sentirse inevitable.

¿Cómo implementar una estrategia de lead nurturing paso a paso?

La generación de leads es solo el inicio. A partir de aquí, la clave está en cómo cuidas la relación con tu audiencia desde que te da su “voto de confianza”.

Veamos cómo activar tu estrategia de nutrición de leads, paso a paso.

Paso 1. Define a tu buyer persona

Ya hemos visto que el buyer persona es un pilar clave en toda estrategia de lead nurturing.

Piensa en tu cliente ideal, en sus gustos, necesidades, sueños, frustraciones, y cómo puedes ayudarle con tu marca.

Paso 2. Establece tus objetivos

No puedes diseñar una estrategia sin tener claro a dónde quieres llegar. Por eso, el siguiente paso es fijar tus objetivos empresariales siguiendo la metodología SMART:

• S (specific): debe ser específico y concretar qué quieres conseguir.
• M (measurable): deja claro cómo vas a medir su seguimiento.
• A (attainable): debe ser realista, algo que puedas alcanzar de verdad.
• R (relevant): fija metas orientadas a resultados.
• T (timely): establece una fecha límite.

Un ejemplo de objetivo SMART podría ser:

Lograr que al menos el 20 % de los leads que abren el segundo email, hagan clic en el enlace hacia la página de servicios antes de final de mes.

Paso 3. Mapea el recorrido del cliente

Eso es lo que hace el customer journey map: te ayuda a identificar todos los puntos de contacto entre tu marca y el cliente, desde que te descubre hasta después de la compra.

Con este mapa podrás:

• Detectar qué barreras o dudas frenan la decisión.
• Planificar el contenido más útil para cada momento.
• Alinear tu estrategia de nurturing con las necesidades reales de tus leads.

¡Importante! No te quedes solo en la fase de compra. Incluye la postventa en tu recorrido para fidelizar, generar recomendaciones y aumentar el valor de vida del cliente (LTV).

Paso 4. Segmenta a tu base de datos

Este paso fundamental, ya que al segmentar, te enfocas en las personas adecuadas ―aquellas que ya han demostrado interés por tu marca― y eso se traduce en: campañas más efectivas, mejor experiencia para tus usuarios, mejores tasas de apertura, clics y conversiones, y un retorno de inversión mucho más alto.

¿Merece o no merece la pena la segmentación?

Paso 5. Implementa un sistema de lead scoring

Como has visto, el lead scoring te ayuda a clasificar a cada contacto según su nivel de interés y el grado de interacción con tu marca. A partir de ahí, puedes tomar decisiones más acertadas y adaptar tus acciones según el momento en el que se encuentre.

Por ejemplo, el equipo de ventas puede centrarse en aquellos contactos más cualificados (y rentables) y ofrecerles contenidos específicos que favorezcan el cierre.

Paso 6. Estrategias para la nutrición de leads

¿Qué acciones puedes poner en marcha para nutrir a tus leads y que estos avancen firmes por el funnel de conversión?

Email marketing

El email marketing es, junto a los contenidos, la táctica estrella del lead nurturing porque te brinda la oportunidad de enviar mensajes muy segmentados y personalizados a tus leads, según sus intereses y su comportamiento.

Es más, gracias a las secuencias automatizadas puedes enviar contenido de valor, educarlos, entretenerlos y acompañarlos paso a paso hasta que estén listos para convertir.

Marketing de contenidos

El contenido es la voz de tu marca. La estrategia con la que hablas a tu público objetivo, lo acompañas y lo nutres para construir una relación de confianza.

Ahora bien, no se trata de hablar de ti, sino de dar respuestas a sus dudas, miedos o deseos, teniendo en cuenta el momento de compra en el que se encuentre. 

• Si aún está descubriendo el problema, necesita más información. 
• Si ya valora diversas opciones, quiere argumentos concretos que le ayuden a decidir.
• Y si está a punto de comprar, busca señales de confianza, transparencia y seguridad.

Precisamente, esta es una de las grandes ventajas del marketing de contenidos: tiene la capacidad de estar presente durante todo el customer journey.

Desde el primer clic hasta la fidelización, el contenido es el hilo que mantiene viva la conversación.

En este sentido, y para que ese acompañamiento sea efectivo, es habitual diseñar un mapa de contenidos: una herramienta estratégica que te ayuda a planificar qué tipo de contenido ofrecer en cada etapa del recorrido de tu cliente.

Marketing automation 

La automatización del marketing hace que tu estrategia de nurturing funcione en “piloto automático”.

Gracias a herramientas que gestionan los envíos y las interacciones en función del comportamiento de cada lead, el contenido se adapta para que reciba el mensaje adecuado en el momento oportuno.

Redes sociales

Las redes sociales también tienen un papel importante en las distintas etapas del funnel. 

En las primeras etapas, te ayudan a atraer nuevos leads y dar visibilidad a tu contenido. Más adelante, cuando la persona ya te conoce, te permiten seguir interactuando con ella, mantener el vínculo y reforzar tu presencia.

Retargeting

El retargeting (o remarketing) te ayuda a seguir impactando a quienes han interactuado previamente con tu marca en alguno de tus canales (visitaron tu web, abandonaron el carrito de compras, hicieron clic en un email, etc.), pero que no han llegado a convertir.

En estos casos, mostrarles anuncios personalizados mientras navegan por otras páginas es una forma sencilla de volver a entrar en su radar.

Por lo tanto, es un gran aliado si quieres mantenerte presente en el viaje del lead, reavivar su interés y acompañarlo de nuevo hacia el embudo de conversión.

Fidelización de clientes

La fidelización es el último escalón del lead nurturing que cierra el círculo… O más bien, que abre una nueva etapa.

Aquí el reto está en seguir cultivando la relación después de la conversión.

¿Cómo? Con atención posventa que acompañe, contenido exclusivo para clientes y beneficios que refuercen el sentimiento de pertenencia a tu marca.

Paso 7. Analiza y mide tus datos

Suena a tópico, pero es cierto: lo que no se mide no se puede mejorar.

Por eso, cuando pongas en marcha una campaña, no te olvides de revisar su evolución con regularidad. 

Estas son algunas métricas que has de tener en cuenta son:

Tasa de apertura (Open Rate)

La tasa de apertura indica cuántas personas han abierto tus correos. 

Si no los abren, es probable que el asunto no sea atractivo o que el contenido no esté alineado con sus necesidades. 

Tasa de clics

El CTR (Click Through Rate) refleja cuántas personas han hecho clic en algún enlace dentro del email, sobre el total enviado. Es decir, mide el interés real por el contenido que ofreces. 

Tasa de conversión

Esta métrica muestra cuántos contactos realizan la acción deseada, como registrarse, descargar un recurso o completar un formulario.

Es uno de los indicadores más importantes porque mide el rendimiento de tu estrategia.

Coste por lead (CPL)

El CPL calcula cuánto cuesta conseguir un nuevo contacto.

Estos datos te ayudarán a valorar la rentabilidad de las acciones de captación.

Retorno de la Inversión (ROI)

El ROI refleja lo que has ganado frente a lo que has invertido.

Si tus ingresos superan lo que te ha costado captar y nutrir esos leads, la estrategia es rentable; si no lo es, debes revisar su planteamiento.

Conclusión

La captación de leads es un primer gran paso, pero aún queda camino por recorrer.

Un camino en el que necesitas acompañar a tus potenciales clientes en su proceso de decisión, aportarles valor y reforzar tu propuesta para que, cuando llegue el momento, te elijan a ti. 

El lead nurturing es el vehículo estratégico que lo hace posible. Ponlo en marcha y empieza a nutrir a tu audiencia con el contenido y la atención que realmente necesita (y se merece).

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Una vez sepamos cómo funciona este proceso, podremos pasar a segurizar cada una de las partes para tener un sitio web suficientemente robusto.

El proceso es bastante más complejo de lo que vamos a analizar en este artículo, pero para los fines buscados nos será suficiente quedarnos con estos pasos:

1. El usuario que quiere ver nuestra página realiza una petición a la URL de la web y dicha petición llega al servicio de DNS (Domain Names Service) que se encarga de llevar dicha petición al servidor web que sirve tu página (traduce la dirección en una IP que entiende la máquina destino).
2. La petición llega al servidor (nuestro hosting) y al ser por el puerto 443 (puerto SSL para https¹), se encarga de gestionarla el servidor web (Nginx, Litespeed o Apache por norma general).
3. El servidor web llama a los procesos encargados de generar la página web que verá el usuario final. Es decir, nuestro CMS (WordPress) y que en el fondo es el lenguaje de programación PHP ejecutando diferentes órdenes y llevando y trayendo datos de una base de datos (MySQL, MariaDB, Percona).
4. Se muestra en pantalla el resultado final (la página web que ve el usuario) y que consiste en HTML, JavaScript, CSS y un conjunto de imágenes, videos, fuentes y otros archivos (pdf, zip, etc).

Debemos hacer que nuestra web sea lo más segura posible en cada una de estas fases, por lo que vamos a verlas por separado para asegurar nuestra web de principio a fin.

1. Los DNS
2. El servidor web
   1. Recomendaciones básicas
   2. Módulos de seguridad
   3. HTTPS y HSTS desde el servidor
3. PHP
   1. Versión de PHP
   2. Configuraciones de seguridad en php.ini
   3. Permisos de PHP
   4. Desactivar XML-RPC
4. La base de datos
   1. Seguridad desde el inicio
   2. Prevención contra SQL Injection
   3. Cifrado
   4. Copias de seguridad de la base de datos
5. El resultado web
   1. Cabeceras HTTP de seguridad esenciales
   2. Cómo añadir estas cabeceras
   3. Comprobación de las cabeceras
   4. Opciones del wp-config.php
6. Consideraciones finales

Los DNS

Como ya hemos visto, el servicio de DNS se encarga de traducir la dirección web como por ejemplo wordpress.com en una IP o dirección reconocible por la máquina, del tipo de 192.0.78.9. Además de la seguridad, también influye en el WPO, ya que dichas resoluciones pueden ser muy rápidas o más lentas, impactando en el tiempo de respuesta total de nuestra página².

Pero igual que el DNS lleva al usuario a nuestra web, si lo engañamos, puede llevar el tráfico destinado a nuestra web a otra diferente.

Para evitar este problema de seguridad, deberemos activar DNSSEC (DNS Security Extensions) que son un conjunto de extensiones que aseguran las respuestas DNS para evitar ataques de suplantación (spoofing), evitando que los atacantes redirijan nuestro dominio a servidores maliciosos.

Debemos activarlo desde el panel de nuestro registrador de dominios o proveedor de DNS.

Si nuestro proveedor de dominios es wordpress.com debemos activarlo desde nuestro panel de control: Dominios, Resumen, DNSSEC y comprobar que tenemos marcada la casilla de DNSSEC activado.

Algunos proveedores de DNS también tienen protección contra DoS (Denial of Service) y DDoS (Distributed Denial of Service)³ e incluso WAF completos, como en el caso de Cloudflare, entre otros.

Si nuestra web está alojada en WordPress.com tenemos la opción de Modo defensivo. Este modo integrado en la plataforma protege nuestro sitio de bots de spam y ataques DDoS y se puede activar por un periodo desde una hora hasta 7 días.

El modo defensivo obliga al navegador web que solicita una página a pasar una prueba para demostrar que es un humano. Los usuarios reales verán una página de test durante unos segundos mientras su navegador completa la prueba, mientras que los bots y otros visitantes maliciosos serán bloqueados.

Si nuestro proveedor de DNS lo permite, configurar el RRL o Response Rate Limiting para limitar consultas DNS anómalas y ataques del tipo DNS Amplification Attack.

El servidor web

Cuando hablamos de seguridad en WordPress el servidor web ocupa un lugar central. Es la pieza que traduce las peticiones que llegan a través de Internet en respuestas que se entregan al navegador. Por lo tanto, si no está bien configurado, puede ser una puerta abierta para ataques, antes incluso de que WordPress entre en juego.

Los servidores web más utilizados para WordPress son Apache, Nginx y LiteSpeed como vimos al inicio de este artículo.

Las reglas para Apache las podemos utilizar en LiteSpeed sin cambios o con modificaciones mínimas. Estas reglas deberemos «traducirlas» para su utilización en Nginx, aunque hay servicios web o IAs que nos harán este trabajo más fácil.

La extensión de navegador Best WordPress Tools (de este autor) nos proporciona algunas reglas de configuración y de seguridad y podemos cambiar entre las opciones de Apache y Nginx.

Antes de pensar en plugins o reglas en .htaccess, es fundamental asegurarnos de que el servidor está correctamente configurado en cuanto a seguridad.

Recomendaciones básicas

Veamos algunas recomendaciones básicas:

• Tan importante como tener WordPress y sus componentes actualizados es mantener al día el sistema operativo y los servicios que lo acompañan (PHP, MySQL/MariaDB, servidor web).

• Desactivar la visualización y navegación de directorios: Si no se configura correctamente, los directorios que no tienen un archivo index.php o index.html pueden mostrar su contenido. Esto permite a un atacante ver qué archivos hay disponibles y acceder a información que puede ser muy importante⁴.

Options -Indexes

• Restringir el acceso a archivos sensibles: Archivos como .htaccess, wp-config.php, .env, composer.json, etc., nunca deben estar accesibles desde el navegador. Podemos bloquearlos directamente desde el servidor.

<FilesMatch "^(\.htaccess|wp-config\.php|\.env|composer\.json)">
    Require all denied
</FilesMatch>

• Desactivar métodos HTTP no necesarios: Algunos métodos como PATCH, TRACE, PUT o DELETE no deberían estar habilitados a menos que haya una razón específica para usarlos.

<LimitExcept GET POST HEAD>
    Deny from all
</LimitExcept>

Módulos de seguridad

Dependiendo del servidor utilizado (Apache, Nginx, LiteSpeed…), existen módulos y configuraciones adicionales que pueden ayudarnos a hacer nuestro WordPress más seguro:

• ModSecurity (para Apache o Nginx): Un firewall de aplicaciones web (WAF) que puede detectar y bloquear patrones de ataque comunes (SQLi, XSS, etc.).
• Fail2ban: Útil para bloquear IPs que hagan intentos repetidos de login o escaneo de puertos.
• Rate Limiting con Nginx: Para frenar ataques de fuerza bruta, limitando el número de peticiones por IP.
• 7G Firewall: Una serie de reglas para Apache y Nginx y fácilmente adaptables a LiteSpeed para bloquear una gran cantidad de peticiones no deseadas y 100% compatible con WordPress.

HTTPS y HSTS desde el servidor

Ya hemos visto que podemos gestionar diversas opciones de seguridad desde un proxy como Cloudflare entre otros, pero además podemos y deberíamos forzar HTTPS desde el propio servidor y añadir encabezados seguros (que veremos en detalle en la sección El resultado web).

Esto obliga a los navegadores a comunicarse solo por HTTPS incluso en futuras visitas a la web (en el siguiente ejemplo durante un año).

Header always set Strict-Transport-Security "max-age=31536000; includeSubDomains" env=HTTPS

PHP

WordPress está construido sobre PHP, lo que significa que cada línea de código del núcleo, temas y plugins es interpretada por PHP antes de llegar al navegador. Por eso, asegurar PHP es esencial.

Una mala configuración o una versión antigua puede abrir puertas a ataques graves, incluso si todo lo demás está actualizado.

Versión de PHP

No es infrecuente ver servidores que ejecutan versiones antiguas de PHP (como 7.3 o incluso 5.6). Cada versión de PHP deja de recibir parches de seguridad pasados ciertos años, lo que la convierte en una bomba de relojería.

Actualmente, deberíamos estar ejecutando al menos una versión de PHP 8.3 o superior y un mínimo de PHP 7.4, versión a la que WordPress sigue dándole soporte activo.

Además de la seguridad, obtendremos mejoras en rendimiento, menor uso de memoria y funciones modernas que permiten escribir código más limpio y robusto.

Configuraciones de seguridad en php.ini

El archivo de configuración php.ini en ocasiones es un elemento olvidado y, sin embargo, muy potente en cuanto a seguridad.

Veamos algunas directivas interesantes:

• expose_php = Off
  Evitamos que PHP muestre su versión en las cabeceras HTTP. Cuanto menos mostremos a un posible atacante, mejor.
• display_errors = Off
  No mostrar errores en producción, ya que pueden revelar rutas internas, estructuras de archivos y hasta credenciales.
• log_errors = On
  Los errores deben registrarse en un log seguro, pero nunca mostrarse al usuario final.
• disable_functions = exec,passthru,shell_exec,system,proc_open,popen,curl_exec
  Desactivar funciones que podrían ser aprovechadas para ejecutar comandos peligrosos en el servidor, especialmente útil en entornos compartidos.
• open_basedir
  Restringir el acceso de PHP solo a ciertas rutas del sistema de archivos. Así podemos evitar que un script PHP lea archivos fuera del entorno web.
• max_input_vars, post_max_size, upload_max_filesize, memory_limit
  Aunque están más relacionadas con el rendimiento, si están mal configuradas pueden facilitar ataques DoS (Denegación de servicio).

Permisos de PHP

Deberemos configurar correctamente las sesiones de PHP y usar un path seguro para almacenar las sesiones, idealmente fuera del document_root de nuestro sitio web.

Asegurarnos de que session.cookie_httponly y session.cookie_secure están configurados correctamente para evitar el robo de cookies vía JavaScript o por conexiones no cifradas.

Los archivos PHP deben tener permisos 644 y ser propiedad del usuario del servidor, pero nunca del usuario root.

Solo se debe permitir subir archivos en wp-content/uploads, y sin posibilidad de ejecutar PHP allí.

La extensión de navegador Best WordPress Tools, mencionada anteriormente, nos muestra las configuraciones necesarias para impedir la ejecución de PHP en las capetas de uploads, plugins y themes (tanto para Apache como para Nginx).

Idealmente, ningún plugin debería ejecutar código PHP desde la carpeta wp-content, pero en ocasiones algunos plugins se saltan esta norma y ejecutan código directamente en dicha carpeta.

Tal es el caso del propio plugin de LiteSpeed que, dependiendo de la configuración, puede necesitar ejecutar directamente el archivo wp-content/plugins/litespeed-cache/guest.vary.php por lo que debemos añadirlo a las excepciones modificando las reglas anteriores.

También podemos bloquear dicha ejecución de PHP desde CloudFlare u otro WAF antes de llegar a nuestro servidor.

Desactivar XML-RPC

XML-RPC es un protocolo que lo más probable es que no estemos utilizando en nuestro WordPress y es conocido por múltiples ataques al mismo. De hecho, si monitorizamos los intentos de acceso a los diferentes archivos, veremos muchas peticiones a este archivo.

Lo ideal es desactivarlo y, si lo necesitásemos para algo en concreto, habilitarlo solo para dicho servicio, IP o donde lo necesitemos.

Desde nuestro tema hijo, o mejor aún, un plugin de personalizaciones que creemos para dichos menesteres, pondremos el siguiente código PHP:

add_filter( 'xmlrpc_enabled', '__return_false' );

Si en lugar de la función nativa de WordPress __return_false creamos una función a medida, podemos devolver true o false según nuestras necesidades⁵, por ejemplo, para una determinada IP, usuario conectado, según de dónde venga la petición, etc.

También podemos bloquear XML-RPC desde el servidor web o desde nuestro WAF antes de llegar al servidor:

<Files xmlrpc.php>
order deny,allow
deny from all
</Files>

La base de datos

Si PHP ejecuta la lógica y el servidor sirve los archivos (valga la redundancia), la base de datos es donde vive y descansa (se almacena) toda la información. Cualquier descuido aquí puede abrir la puerta a ataques como inyecciones SQL, robos de contraseñas, manipulación de contenido o instalación de puertas traseras.

Proteger la base de datos es proteger la parte más importante de nuestro sitio web.

Seguridad desde el inicio

Debemos evitar el uso de nombres genéricos o predecibles como wordpress, wp_user o similares. Usaremos nombres únicos que no puedan ser adivinados fácilmente.

En el archivo wp-config.php:

define( 'DB_NAME', 'wp_d45gh98f3hs2' );
define( 'DB_USER', 'wp_5672asdnjk063k' );
define( 'DB_PASSWORD', 'nuestra-contraseña-fuerte-y-no-predecible' );

El usuario de la base de datos usado por WordPress no debería tener privilegios globales como GRANT, DROP, o ALTER y aquí podríamos realizar una buena labor de seguridad si contamos con alguien dedicado a esta parte de la seguridad y mantenimiento.

El problema es que si no tenemos a alguien con los suficientes conocimientos de bases de datos y acceso a la misma y restringimos estos privilegios, perderemos una parte de las bondades de WordPress y no podremos instalar nuevos plugins o eliminar otros.

Lo ideal sería que solo los usuarios administradores tuvieses determinados privilegios en la Base de datos, quedando para la mayoría de los usuarios los privilegios de SELECT, INSERT, UPDATE y quizás DELETE. Pero estos cambios a nivel del core y acceso granular a la Base de datos entrarían en la modificación a medida del core de WordPress para un uso mucho más avanzado.

Prevención contra SQL Injection

En la prevención de SQL Injection tienen un papel fundamental los WAF y reglas específicas a nivel de servidor.

Aunque el núcleo de WordPress escapa correctamente las consultas si usamos las funciones adecuadas ($wpdb->prepare(), get_posts(), etc.), los desarrolladores de temas y plugins pueden introducir vulnerabilidades si escriben SQL directo mal protegido.

Ejemplo inseguro:

$resultados = $wpdb->get_results( "SELECT * FROM wp_users WHERE user_login = '$usuario'" );

Ejemplo seguro:

$resultados = $wpdb->get_results( $wpdb->prepare( "SELECT * FROM wp_users WHERE user_login = %s", $usuario ) );

Si desarrollas plugins o temas, acostúmbrate a nunca interpolar valores directamente en las consultas SQL. Recuerda la regla de Early check late escape.

Aunque no es una defensa definitiva, usar un prefijo diferente a wp_ en las tablas puede dificultar ataques automáticos que asumen ese nombre por defecto. Siempre es mejor proteger en exceso que quedarnos cortos.

En wp-config.php:

$table_prefix = 'clwp72_';

Si ya tenemos el sitio en marcha, hay plugins o scripts que pueden ayudarnos a realizar el cambio con cuidado. Pero es mejor hacerlo desde el principio, ya que si no lo hacemos adecuadamente, podemos quedar sin acceso a la web.

Cifrado

Las contraseñas de los usuarios en la base de datos están cifradas… pero ojo,
WordPress usa wp_hash_password() con bcrypt (a través de password_hash() si PHP >= 5.5), lo cual es bastante seguro. Pero si un atacante accede a la base de datos, puede lanzar ataques de fuerza bruta o usar tablas rainbow offline.

Por eso es fundamental proteger el acceso a la base de datos: cifrado en tránsito, contraseñas fuertes, y sin accesos innecesarios.

Cifrado en tránsito y en reposo

En tránsito: nos aseguraremos de que WordPress se conecta a la base de datos mediante sockets seguros o conexiones cifradas, especialmente si el servidor MySQL está en otro nodo.

En wp-config.php, podemos añadir:

define( 'DB_HOST', '127.0.0.1:3306' );
define( 'MYSQL_CLIENT_FLAGS', MYSQLI_CLIENT_SSL );

Esto requiere que el servidor MySQL tenga configurado SSL y que tengamos los certificados.

En reposo: si usamos servicios tipo Amazon RDS, DigitalOcean Managed DB, etc., podemos activar el cifrado automático del disco o del propio servicio. En MySQL local, podemos cifrar tablas con InnoDB usando FILE_PER_TABLE y cifrado de disco (LUKS, ZFS, etc.).

Copias de seguridad de la base de datos

Tan importante como protegerla es tener un buen plan B (lo veremos en detalle en un artículo específico).

Automatizaremos los backups diarios con mysqldump, WP-CLI o plugins. Recuerda que lo que no automaticemos, acabaremos olvidándonos y dejando de hacerlo.

No guardaremos las copias en el mismo servidor.

Usaremos nombres cifrados o rutas protegidas si las dejamos temporalmente en disco.

wp db export $(date +"%Y-%m-%d").sql --path=/nuestra/ruta/temporal/

Por último, usaremos herramientas como Fail2Ban (de la que ya hablamos en este artículo) para bloquear accesos fallidos repetidos a MySQL.

Y también es de vital importancia revisar los logs de acceso a la base de datos, no solo cuando nos encontremos con un problema, sino como tarea habitual para poder detectar prematuramente intentos de acceso. Recordemos aquello de «más vale prevenir que curar».

El resultado web

Aunque todo lo anterior (DNS, servidor, PHP, base de datos) esté bien asegurado, si la comunicación entre el servidor y el navegador no está asegurada, el sitio puede seguir siendo vulnerable. Desde el momento en que se carga una web, entran en juego riesgos como:

• Inyección de scripts (XSS)
• Robo de cookies
• Manipulación del DOM
• Clickjacking
• Carga de contenido mixto o inseguro

El navegador necesita instrucciones claras para saber cómo comportarse de forma segura. Y esas instrucciones llegan, sobre todo, en forma de cabeceras HTTP.

Cabeceras HTTP de seguridad esenciales

1. Content-Security-Policy (CSP): La más potente y compleja. Indica al navegador qué tipos de recursos puede cargar y desde qué orígenes. Bloquea muchos tipos de ataques XSS y de inyección.

Ejemplo básico:

Content-Security-Policy: default-src 'self'; script-src 'self' https://apis.google.com; style-src 'self' 'unsafe-inline';

Podemos empezar en modo «report-only» para ver errores sin bloquear aún:

Content-Security-Policy-Report-Only: default-src 'self'; report-uri /csp-report-endpoint

2. X-Content-Type-Options: Previene que los navegadores interpreten los archivos como otro tipo del declarado.

X-Content-Type-Options: nosniff

3. X-Frame-Options: Evita que nuestro sitio se cargue dentro de un iframe, protegiendo contra clickjacking.

X-Frame-Options: SAMEORIGIN

También podemos usar DENY si no usamos iframes nunca.

4. Strict-Transport-Security (HSTS): Fuerza el uso de HTTPS incluso cuando alguien intenta visitar el sitio por HTTP.

Strict-Transport-Security: max-age=31536000; includeSubDomains; preload

Usaremos esta cabecera solo si HTTPS ya está completamente implementado y sin errores, o no podremos acceder a la web.

5. Referrer-Policy: Controla qué se envía en la cabecera Referer cuando el usuario navega desde nuestra web a otra.

Referrer-Policy: no-referrer-when-downgrade

Opciones más estrictas: strict-origin, same-origin, no-referrer.

6. Permissions-Policy (antes Feature-Policy): Controla qué APIs del navegador están disponibles en nuestra web (geolocalización, cámara, micrófono…).

Permissions-Policy: geolocation=(), camera=(), microphone=()

Podemos desactivar todo lo que no usemos en nuestra web. Por defecto, muchos navegadores permiten estas APIs.

Cómo añadir estas cabeceras

En Apache en la configuración del virtualhost o por medio de un archivo .htaccess en el directorio raíz de nuestra web:

<IfModule mod_headers.c>
    Header set Content-Security-Policy "default-src 'self'"
    Header set X-Content-Type-Options "nosniff"
    Header set X-Frame-Options "SAMEORIGIN"
    Header set Strict-Transport-Security "max-age=31536000; includeSubDomains; preload"
    Header set Referrer-Policy "no-referrer-when-downgrade"
    Header set Permissions-Policy "geolocation=(), microphone=()"
</IfModule>

En Nginx:

add_header Content-Security-Policy "default-src 'self'";
add_header X-Content-Type-Options "nosniff";
add_header X-Frame-Options "SAMEORIGIN";
add_header Strict-Transport-Security "max-age=31536000; includeSubDomains; preload";
add_header Referrer-Policy "no-referrer-when-downgrade";
add_header Permissions-Policy "geolocation=(), microphone=()";

También podemos añadir o modificar cabeceras desde Cloudflare.

Y por último, podemos añadir estas cabeceras directamente desde PHP con este pequeño código para nuestro plugin de personalizaciones:

/**
 * Añade cabeceras de seguridad personalizadas.
 *
 * @return void
 *
 * @since 1.0
 */
function cl_add_security_headers() {
	header( 'X-Content-Type-Options: nosniff' );
	header( 'X-Frame-Options: SAMEORIGIN' );
	header( 'Referrer-Policy: no-referrer-when-downgrade' );
	header( 'Permissions-Policy: geolocation=(), microphone=(), camera=()' );
	header( 'Strict-Transport-Security: max-age=31536000; includeSubDomains; preload' );

	// Cabecera CSP básica (ajusta a tu sitio).
	header( "Content-Security-Policy: default-src 'self'; script-src 'self'; style-src 'self' 'unsafe-inline';" );
}
add_action( 'send_headers', 'cl_add_security_headers' );

Comprobación de las cabeceras

Para probar si se están enviando las cabeceras correctas al navegador, la mejor y más completa opción son las herramientas de desarrollo del navegador que nos permiten hasta modificar cabeceras y guardarlas en nuestro ordenador para ver resultados sin tocar el servidor.

Otra opción menos potente, pero más user-friendly y muy visual, es utilizar un servicio online como: https://securityheaders.com/

Y por último, podemos comprobar las cabeceras directamente desde la consola mediante el uso de curl con el parámetro -I o --head (obtener solo las cabeceras):

curl -I https://tu-sitio.com

También podemos analizar nuestra web con Lighthouse: Chrome DevTools → pestaña «Lighthouse» → realizamos una auditoría y veremos recomendaciones de seguridad, cabeceras, HTTPS, etc.

Opciones del wp-config.php

El archivo de configuración de nuestro WordPress (wp-config.php) también es leído por WordPress si lo situamos un nivel más arriba y fuera de la raíz del sitio web (y, por tanto, no accesible directamente desde web).

Para mantener más ordenado este archivo, es una buena práctica incluir en el mismo user-configs.php o similar para tener agrupadas nuestras personalizaciones:

include __DIR__ . '/user-configs.php';

Una vez más, la extensión de navegador Best WordPress Tools, nos ofrece opciones de seguridad para poner en nuestro archivo wp-config.php como pueden ser:

Ir a la página de API de generación de claves salt: https://api.wordpress.org/secret-key/1.1/salt/

Forzar HTTPS en la página de autenticación de WordPress:

define( 'FORCE_SSL_LOGIN', true );

Forzar HTTPS en el backend de WordPress:

define( 'FORCE_SSL_ADMIN', true );

Fijar WP_SITEURL y WP_HOME sin posibilidad de modificarlo desde el backend de WordPress:

define( 'WP_SITEURL', 'https://es.blog.wordpress.com' );
define( 'WP_HOME', 'https://es.blog.wordpress.com' );

Fijar el dominio de las cookies:

define( 'COOKIE_DOMAIN', 'es.blog.wordpress.com' );

Desactivar la edición de archivos de temas y plugins desde el backend de WordPress:

define( 'DISALLOW_FILE_EDIT', true );

Cookies seguras:

@ini_set( 'session.cookie_httponly', true );
@ini_set( 'session.cookie_secure', true );
@ini_set( 'session.cookie_samesite', 'Lax' );

Consideraciones finales

La seguridad es un tema muy amplio y aunque podamos instalar un par de plugins en nuestro WordPress⁶, es un tema más complejo, desde las contraseñas y seguridad adecuada de los usuarios en WordPress, opciones de seguridad y análisis desde WP CLI, las acciones necesarias a realizar con las copias de seguridad o la reacción y acciones necesarias en caso de ataque e infección de nuestro sitio web (temas que veremos en próximos artículos en más detalle).

Hay muchos más temas que podríamos cubrir, como por ejemplo la conveniencia de claves seguras de los usuarios, habilitar un sistema de doble factor de autenticación 2FA o la necesidad de auditorías periódicas de seguridad. Pero iremos entrando en más detalle de estos y otros temas en próximos artículos.

En lo relativo a la seguridad, es mejor proteger de más que de menos. Por ejemplo, deshabilitar XML-RPC desde nuestro plugin de personalizaciones, desde el servidor web y desde el WAF de Cloudflare (en el caso de que lo utilicemos).

Con esta premisa, el intento de acceso a XML-RPC será parado por CF, pero si el atacante pudiese saltarse el proxy y acceder a nuestra web vía IP, el servidor frenaría dicho intento de acceso y si cambiamos la web de servidor, aún iría con el XML-RPC bloqueado por medio de nuestro script PHP.

Siempre estaremos a tiempo de ir abriendo servicios, URLs, etc. cuando algo no funcione. esto es preferible a que, debido a un exceso de laxitud en la seguridad, tengamos un acceso no controlado que ya sea más complicado de arreglar y con consecuencias inesperadas.

Lo ideal es que la seguridad se controle siempre desde un nivel superior (DNS, servidor, PHP), por lo que, en la mayoría de los casos, debería ser una tarea de nuestro hosting (tarea nuestra es elegir el hosting con las mejores opciones de seguridad).

El hosting de WordPress.com realiza estas tareas por nosotros y nos ofrece:

• Protección WAF y contra DDoS: WordPress.com se encarga de bloquear millones de amenazas diarias, desde hackeos hasta intentos de suplantación.
• Análisis y eliminación de malware: adelántate a las amenazas de seguridad gracias a los análisis de malware automáticos y las reparaciones con un solo clic.
• Registro de actividad en tiempo real: no perderemos detalle de todo lo que pasa en nuestra web con el registro de actividad en tiempo real.

Debemos recordar que la seguridad, al igual que el WPO, no es una tarea que se realiza una vez y ya podemos olvidarnos, sino que se trata de algo que debemos analizar y tener en cuenta continuamente en nuestras webs y las de nuestros clientes.

1. Para http se usa el puerto 80, pero no lo contemplamos en una web que debe ser segura. ︎
2. Ver velocidad de los proveedores principales de DNS https://www.dnsperf.com/ ︎
3. Ataque de denegación de servicio y ataque de denegación de servicio distribuido https://es.wikipedia.org/wiki/Ataque_de_denegaci%C3%B3n_de_servicio ︎
4. Las configuraciones de servidor aquí mostradas, si no se indica lo contrario, son del servidor web Apache. ︎
5. Si devolvemos true permitiremos la ejecución de XML-RPC para esa petición y, por el contrario, con false denegaremos la ejecución de XML-RPC. ︎
6. Hay multitud de plugins de seguridad disponibles en el repositorio oficial de WordPress como AIOS, Jetpack o Wordfence entre muchos otros. ︎

Hoy en día, en la cruenta guerra de las campañas de adquisición, eso ya no basta. En un mundo saturado de mensajes y opciones, la clave para destacar está en hablarle a la persona adecuada, en el momento ideal, con un mensaje que parezca escrito específicamente para ella. Y ahí es donde entra la segmentación avanzada de compañas.

Piensa en esto: no es lo mismo saber que tu audiencia es cafetera, que saber que al 40% de ellos les entusiasma el latte con leche de avena y al 25% les encanta el espresso bien cargado. La diferencia entre estos dos niveles de conocimiento es, literalmente, lo que puede hacer que tus campañas pasen de un tibio «meh…» a un entusiasta «¡Cómpralo ahora!».

Las campañas personalizadas generan más de conversión que las genéricas. ¿Por qué? Porque al conectar emocionalmente con tu público, les haces sentir que entiendes lo que realmente necesitan, y en marketing, esa conexión vale oro.

En este artículo, vamos a desmenuzar las técnicas avanzadas de segmentación que puedes empezar a aplicar desde ya para optimizar tus campañas. Desde identificar comportamientos clave, hasta utilizar herramientas de machine learning para predecir lo que tu cliente hará mañana. Porque sí, el futuro ya está aquí y, en marketing, quien domina los datos manda.

Así que, ponte cómodo, sírvete un café (o un té matcha, si estás en ese mood) y prepárate para transformar la manera en que segmentas a tu audiencia. Prometo hacer que este viaje sea tan útil como interesante, con ejemplos prácticos y algún que otro chascarrillo para que no todo sea teoría.

1. Fundamentos: ¿Qué es la segmentación avanzada?
   1. ¿Por qué es importante dar este salto?
   2. Tipos de datos en los que se basa la segmentación avanzada
   3. ¿Cómo funciona en la práctica?
2. El plato fuerte: Técnicas avanzadas de segmentación
   1. A. Segmentación basada en comportamiento
   2. B. Segmentación psicográfica
   3. C. Modelos predictivos y machine learning
   4. D. Contextualización geográfica y temporal
   5. E. Segmentación por afinidad de producto
3. ¿Cómo implementar estas técnicas en tus campañas?
   1. Paso 1: Analiza tus datos actuales
   2. Paso 2: Define tus objetivos de segmentación
   3. Paso 3: Elige las herramientas adecuadas
   4. Paso 4: Diseña campañas específicas para cada segmento
   5. Paso 5: Implementa pruebas A/B para optimizar
   6. Paso 6: Mide, ajusta y repite
4. Métricas clave para medir el éxito de tu segmentación avanzada
5. El futuro de la segmentación avanzada

Fundamentos: ¿Qué es la segmentación avanzada?

La segmentación avanzada es como un siguiente nivel en la evolución del marketing. Mientras que la segmentación básica divide a los usuarios en grandes categorías (edad, género, ubicación), la segmentación avanzada va más allá, utilizando datos detallados para identificar patrones, comportamientos y motivaciones más profundas. En otras palabras, no solo clasifica a las personas, sino que «las comprende».

Piensa en esto como la diferencia entre conocer el nombre de una persona y entender lo que realmente le importa. Mientras que la segmentación básica podría decirte que tu audiencia está formada por hombres de 25 a 35 años interesados en tecnología, la segmentación avanzada podría revelarte que el 30% de ellos son early adopters que buscan dispositivos sostenibles, mientras que otro 20% son gamers hardcore interesados en equipos de alta gama.

¿Por qué es importante dar este salto?

La segmentación avanzada no es solo una moda, es una necesidad en un entorno donde los consumidores esperan experiencias personalizadas.

Existe una evidente saturación del mercado, un mundo lleno de marcas y mensajes publicitarios, donde destacar requiere precisión. Los clientes más comprometidos esperan que las marcas sepan lo que necesitan, a veces incluso antes que ellos mismos. Y los profesionales debemos pensar en la optimización de recursos. Hablarle a quien realmente te escucha evita el desperdicio de presupuesto y esfuerzo.

Es como tener un amigo que siempre sabe lo que te apetece comer antes de que lo digas. Solo que aquí no es intuición, son datos. Y, en fin, este amigo no se comerá ni tus patatas fritas ni tu postre…

Tipos de datos en los que se basa la segmentación avanzada

Para realizar este nivel de segmentación, necesitas combinar varios tipos de datos:

• Demográficos: Clásicos como edad, género, ingresos o educación, pero analizados en combinación con otras capas.
• Conductuales: Datos sobre cómo interactúan los usuarios con tu marca: visitas al sitio web, compras previas, abandono de carrito, etc.
• Psicográficos: Intereses, valores y estilos de vida. Estos datos ayudan a entender por qué alguien compra, no solo qué compra.
• Contextuales: Información sobre el momento, lugar o dispositivo desde el que acceden.
• Transaccionales: Historial de compras o suscripciones.

¿Cómo funciona en la práctica?

Imagina que gestionas una tienda online de ropa. Con una segmentación básica, podrías dividir a tus clientes por género y enviar campañas genéricas. Con segmentación avanzada, podrías:

• Identificar a usuarios que suelen comprar durante promociones y enviarles descuentos personalizados.
• Detectar patrones de compra estacional (por ejemplo, abrigos en septiembre o bañadores en primavera) y adelantarte con recomendaciones.
• Utilizar datos psicográficos para saber si prefieren moda sostenible, ropa deportiva o prendas elegantes.

La segmentación avanzada es la herramienta que transforma los datos en insights accionables. Y en un mundo donde los datos son el nuevo petróleo, saber extraer y aprovechar esa información es lo que diferencia a las marcas líderes del resto.

El plato fuerte: Técnicas avanzadas de segmentación

Ha llegado el momento de entrar en materia y descubrir cómo llevar la segmentación a otro nivel.

Las técnicas avanzadas no solo te permiten conocer mejor a tu audiencia, sino que también te ayudan a anticiparte a sus necesidades, comportamientos e intereses. A continuación desgloso las más potentes y cómo puedes aplicarlas en tus campañas.

A. Segmentación basada en comportamiento

Esta técnica se centra en lo que los usuarios hacen, no solo en quiénes son. Analiza sus interacciones con tu marca para entender patrones que puedan predecir sus próximas acciones. Agrupa a los usuarios según acciones concretas: qué páginas visitan, cuánto tiempo pasan en tu sitio, si añaden productos al carrito, si completan compras, etc.

Imagina que tienes una tienda de cosméticos online. Algunos usuarios solo revisan la sección de productos veganos. Puedes segmentarlos y enviarles una campaña exclusiva con tus nuevos lanzamientos de esta categoría.

Google Analytics 4 puede ayudarte a rastrear el comportamiento en tu web y CRMs como HubSpot o Salesforce ayudarte a registrar y segmentar las interacciones.

B. Segmentación psicográfica

Con esta técnica, profundizamos en los intereses, valores y estilos de vida de los usuarios. En otras palabras, buscamos lo que los motiva a actuar. Usa encuestas, análisis de redes sociales o datos de interacción para descubrir lo que apasiona a tu audiencia. Aquí es donde conectas emocionalmente con ellos.

Una marca de ropa deportiva podría detectar que parte de su audiencia está interesada en sostenibilidad y bienestar. En lugar de venderles solo ropa, puede posicionar sus productos como aliados de un estilo de vida saludable y responsable.

En esta tarea te ayudarán las encuestas personalizadas en plataformas como Typeform y el social listening con herramientas como Brandwatch, Mention o Agorapulse.

Social listening es la estrategia de monitorear de manera activa lo que las personas dicen sobre una marca o un producto, aunque no necesariamente sean menciones directas. No se trata de un conjunto de acciones de atención al cliente sino de entender la naturaleza de las referencias para obtener insights útiles.

C. Modelos predictivos y machine learning

La segmentación predictiva utiliza datos históricos para anticipar lo que tus clientes harán en el futuro. Es como tener una bola de cristal, pero basada en ciencia. Algoritmos de machine learning analizan grandes volúmenes de datos para identificar patrones y predecir comportamientos futuros.

Una tienda de suscripción de libros podría detectar que ciertos clientes están a punto de cancelar su suscripción. Con esta información, puede lanzarles campañas de retención personalizadas antes de que tomen la decisión.

También podría predecir que algunos compradores de colecciones están a punto de terminar su lectura y lanzarse a comprar el próximo libro de la saga que están leyendo.

Existen herramientas específicas como Amazon Personalize, Google Cloud AI Platform o Azure Machine Learning que puedes combinar con librerías y frameworks como TensorFlow, Scikit-learn o PyTorch para crear tus propios modelos.

También existen plataformas CRM con capacidades de predicción y machine learning que simplifican el proceso, como Salesforce Einstein, que ofrece predicciones automáticas sobre qué clientes tienen mayor probabilidad de conversión, abandono o compra repetida, o HubSpot Predictive Lead Scoring, que analiza datos históricos para asignar puntuaciones a leads según su probabilidad de conversión.

Pero quizás la forma más sencilla de acceder a estas capacidades es mediante herramientas diseñadas específicamente para su uso en campañas de marketing y segmentación, como:

• Dynamic Yield: Una solución que combina machine learning con personalización en tiempo real. Permite crear experiencias adaptadas para cada usuario según su comportamiento.
• Adobe Sensei: Incluido en la suite Adobe Experience Cloud, analiza datos históricos y en tiempo real para optimizar campañas automáticamente.

Puede que no tengamos un DeLorean para viajar al futuro, pero con el machine learning es casi como si lo tuviéramos. Solo que en vez de un científico loco como Doc, tienes a un algoritmo bien ordenado.

D. Contextualización geográfica y temporal

Esta técnica aprovecha el lugar y el momento en que un usuario interactúa contigo para enviarle mensajes relevantes. Usa datos como la ubicación del usuario, el clima o el momento del día para adaptar tus campañas.

Un restaurante puede enviar promociones de desayunos a las 8:00h a usuarios cercanos, y de cenas a las 21:00h. También puede utilizar datos meteorológicos: si hay una ola de calor, ofrecer bebidas frías con descuento. Seguro que has notado más campañas de pizzerías las noches que hay fútbol ¿verdad?

¿Quiere decir esto que si no realizamos esta segmentación avanzada en la campaña el usuario no hubiera consumido igualmente? No, o al menos, no necesariamente. Pero no estamos hablando de una personalización de la experiencia en web, sino de acortar el camino desde las campañas de captación. facilitando la llegada a nuestra plataforma, frente a la de la competencia.

La mayoría de las plataformas publicitarias permiten realizar este tipo de segmentación de forma nativa.

E. Segmentación por afinidad de producto

Se trata de identificar productos o servicios relacionados que puedan interesar a un cliente según sus compras previas. Analiza qué productos suelen comprarse juntos o qué necesidades podrían surgir tras una compra.

Un cliente que compró una cámara de fotos probablemente necesitará una funda, una tarjeta SD o un curso de fotografía. Ofrecerle estos productos a través de una campaña específica aumenta tus oportunidades de upselling y cross-selling.

La mayoría de las plataformas de ecommerce como Shopify o Magento disponen de módulos de recomendación. WooCommerce también dispone de plugins avanzados que tratan de mejorar la lógica de las recomendaciones o proponer variaciones de productos. Puedes combinar estas herramientas con la creación de audiencias personalizadas en Google analytics 4 para crear audiencias avanzadas útiles para campañas de remarketing en Google Ads, por ejemplo.

Estrategias más complejas pueden ser muy interesantes. Este plugin de WooCommerce te permite crear un formulario orientado a recomendaciones para clientes que se conecta de forma nativa con GA4.

Estas técnicas no solo te permiten conocer a tu audiencia, sino anticiparte a sus necesidades, algo esencial en el marketing actual. Lo mejor de todo es que muchas herramientas ya están al alcance de la mano. La clave está en elegir las adecuadas y ejecutarlas con precisión.

¿Cómo implementar estas técnicas en tus campañas?

Seguro que estamos de acuerdo: pasar de la teoría a la práctica es el verdadero desafío, pero también es donde empieza la magia.

Implementar técnicas avanzadas de segmentación requiere un enfoque estructurado que combine análisis de datos, herramientas adecuadas y un proceso iterativo. Aquí te dejo una guía práctica para que empieces a aplicar estas técnicas y optimices tus campañas cuanto antes.

Paso 1: Analiza tus datos actuales

Antes de segmentar, necesitas entender qué datos tienes y cómo puedes utilizarlos. Empieza por auditar tus datos:

• ¿Qué tipo de información recopilas? (comportamiento, psicografía, datos transaccionales, etc.).
• ¿Dónde la almacenas? (CRM, plataformas de analítica, bases de datos internas).
• ¿Qué te falta? Por ejemplo, si no tienes datos sobre intereses o valores, tal vez necesites una encuesta.

Por ejemplo, una tienda de moda online descubre que tiene datos demográficos y transaccionales, pero no sabe qué motiva a sus clientes. Decide lanzar una encuesta para entender sus valores: ¿moda sostenible, precio accesible, exclusividad…?

Paso 2: Define tus objetivos de segmentación

Una segmentación sin propósito es como conducir sin GPS. Define qué quieres lograr, por ejemplo:

• Incrementar la conversión en un segmento específico.
• Reducir el churn (abandono de clientes).
• Personalizar recomendaciones para aumentar el ticket promedio.

Prioriza tus objetivos según impacto potencial y facilidad de implementación. Si es tu primera vez, empieza por algo manejable como segmentar por comportamiento en el sitio web.

Paso 3: Elige las herramientas adecuadas

Como vimos en la sección anterior, la tecnología es tu aliada. La herramienta que elijas dependerá de tu objetivo y del nivel de personalización que quieras lograr. Herramientas como Google Analytics, para segmentar por comportamiento en el sitio, y CRMs como HubSpot, para segmentar contactos por datos demográficos y actividad, son algunas de las oposiciones más accesibles.

Si ya eres un verdadero profesional de la segmentación, plataformas como Adobe Experience Cloud para personalización a gran escala, o modelos predictivos con Google Cloud o Amazon SageMaker, para anticipar comportamientos, pueden ser opciones perfectamente viables.

Paso 4: Diseña campañas específicas para cada segmento

Una vez que has identificado tus segmentos, diseña mensajes y ofertas que realmente conecten con ellos. Por ejemplo:

• Segmento 1: Usuarios que abandonaron el carrito -> Campaña con un descuento adicional o envío gratis.
• Segmento 2: Clientes recurrentes de alto valor -> Ofertas exclusivas o programas de fidelización.
• Segmento 3: Usuarios interesados en un tema específico (como sostenibilidad) -> Contenido educativo y productos relacionados.

Un caso clásico podría ser el de una marca de electrodomésticos que lanza una campaña distinta para usuarios que solo navegan por productos en oferta (descuentos flash) y otra para clientes que han comprado recientemente un frigorífico (ofertas de accesorios como dispensadores de agua).

Paso 5: Implementa pruebas A/B para optimizar

No asumas que tu segmentación es perfecta desde el primer intento. Usa pruebas A/B para comparar versiones de tus campañas y optimizar resultados. Deberías testear aspectos como el mensaje (¿qué tono resuena más con tu segmento?), el formato (¿funciona mejor un correo, un SMS o un anuncio en redes sociales?) o el timing (¿cuándo es más probable que tu segmento responda?)

Por ejemplo, podrías probar dos distintas versiones del asunto de un correo promocional para un segmento:

• Opción A: “¡Última oportunidad para obtener un 20% de descuento!”.
• Opción B: “Haz que tus mañanas sean mejores con nuestra nueva cafetera (20% de descuento)”.

Paso 6: Mide, ajusta y repite

La segmentación avanzada es un proceso continuo. Una vez que hayas lanzado tus campañas, analiza las métricas para evaluar su efectividad y ajústalas según sea necesario. Vigila particularmente métricas como la tasa de conversión, el ROAS y el nivel de engagement (el número de interacciones) de los segmentos afectados. A continuación entraremos un poco más en detalle en este aspecto.

La paciencia es clave. Implementar segmentación avanzada puede parecer intimidante al principio, pero no necesitas hacerlo todo a la vez. Empieza con un segmento pequeño, aplica un par de técnicas y ve escalando. Cada mejora, por pequeña que sea, contribuye al éxito general de tus campañas.

Métricas clave para medir el éxito de tu segmentación avanzada

La segmentación avanzada es poderosa, pero sin métricas claras para evaluar su impacto, sería como correr una carrera sin línea de meta. Medir correctamente te permitirá entender qué funciona, qué no, y cómo optimizar tus estrategias para maximizar resultados.

Dependiendo de la técnica que uses y del objetivo de tu campaña, las métricas clave pueden variar. Aquí te dejo una lista con las más importantes y cómo interpretarlas.

Tasa de conversión: Mide el porcentaje de usuarios que realizan una acción específica (comprar, suscribirse, descargar). Una mayor conversión en un segmento indica que los mensajes, ofertas o productos están alineados con las necesidades del grupo.

Es importante que la midas antes y después de implementar segmentación avanzada y que compares sus resultados por segmento. De esta forma podrás responder dos preguntas fundamentales: ¿Mejoraron las conversiones tras personalizar las campañas? ¿Qué segmentos responden mejor?

ROAS (Return on Ad Spend): Mide el retorno generado por cada euro invertido en publicidad. Evalúa si el gasto en campañas personalizadas está generando beneficios tangibles.

Analiza el ROAS por segmento. Si un segmento tiene un ROAS bajo, podría ser una señal de que necesitas ajustar tu mensaje o dirigir tus recursos a un público más rentable.

Tasa de apertura y clics (Email y SMS): Mide el porcentaje de usuarios que abren tu correo o SMS y el porcentaje que interactúa con un enlace en ese mensaje. Refleja si tu mensaje y timing son relevantes para el segmento.

Segmenta por tipo de usuario y ajusta los mensajes: ¿Los leads recién adquiridos responden igual que los clientes leales?

Engagement en redes sociales: Mide likes, comentarios, compartidos y clics en publicaciones segmentadas. Te muestra qué tan relevante y atractivo es tu contenido para cada segmento.

La recomendación más obvia consiste en publicar contenido personalizado para diferentes audiencias y medir la interacción.

Valor promedio del pedido (AOV): Mide la cantidad promedio que gasta cada cliente en una transacción. Es útil para medir la efectividad de campañas de upselling y cross-selling. Evalúa si los segmentos que reciben recomendaciones personalizadas están gastando más que los que no.

Tasa de retención o reducción del churn: Determina la capacidad de mantener a los clientes actuales. Recuerda que retener clientes es más rentable que adquirir nuevos.Te permite evaluar el impacto de campañas diseñadas para retener clientes en riesgo de abandono.

Tiempo de conversión: Mide cuánto tiempo pasa desde que un usuario entra al funnel hasta que realiza una acción deseada. Una segmentación efectiva puede acortar el tiempo necesario para convertir prospectos. Como en el caso de la tasa de conversión, recuerda comparar el tiempo promedio de conversión antes y después de aplicar segmentación avanzada.

El futuro de la segmentación avanzada

La segmentación está en constante evolución. El futuro se encamina hacia estrategias más sofisticadas, impulsadas por la tecnología y las expectativas crecientes de los consumidores.

Una de las direcciones más emocionantes es la de la personalización extrema, donde cada cliente será tratado como un segmento único. Gracias a la inteligencia artificial  y el análisis de datos en tiempo real, será posible diseñar mensajes y ofertas completamente personalizados para cada usuario.

Hoy mismo, algunas plataformas de streaming no solo te recomiendan contenido según tus preferencias pasadas, sino que también adaptan las sugerencias al momento del día y las tendencias globales actuales. Para lograr esto, las marcas deben invertir en herramientas avanzadas de IA y mejorar su capacidad de recopilar datos relevantes en cada interacción.

En lugar de trabajar con datos históricos, las marcas empiezan a ajustar sus campañas sobre la marcha, en tiempo real, según el comportamiento inmediato de los usuarios. Por ejemplo, una cadena de cafeterías podrá enviar promociones de bebidas frías a clientes en áreas donde las temperaturas superen los 30 grados en ese preciso momento. Esta capacidad será habilitada por plataformas que procesen datos en tiempo real, como los Customer Data Platforms (CDPs), y requerirá una integración fluida con sistemas de automatización publicitaria.

El análisis de sentimientos también está cambiando las reglas del juego, permitiendo a las marcas captar el tono emocional predominante de su audiencia. Usando herramientas avanzadas que evalúan las opiniones o reseñas de sus usuarios más allá de las estrellas, analizando los mensajes de forma agregada, una empresa puede detectar preocupaciones o estados de ánimo colectivos y ajustar su comunicación en consecuencia.

Imagina una marca de tecnología que lanza una campaña empática sobre ciberseguridad tras notar un aumento de la preocupación en redes sociales sobre la privacidad de los datos.

Es como tener un termómetro emocional para saber si tu audiencia está en plan zen, enfadada o lista para comprar compulsivamente. Ideal para no meter la pata con un chiste fuera de lugar cuando todo el mundo está estresado.

En paralelo, el uso de datos proporcionados directamente por los usuarios, conocidos como zero-party data, se convertirá en el estándar. Particularmente con la desaparición de las cookies de terceros.

Ante la creciente regulación sobre privacidad, las marcas deberán fomentar relaciones de confianza con sus audiencias para que compartan información voluntariamente. Por ejemplo, una tienda online de moda podría invitar a sus clientes a completar un quiz sobre sus preferencias de estilo y luego usar esos datos para crear experiencias altamente personalizadas.

Finalmente, la integración con dispositivos conectados al Internet de las Cosas (IoT) y asistentes de voz está abriendo nuevas oportunidades para la segmentación. Los datos provenientes de altavoces inteligentes, termostatos o dispositivos de hogar conectado permiten a las marcas comprender hábitos de consumo en tiempo real y responder de forma efectiva. Un servicio de música, por ejemplo, podría ajustar sus recomendaciones según el tipo de canciones reproducidas en un altavoz inteligente durante las primeras horas de la mañana.

El futuro de la segmentación promete un nivel de personalización sin precedentes. Desde la adaptación en tiempo real hasta el análisis emocional y la hiperlocalización, las marcas tienen ante sí un abanico de posibilidades para conectar con sus audiencias de formas más relevantes y significativas. 

Sin embargo, esto también implica un reto: adoptar tecnologías avanzadas y fomentar relaciones de confianza con los usuarios para maximizar el impacto de estas estrategias. El marketing, más que nunca, se encamina hacia una era donde cada detalle cuenta.

Es crucial recordar que, aunque la tecnología es un aliado poderoso, lo que realmente marca la diferencia es la conexión genuina que logres con tu audiencia. Esto implica no solo recopilar datos, sino interpretarlos con sensibilidad y usarlos para aportar valor real. Ya sea ayudando a resolver un problema, anticipándote a una necesidad o creando una experiencia memorable, el objetivo final siempre debe ser mejorar la relación con tu cliente.

Pregúntate qué sabes de tu audiencia y qué podrías descubrir si utilizas las herramientas adecuadas. Define objetivos claros y medibles para tus campañas y adopta un enfoque iterativo: prueba, mide, ajusta y repite.

En este camino, no temas empezar por lo básico. La segmentación avanzada no se logra de un día para otro, pero cada pequeño paso hacia una mejor comprensión de tu audiencia te acerca a campañas más efectivas y rentables.

Y recuerda: en el marketing, quien domina los datos y los transforma en experiencias significativas siempre llevará la ventaja.

Pon en marcha un sistema que te ayude a conseguir clientes potenciales de forma recurrente. Porque, como veremos, la recurrencia es la clave de la supervivencia. 

Y, por eso, hoy vamos a enseñarte, nada más y nada menos, que 15 estrategias para generar leads y que tu funnel de conversión siempre tenga “gasolina”. 

1. ¿Qué es un lead?
   1. ¿Qué es un lead magnet?
   2. ¿Qué es el funnel de conversión?
      1. Las etapas del embudo de venta
2. ¿Qué es la generación de leads o lead generation?
3. ¿Es lo mismo inbound marketing y lead generation?
4. ¿Por qué es importante la generación de leads?
   1. Ventajas de generar leads
   2. 1. Te conecta con las personas adecuadas
   3. 2. Alimentas tu embudo de ventas de forma constante
   4. 3. Aumentas tus posibilidades de conversión
   5. 4. Construyes una base de datos propia
   6. 5. Mides, aprendes y mejoras
5. 15 estrategias de generación de leads para construir tu propia base de datos 
   1. 1. Landing pages
   2. 2. Formularios  
   3. 3. Suscripción a newsletters
   4. 4. Pop-ups
   5. 5. Webinars
   6. 6. Pruebas gratuitas o demo
   7. 7. Chatbots
   8. 8. Programa de afiliados
   9. 9. Google ads y Social Ads
   10. 10. Contenido descargable
       1. Ebook
   11. 11. Eventos, ferias y congresos
   12. 12. Informes y estudios
   13. 13. Quizzes o tests interactivos 
   14. 14. Descuentos por primera compra
   15. 15. Concursos y sorteos
   16. Conclusión

Antes de comenzar, deja que te ponga en contexto con algunos conceptos básicos de lead generation.

¿Qué es un lead?

Un lead —o prospecto— es una persona que ha mostrado interés real en lo que ofreces y que ha decidido compartir contigo algún dato suyo de contacto: nombre, email, teléfono…

Es alguien que ha levantado la mano, que ha hecho un pequeño gesto, para decir: quiero saber más de ti.

En el momento en el que un usuario te facilita algún dato de contacto para que puedas comunicarte con él, se convierte oficialmente en lead. 

Ese primer paso suele producirse gracias a un lead magnet: un recurso gratuito que le resulta útil y relevante, como una guía, una plantilla o un descuento. A cambio, te deja su email. Es su primer SÍ. 

Aún no está listo para comprar, pero sí dispuesto a escucharte y conocerte mejor. Después, el tiempo y tu propuesta de valor decidirán su destino. 

¿Qué es un lead magnet?

Un lead magnet es un recurso gratuito que ofreces a cambio de los datos de contacto de una persona (normalmente su nombre y email).

La idea es simple: antes de recibir, debes dar. Tú entregas algo de valor, y a cambio, esa persona te da permiso para empezar una relación. Ese pequeño gesto marca el inicio de todo.

Puede ser un ebook, una guía, una plantilla, un descuento, un test, una clase… Lo importante es que sea útil, concreto y esté alineado con tu propuesta.

Más adelante veremos diferentes tipos en detalle.

¿Qué es el funnel de conversión?

El funnel de conversión —o embudo de ventas— representa el camino que recorre una persona desde que descubre tu marca hasta que te compra.

Tiene forma de embudo porque en cada fase se van “filtrando” personas. Muchas entran arriba. Pocas llegan al final.

El recorrido de tu cliente empieza cuando alguien ve un anuncio, te encuentra en Google o se topa contigo en redes. Ahí comienza el viaje.

Primero te conoce. Luego se interesa. Después, evalúa si lo que ofreces encaja con lo que necesita. Y, al final, si todo le cuadra, te compra.

Cada una de esas etapas requiere un tipo de mensaje distinto. Una acción concreta. Una forma de acompañar.

El lead entra justo en medio de ese proceso. Es la persona que ya ha dado el primer paso: te ha dejado su contacto porque quiere saber más de ti.

Tu misión será guiarle con contenido de valor y ganarte su confianza para que avance firme por el funnel para que, cuando llegue el momento de decidir, seas tú su mejor opción. 

Las etapas del embudo de venta

El funnel de conversión se divide en tres fases: descubrimiento, consideración y decisión, también llamados TOFU, MOFU y BOFU:

• TOFU (Top of the Funnel) – Descubrimiento

La persona todavía no te conoce, ni sabe que te necesita. Solo busca información o inspiración. Tu objetivo es captar su interés. 

Todavía no es un lead. Es un alma curiosa navegando por la red.

• MOFU (Middle of the Funnel) – Consideración

Ya te conoce y empieza a valorar si tú puedes ser la solución a su problema o necesidad.

En esta etapa es donde se convierte en lead: cuando obtienes su primer SÍ. Ese momento en que te deja su email para apuntarse a un webinar, descargarse una guía o solicitar más información.

Tu papel en esta fase es nutrir esa relación, aportar contenido relevante, resolver sus dudas para ganarte su confianza. Sin confianza, no hay venta. 

• BOFU (Bottom of the Funnel) – Decisión

El prospecto ya está cualificado. Ha mostrado interés real y está cerca de tomar una decisión. Compara opciones, sopesa, pros y contras…

¿Y tú? Tú estás ahí para despejar sus últimas dudas y darle el último empujoncito hacia la conversión.

• El lead nace en el centro del embudo. El contenido y la experiencia que le brindes serán claves para que siga avanzando (o no) por el funnel hasta que llegue la decisión final.

¿Qué es la generación de leads o lead generation?

La generación de leads —o lead generation— es el conjunto de acciones que pones en marcha para atraer a personas interesadas en lo que ofreces y lograr que te dejen algún dato de contacto. 

A partir de ahí, empiezas a construir una relación de confianza. Te comunicas con ellas por otros canales, las acompañas en su customer journey y les das motivos para que se queden contigo.

Con la generación de leads conviertes a un desconocido en una oportunidad de venta.

Tu objetivo debe ser construir un sistema que no deje de funcionar. Que atraiga y te traiga de forma recurrente clientes potenciales aspirantes a convertirse en reales.

¿Es lo mismo inbound marketing y lead generation?

No, no es lo mismo. Pero juegan en el mismo equipo.

El inbound marketing es una metodología no intrusiva que te ayuda a atraer a las personas adecuadas, convertirlas en leads y acompañarlas durante todo su proceso de compra: desde que descubren tu marca hasta se convierten en clientes.

Dentro de esta estrategia, hay muchas piezas que trabajan juntas como un engranaje perfecto: el marketing de contenidos, el SEO, las redes sociales, marketing automation, lead scoring, email marketing… Y, por supuesto, la generación de leads.

El lead generation es uno de los pilares clave del inbound. Es donde todo comienza. El momento en que conviertes a un usuario anónimo en una oportunidad real.

¿Por qué es importante la generación de leads?

Es muy simple. Sin leads, no hay ventas. Y sin ventas, no hay negocio que se sostenga.

La generación de leads es mucho más que captar correos o llenar una base de datos. Es el punto de partida de todo tu proceso comercial.

Esto significa que cuantos más contactos cualificados consigas, más oportunidades tendrás de convertirlos en clientes. 

Ventajas de generar leads

Son muchas las razones por las que debes implementar una estrategia de generación de leads en tu empresa.

1. Te conecta con las personas adecuadas

¿De qué te sirve atraer a una persona que no está interesada en lo que ofreces?

El led generation te ayuda a atraer a quienes de veras encajan contigo.

Personas que tienen un problema que tú puedes resolver, un interés alineado con lo que ofreces o una necesidad real que tu producto o servicio cubre.

Aquí es donde entra en juego tu buyer persona: ese perfil semificticio que representa a tu cliente ideal. Cuanto mejor lo conozcas —qué le preocupa, qué desea, cómo busca soluciones—, más fácil será atraerle con el contenido, el mensaje y el canal adecuados.

Cuando generas leads pensando en tu buyer persona, no solo aumentas tus probabilidades de conversión. También construyes relaciones más sólidas y duraderas. Porque hablas con quien realmente necesita escucharte.

2. Alimentas tu embudo de ventas de forma constante

Generar leads de forma constante te permite mantener el embudo en movimiento. Cada nuevo contacto es una posibilidad de venta futura. Una puerta que se abre.

Cuando captas prospectos con recurrencia, construyes un sistema predecible y escalable. No dependes del azar ni de que alguien llegue “por casualidad”. Tú creas el flujo. Tú tienes el control.

Y eso, a medio y largo plazo, es lo que marca la diferencia entre tener un negocio que sobrevive (con suerte) y uno que crece.

3. Aumentas tus posibilidades de conversión

Es cuestión de estadística. Cuantos más leads cualificados tengas, más probabilidades tienes de cerrar ventas.

Aquí la clave de tu éxito está en la calidad de esos leads. 

Si conoces bien a tu buyer persona y diriges tus esfuerzos a atraer a ese perfil, las tasas de conversión se disparan.

Cada prospecto que entra en tu embudo es una oportunidad real. Y si sabes nutrirlo, guiarlo y resolver sus dudas justo cuando lo necesita, las ventas se convierten en una consecuencia lógica de tu trabajo.

4. Construyes una base de datos propia

Tener tu propia base de prospectos te da independencia. No dependes de los algoritmos ni de plataformas externas.

Cuando generas leads, no solo captas contactos: construyes un activo estratégico para tu negocio.

No dependes de algoritmos caprichosos, de audiencias prestadas en redes sociales ni de cambios de política en plataformas externas.

Cuida tu base. Actualízala. Respétala. Porque no hay mejor inversión que construir una red propia, sólida y alineada con tu marca.

5. Mides, aprendes y mejoras

Todo lo que haces se puede medir. Y todo lo que mides, se puede mejorar.

Los leads son una fuente muy rica de información que te ayudan a tomar decisiones con objetividad.

Los formularios, las encuestas y los análisis de comportamiento te ayudan a recopilar datos esenciales para mejorar las estrategias, adaptar los mensajes y tu oferta (productos y servicios) a las necesidades y expectativas de tus clientes.

15 estrategias de generación de leads para construir tu propia base de datos 

Generar leads es saber qué teclas tocar para atraer a las personas adecuadas y convertirlas en oportunidades reales. 

Existen muchas formas de hacerlo. Las que vas a ver a continuación son acciones concretas que puedes aplicar para construir una base de datos sólida, viva y alineada con tu negocio.

Elige las que encajen con tu proyecto.

Prueba, mide, ajusta. Y sobre todo, mantén el foco: captar leads no es un objetivo puntual, es una estrategia que evoluciona contigo.

1. Landing pages

Las páginas de aterrizaje o landing pages están diseñadas para convertir visitantes en leads. 

Todo en ellas tiene una única intención: guiar al usuario hacia una acción concreta, ya sea suscribirse, descargar un recurso o registrarse.

Sin rodeos ni distracciones. 

Aquí necesitas una buena combinación de copywriting y estrategia:

• Un título que enganche.
• Una descripción clara y persuasiva.
• Una llamada a la acción (CTA) visible y potente.
• Un formulario sencillo.

Un buen ejemplo es GetResponse. Para unirse a su programa de afiliados y empezar a ganar por recomendación, primero hay que suscribirse. 

2. Formularios  

Esta es la estrategia de captación de leads más obvia, pero no por ello menos importante.

Los puedes usar en tu página web, en landing pages, blogs, y otros canales para que los usuarios dejen sus datos de contacto a cambio de un recurso.

Lo ideal es solicitar solo los datos imprescindibles, como el nombre y el correo electrónico, salvo que tu objetivo de captación requiera más información.

Gallina blanca, en concreto, utiliza un formulario en su web para pedir que se unan a su comunidad y así recibir ideas de recetas, novedades de productos o promociones. 

3. Suscripción a newsletters

Otro clásico en la generación de leads es la suscripción a newsletters.

Aquí invitas a tus usuarios a recibir regularmente emails con contenido de calidad, novedades o incentivos exclusivos.

De esta forma, estableces un canal directo de comunicación con tu público objetivo para educarlos, mantener su interés y conquistarlos.

Si ofreces información valiosa y acorde a las necesidades y preocupaciones de tus lectores, la tasa de apertura y conversión será mucho mayor.

De hecho, ya que estás por aquí, te invito a suscribirte a este blog para que estés al tanto de las últimas tendencias en marketing, SEO, tecnología y desarrollo web.

4. Pop-ups

Los pop-ups, o ventanas emergentes, aparecen por sorpresa en la web con una propuesta interesante a cambio de los datos del usuario. 

Es una ocasión perfecta para invitarles a suscribirse a tu newsletter, descargar un recurso gratuito o acceder a un descuento especial.

Suelen activarse en momentos muy concretos, como cuando llevas un rato en la página o estás a punto de salir. 

Bien utilizados (con estrategia), captan la atención rápidamente y generan conversiones sin llegar a ser muy molestos.

Por ejemplo, Easymailing los emplea para ofrecer a sus visitantes una guía sobre captación de leads. 

Además, aprovechan la ocasión añadiendo un checkbox para aceptar el envío de la newsletter, y así abrir un nuevo canal de comunicación a través del email marketing.

5. Webinars

Los webinars, «Web Based Seminar», son seminarios online donde puedes compartir contenido de valor (y tu know-how) con tu audiencia en tiempo real. 

Este tipo de lead magnet es ideal para atraer, educar y generar confianza en quienes aún no te conocen bien. Te permiten demostrar tu experiencia, compartir valor real y posicionarte como una referencia dentro de tu sector.

Utilízalos para impartir clases, hacer demostraciones de producto y servicios o simplemente compartir conocimientos que apuntalen tu autoridad.

Lo mejor de todo es que, aunque se hacen principalmente en streaming, muchas plataformas te dejan grabarlos para reutilizarlos después.

Por cierto, ¿conoces ya la Academia de WordPress.com?

Es un espacio online pensado para los amantes del diseño web, marketing, SEO o desarrollo. Cada sesión parte de una premisa clara: enseñarte algo útil y aplicable, sin rodeos.

6. Pruebas gratuitas o demo

Dar acceso a una versión limitada o hacer una demostración de los beneficios de tu producto es una de las formas más efectivas de captar leads cualificados.

¿Por qué? 

Porque te brinda la oportunidad de mostrar el valor real de tu producto o servicio antes de que te compren.

Con esta estrategia no haces promesas: demuestras. 

Les das la posibilidad de probar, explorar y comprobar por sí mismos si lo que vendes encaja con lo que necesitan.

Es el caso de Zapier, una herramienta de automatización de flujos de trabajo que ofrece demos gratis para que los usuarios conozcan sus funcionalidades antes de contratar sus servicios.

7. Chatbots

Aunque no lo creas, los chatbots se han convertido en herramientas fundamentales para captar leads. 

¿Sabes por qué? Porque son capaces de interactuar con los visitantes de tu web, tienda online o redes sociales en tiempo real, sin que tengas que estar pendiente.

Más allá de resolver dudas y preguntas, su función es guiar al usuario en el proceso de compra, recopilar información valiosa y segmentarlos según sus necesidades. 

Si los usas estratégicamente, pueden ser una máquina de conversión funcionando las 24 horas, los 365 días del año.

8. Programa de afiliados

Un programa de afiliados consiste en que otras personas —ya sean profesionales, influencers o creadores de contenido— recomienden tus productos o servicios a cambio de una compensación.

¿Cómo funciona? Cada afiliado tiene un enlace personalizado. Cuando alguien hace clic en ese enlace y realiza una acción clave (como registrarse o comprar), tú ganas un lead… Y el afiliado, una recompensa.

Es una estrategia win-win.

Tú amplías tu alcance sin invertir en publicidad directa, los afiliados monetizan su tráfico y tus futuros clientes descubren tu marca a través de alguien en quien ya confían.

La gran ventaja de este tipo de estrategia es que los leads llegan con un nivel de confianza más alto. Al fin y al cabo, descubrir tu marca a través de alguien en quien confían no es lo mismo que hacerlo por un anuncio frío.

9. Google ads y Social Ads

Si quieres acelerar resultados, la publicidad es tu aliada. Los anuncios bien segmentados te ayudan a llegar a tu público objetivo.

Google Ads, por ejemplo, te permite aparecer justo cuando alguien busca algo relacionado con lo que ofreces.

 ¿El objetivo? Que hagan clic y aterricen en una landing pensada para captar su contacto o impulsar una acción concreta.

En este sentido, es recomendable que no te limites a un solo canal. Elige los medios donde se mueve tu audiencia: Google, Meta, LinkedIn, TikTok…

Veamos este ejemplo de Google ads.

Este anuncio lleva directamente a un formulario de suscripción para acceder a una prueba gratuita. Y eso ya es, en sí mismo, una estrategia de generación de leads.

Simplemente, estás acelerando el proceso: en lugar de esperar a que te encuentren, te adelantas para conseguir ese primer SÍ.

10. Contenido descargable

El contenido descargable es uno de los formatos más utilizados para captar leads.

Se trata de un recurso gratuito que ofreces a cambio de los datos de contacto de quien lo descarga. Puede ser una guía, una plantilla, un checklist, un cuaderno de trabajo o cualquier material que aporte valor real.

La clave está en que ese contenido sea útil desde el primer momento. Que resuelva una duda, agilice un proceso o ayude a tomar una mejor decisión.

Cuando lo haces bien, no solo captas un lead. También construyes autoridad, generas confianza y creas una primera conexión positiva con tu marca.

Semrush lo sabe bien. Por eso, regala plantillas y otros descargables de marketing de forma gratuita a sus suscriptores. 

Ebook

Mención aparte merece uno de los formatos más clásicos —y efectivos— de contenido descargable: el ebook.

Según el tipo de contenido que ofrezcas, puedes ajustar la cantidad de datos que pides a cambio.

Si se trata de algo muy trabajado, específico y valioso, tiene sentido pedir más información. ¿Por qué? Porque ya estás generando confianza… y porque ese contenido actúa como filtro.

Es decir, no solo captas un lead: empiezas a segmentarlo y cualificarlo desde el primer momento.

Mira el caso de HubSpot. A cambio de un ebook completo y muy útil, solicitan varios datos clave.

Y lo hacen con un objetivo claro: conocer mejor a ese prospecto desde el inicio para poder ofrecerle después contenido más relevante y una experiencia más personalizada.

11. Eventos, ferias y congresos

Los eventos y ferias siguen siendo uno de los canales más potentes para generar leads cualificados. ¿Por qué? Porque ahí encuentras a personas que ya están interesadas en tu sector, en tus soluciones o en lo que tienes que contar.

Si asistes como expositor o ponente, prepárate para captar contactos desde el minuto uno.

Ofrece algo a cambio: una guía, un recurso descargable, el acceso a una demo exclusiva, un juego… Pero sobre todo, hazlo fácil. Que dejar los datos sea rápido, cómodo y natural.

¿Y si es un evento online? Lo mismo.

Aprovecha los chats, los formularios de registro, las sesiones en directo y cualquier espacio para conectar. Si puedes, usa un QR o un enlace corto que lleve directo a tu landing.

12. Informes y estudios

Los informes que incluyen estudios propios, análisis de tendencias o datos exclusivos son una excelente forma de atraer leads cualificados.

¿Por qué? Porque ofrecen información valiosa que no se encuentra fácilmente en otros sitios.

Este tipo de contenido resulta especialmente atractivo para profesionales que necesitan estar al día o tomar decisiones basadas en datos. Si lo que compartes les aporta claridad o ventaja, estarán encantados de dejar sus datos a cambio.

Mira cómo lo hace Metricool.

13. Quizzes o tests interactivos 

A las personas les encanta descubrir cosas sobre sí mismas y jugar. Y si ese descubrimiento viene en forma de test rápido, mejor aún.

Los quizzes o tests interactivos son una herramienta poderosa para captar leads porque entretienen, aportan valor, generan engagement ¡y segmentan!

Durante el test, lanzas preguntas estratégicas que te ayudan a conocer mejor a tu buyer.

Una vez completado, para acceder al resultado tiene que facilitarte su email. Touche.

Fíjate en este ejemplo. La marca comienza segmentando por edad a su público. A partir de aquí, plantea una serie de preguntas sobre hábitos, objetivos personales y contexto personal con la promesa de diseñar un plan personalizado.

Y claro, para enviártelo… necesita tu correo.

¿Qué ha conseguido?

Una excusa útil, una experiencia personalizada y un lead cualificado al final del proceso. Estrategia redonda.

14. Descuentos por primera compra

Seguro que esta táctica te resulta familiar.

Te ofrecen un descuento exclusivo en tu primera compra a cambio de tu email o algunos datos básicos, como tu nombre y apellidos.

La estrategia es sencilla, pero muy eficaz. Va dirigida a esos leads que ya han mostrado interés: han visitado la web, han mirado productos… Pero aún no se han decidido.

Ese pequeño incentivo sirve como empujón final. Reduce la barrera de entrada, genera urgencia y acelera la conversión.

Y si no compran, ya tienes su email para recuperar el carrito abandonado o empezar a nutrir al usuario con contenido útil, FAQ, testimonios, ofertas… Lo importante es que ahora puedes comunicarte con él.

15. Concursos y sorteos

Este tipo de dinámicas funciona muy bien para aumentar la base de datos y dar a conocer tu marca o líneas de productos. 

La mecánica es muy fácil. 

Las personas participan dejando sus datos de contacto a cambio de la posibilidad de ganar un premio, que puede ser un producto, un servicio, un descuento exclusivo o una experiencia única.

Aunque son más comunes en redes sociales, algunas empresas también los ponen en marcha en su propia web con requisitos extras. 

Por ejemplo, MerkoCash, además del correo electrónico, solicita otros datos para participar. Y es que cada empresa decide las reglas del juego.

Conclusión

Las ventas empiezan con un primer SÍ. Un gesto sencillo que transforma a un usuario anónimo en lead. Y ese cliente potencial, en una oportunidad real.

Por eso, la generación de leads no es una tarea más. Es el principio de todo.

Ahora puedes elegir la versión de WordPress y PHP directamente en Studio. Así tendrás más libertad y control para ajustar tu entorno de desarrollo local y probar tus proyectos como prefieras.

Seleccionar las versiones de WordPress y PHP Versions en Studio

En esta actualización hemos incluido la posibilidad de elegir las versiones de WordPress y PHP que prefieras en dos momentos clave:

• Al crear un sitio nuevo: antes, los sitios nuevos se creaban siguiendo unos ajustes predeterminados, aunque se podían cambiar las versiones más tarde. Ahora puedes elegir la versión exacta que necesitas al crear un sitio de Studio.
• En sitios que ya tengas: ¿necesitas probar tu sitio con versiones antiguas de WordPress o en un entorno PHP distinto? Ve a la configuración de tu sitio de Studio y selecciona las versiones que quieras.

Compatibilidad con más versiones

Los sitios locales que crees con Studio ahora son compatibles con:

• Versiones de WordPress: 5.9 y superiores (incluyendo la versión beta más reciente).
• Versiones de PHP: de la 7.4 a la 8.4.

Con este rango de versiones podrás probar todos tus proyectos en un entorno que se ajuste a los requisitos del sitio de producción o comprobar la compatibilidad entre diferentes versiones. Te puede servir para:

• Probar plugins y temas: asegúrate de tu código funciona en distintos entornos de WordPress.
• Soporte para versiones antiguas: trabaja en sitios que no están listos todavía para utilizar las versiones más recientes de WordPress o PHP.
• Retrocompatibilidad: prueba tu trabajo en versiones antiguas para poder llegar a más usuarios.
• Acceso anticipado: prueba las versiones beta de WordPress y prepara tu sitio para las próximas funciones.

La nueva función de selección de versiones ya está disponible para todos los usuarios de Studio en la versión 1.3.8 o superior.

Próximas novedades en Studio

En WordPress.com, nos encanta contar con vuestras opiniones y realizar mejoras para convertir Studio en el mejor entorno de desarrollo local para sitios de WordPress. La selección de versiones es solo una de las muchas funciones que hemos añadido para adaptar Studio a vuestras necesidades.

¿Quieres compartir con nosotros algún comentario sobre Studio? Crear un issue en GitHub.

Descarga Studio para empezar a desarrollar de forma local y suscríbete a Dev & Deploy, nuestra newsletter para desarrolladores para no perderte nada sobre Studio.

¿Alguna vez has escuchado una canción que, sin darte cuenta, se queda contigo? No importa cuánto tiempo pase, de repente te descubres tarareándola. De alguna forma, forma parte de tu vida. 

Las marcas funcionan igual. Unas logran que su mensaje resuene en la mente de las personas y otras, en cambio, son como ruido de fondo. Están, pero no significan nada.

El branding son las canciones que definen tu marca, la forma en que las personas te identifican, te recuerdan y las razones que das para que te escuche y te elijan.

Hoy vas a componer la banda sonora de tu marca: original, única y llena de mensajes memorables que conecten con tu audiencia.

1. ¿Qué es el branding?
   1. Branding no es solo imagen, es significado
   2. El branding es una promesa
2. ¿Por qué el branding es esencial para una marca?
   1. 1. Te diferencia en un mercado saturado
   2. 2. Genera confianza y credibilidad
   3. 3. Conecta emocionalmente con tu audiencia
   4. 4. Mayor valor percibido y rentabilidad
3. ¿Cómo construir una estrategia de branding efectiva?
4. 1. Propuesta de valor
   1. Ejemplo de propuesta de valor
5. 2. Plataforma de marca
   1. 2.1 El Insight
      1. Ejemplo de Insight: Dove
   2. 2.2 Visión y misión
      1. Ejemplo de visión y misión: Tesla
   3. 2.3 Valores de marca y atributos
      1. ¿Qué son los valores de marca?
      2. ¿Qué son los atributos de marca?
      3. Ejemplo de valores y atributos: LEGO
   4. 2.4 Personalidad y tono de voz
      1. Ejemplo de personalidad de marca y tono de voz: Pepephone
   5. 2.5 Territorio de marca
      1. Ejemplo de territorio de marca: Red Bull
   6. 2.6 Percepciones
      1. Ejemplo de percepciones: Netflix
6. 3. Identidades de marca y experiencia: los cuatro pilares del branding
   1. 3.1 Identidad visual: lo que se ve
   2. 3.2 Identidad verbal: lo que se dice y cómo se dice
   3. 3.3 Identidad actitudinal: lo que la marca representa
   4. 3.4 Identidad sensorial: lo que se siente
7. 4. Gestión y evolución de la marca
   1. 4.1 Una marca está en movimiento
   2. 4.2 Evalúa: ¿sigues siendo relevante?
   3. 4.3 Evoluciona sin perder tu esencia
   4. 4.4 Cuida cada punto de contacto
   5. 4.5 Mide, aprende y ajusta
8. Branding vs. marketing: ¿en qué se diferencian?
9. ¿Cómo aplicar el branding en tu web?
   1. 1. Diseño alineado con la identidad visual
   2. 2. Tono y estilo de comunicación
   3. 3. Experiencia de usuario (UX) y navegación intuitiva
   4. Conclusión

¿Qué es el branding?

El branding es el arte de hacer que una marca importe, y la estrategia para construir una identidad única y diferencial, capaz de conectar con las personas para que te elijan una y otra vez.

Es todo lo que haces para que no solo te reconozcan, sino también para que te perciban como relevante.

Branding no es solo imagen, es significado

Muchas veces se confunde el branding con la identidad visual, pero la realidad es que va mucho más allá. 

Mientras que el logo, los colores y la tipografía ayudan a que una marca sea reconocida, el branding te ayuda a llenar de significados tu marca.

Piensa en tus marcas favoritas. No te gustan por su logotipo, sino por lo que representan, por cómo te hacen sentir y por la experiencia que te brindan.

Eso es branding.

El branding es una promesa

• Cuando compras unas zapatillas Nike, no solo compras calzado, compras motivación y rendimiento.
• Cuando eliges Apple, no solo adquieres un producto, sino una experiencia basada en innovación y exclusividad.
• Cuando bebes una Coca-Cola, no solo te refrescas, sino que compartes un momento especial.

Todas estas empresas han trabajado su estrategia de marca para asociar su nombre con emociones y valores específicos. No venden productos o servicios, venden significados.

El branding es la manera de construir una marca con intención, para que no pase desapercibida, para que conecte, y sobre todo, para que importe.

¿Por qué el branding es esencial para una marca?

¿Qué sería de El Padrino sin su banda sonora?

Esa melodía lenta, envolvente, casi nostálgica… Con solo escucharla, te transporta a su mundo: tradición, poder, familia, legado.

El branding es la música que acompaña a tu proyecto: lo llena de significados, construye tu identidad, deja huella y emociona. Y esto, solo se traduce en beneficios.

1. Te diferencia en un mercado saturado

Hoy en día, por variedad de ofertas no será. Para competir en un mercado saturado no basta con estar. Hay que significar.

El branding son las razones que das para desmarcarte de tu competencia y para que tu buyer persona te elija. 

Apple y Samsung venden smartphones con funciones similares, sin embargo, su público objetivo es diferente.

Apple habla de exclusividad, diseño, estilo de vida. Samsung apuesta por innovación, tecnología y variedad.

No compiten por características, compiten por significados.

Y esos significados se construyen con branding.

2. Genera confianza y credibilidad

Cuando todo encaja —lo que dices, lo que haces y cómo lo comunicas—, generas confianza. Las personas apuestan por marcas que les inspiran confianza. Y eso, vale oro. 

Esa confianza no se improvisa: se construye con branding y, como veremos, se activa con marketing. 

Marcas como Mercedes-Benz o Rolex no solo venden productos, venden estatus, seguridad y pertenencia. No compras un coche o un reloj. Compras lo que representa tenerlo.

3. Conecta emocionalmente con tu audiencia

Las marcas que dejan huella no son las que más se ven, sino las que se cuelan en la vida de las personas. Las que importan de verdad.

Lo que diferencia a una marca es su capacidad de emocionar, conectar y compartir su misión, visión y valores con su audiencia.

Mira Nike: no te vende unas zapatillas. Te habla de superación, de actitud, de no rendirte. Cada campaña, cada frase, cada diseño respira esa energía, ese espíritu. 

Ese vínculo emocional es lo que convierte a una marca en una elección natural.

Lo que te diferencia no es lo que dices, sino lo que haces sentir.

Cuando logras conectar desde la emoción, no estás vendiendo. Estás construyendo algo más profundo: una relación.

4. Mayor valor percibido y rentabilidad

Si tu marca está bien construida, no necesitas competir por precio. Compites por lo que representas: la experiencia que ofreces, la historia que cuentas, la imagen que proyectas y la promesa que cumples.

Un bolso de lujo no cuesta miles de euros por el cuero, sino por lo que significa llevarlo. El valor está en la marca que lo firma.

Sin branding, tu marca es un nombre vacío. Con branding, todo tiene un sentido, un significado y un valor.

Y eso, se nota en lo que transmites… Y en los resultados.

¿Cómo construir una estrategia de branding efectiva?

Ahora sí, vamos a componer la banda sonora de tu marca, a convertir tu identidad en un activo estratégico.

La estrategia de marca es el plan que te ayuda a decidir cómo vas a diferenciarte, a aportar valor y a crecer sin perder el rumbo. 

Va más allá de quién eres. Es la respuesta a una pregunta más compleja: ¿qué vas a hacer para importar y para que te elijan?

Este plan tiene cuatro etapas:

1. La propuesta de valor
2. La plataforma de marca
3. Identidad y experiencia
4. Gestión y evolución de la marca

1. Propuesta de valor

Tu propuesta de valor es la razón por la que alguien debería elegir tu marca y no otra. Es tu «hit», el tema que suena en todas partes.

Es una frase clara que explica qué ofreces, a quién y por qué eres relevante. La promesa que haces a tu audiencia.

Dicho de otra forma: la propuesta de valor es tu respuesta a una necesidad real de las personas a las que quieres llegar.

Para que funcione, tiene que cumplir tres cosas:

• Que conecte con algo que a tu cliente le importa: el insight (después lo veremos en detalle).
• Que muestre claramente lo que vas a aportar.
• Que lo diga de forma sencilla y creíble.

Una buena propuesta de valor marca el rumbo de tu marca.

Todo lo que hagas después —productos, mensajes, tono, diseño— debe girar alrededor de esa promesa.

Ejemplo de propuesta de valor

“Diseño accesible para la vida real.”

IKEA vende muebles, sí, pero su propuesta de valor está en ofrecer soluciones funcionales, bonitas y asequibles para el día a día.

2. Plataforma de marca

La plataforma de marca es el documento que recoge la base estratégica de la marca. Es la partitura que marca el ritmo y la armonía de todo lo que haces.

Define quién eres, qué representas, cómo comunicas y cuál es tu posicionamiento en el mercado.

Para construir tu «partitura» debes definir:

• El insight
• Visión y misión
• Valores y atributos
• Personalidad y tono de voz
• Territorio de marca
• Percepciones

La plataforma de marca es una plantilla que siempre debes tener a la vista.

Ella será tu guía para que cada táctica o estrategia que plantees esté alineada con tu tu identidad y tenga siempre en el centro a tu buyer persona (y su insight). De esta forma, no habrá incoherencias en tus planes de acción.

2.1 El Insight

El insight es el punto de partida de una marca: una verdad profunda que revela un deseo, una necesidad o una motivación que aún no ha sido satisfecha.

Detectar ese insight es el primer paso.

Se trata de entender a las personas y comenzar a construir desde ahí: desde lo que les importa, desde lo que necesitan, desde lo que esperan, hecho a tu manera. 

Ejemplo de Insight: Dove

«Las mujeres no se sienten representadas por los estándares de belleza que ven en la publicidad.»

Este insight nace de observar algo más profundo que una simple opinión: una incomodidad silenciosa que muchas mujeres comparten.

Ahí es donde entran dos elementos clave:

• Tensión: lo que les genera malestar o conflicto.

En este caso, la comparación constante con modelos irreales, cuerpos “perfectos” y cánones de belleza inalcanzables. Eso les afecta la autoestima y su relación con el cuerpo.

• Deseo: lo que realmente quieren o necesitan.

Sentirse bien con su aspecto tal y como son.

Este insight dio lugar a la campaña “Real Beauty”, donde Dove rompió con los estereotipos mostrando mujeres reales, de distintas edades, cuerpos y tonos de piel.

Y así, la marca pasó de vender jabón a defender una causa con la que millones de personas se identifican.

2.2 Visión y misión

Tu visión es tu horizonte. Es esa idea grande que te mueve, el cambio que quieres ver, el impacto que quieres generar con lo que haces.

No tiene que ver con el producto en sí, sino con el propósito que hay detrás. Es ese “algún día” que te empuja a seguir construyendo.

Tu misión, en cambio, es el paso a paso. Es lo que haces hoy, cómo lo haces y para quién. Es tu forma de trabajar cada día para acercarte a esa visión que te inspira.

Ejemplo de visión y misión: Tesla

≫ Visión

“Acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible.”

Tesla no habla de coches eléctricos. Su visión va mucho más allá: quiere transformar la forma en que el mundo consume energía. Es una visión global, con impacto ambiental y futuro.

≫ Misión

“Crear los productos de energía más atractivos del siglo XXI —incluidos automóviles eléctricos, paneles solares y soluciones de almacenamiento— para permitir a las personas producir, almacenar y consumir energía de forma sostenible.”

Aquí la marca explica qué hace y cómo lo hace para acercarse a esa visión. Concretan su propuesta en productos reales, útiles y alineados con ese objetivo más grande.

2.3 Valores de marca y atributos

Los valores y atributos de una marca son la base de tu identidad. 

¿Qué son los valores de marca?

Los valores son los principios que guían tu forma de pensar, decidir y actuar. Reflejan lo que crees, lo que defiendes y cómo quieres relacionarte con el mundo.

Por ejemplo: transparencia, innovación, compromiso, pasión, empatía…

¿Qué son los atributos de marca?

Los atributos son las cualidades que describen tu marca. Son más concretos y ayudan a proyectar tu personalidad.

Por ejemplo: eficiente, exclusiva. accesible, creativa, sostenible

Mientras que los valores son más abstractos y filosóficos, los atributos son más específicos y sirven para aterrizar la personalidad de la marca en su comunicación y experiencia de usuario.

Ejemplo de valores y atributos: LEGO

≫ Valores de marca (lo que cree y defiende)

• Creatividad: cree en el poder de imaginar y construir sin límites.
• Aprendizaje a través del juego: promueve el desarrollo personal y educativo jugando.
• Calidad: se compromete a ofrecer productos seguros, duraderos y bien diseñados.
• Diversión: entiende que aprender y crecer también puede ser divertido.
• Respeto: fomenta la inclusión, la diversidad y el trabajo colaborativo.

≫ Atributos de marca (lo que la describe y diferencia)

• Modular: sus piezas se adaptan, combinan y expanden.
• Intergeneracional: conecta a niños, niñas y personas adultas.
• Imaginativa: impulsa la creatividad individual.
• Versátil: se adapta a juegos libres o guiados, colecciones temáticas, robótica, arquitectura…
• Icónica: reconocible al instante por su forma, colores y propuesta.

2.4 Personalidad y tono de voz

Tu marca tiene personalidad porque habla, actúa y se relaciona.

No importa si vendes ropa, tecnología o servicios: en el momento en que comunicas, eliges un estilo, una forma de expresarte, una actitud… estás proyectando una forma de ser.

Esa es tu personalidad de marca. La forma en la que piensas, respondes, te muestras al mundo y conectas con los demás.

Si tu personalidad es lo que eres, tu tono de voz es cómo lo expresas.

Es la forma en la que hablas con tu audiencia: las palabras que eliges, el ritmo, el estilo, la actitud con la que te comunicas.

• ¿Eres cercana o más formal?
• ¿Hablas con energía o con calma?
• ¿Usas el humor o prefieres inspirar desde la serenidad?

Una personalidad bien definida y un tono coherente te ayudan a conectar, diferenciarte y ganarte un lugar en la mente (y el corazón) de quien te escucha.

Ejemplo de personalidad de marca y tono de voz: Pepephone

≫ Personalidad de marca: honesta, sencilla, con sentido del humor, transparente y humilde.

Tiene una personalidad que no busca llamar la atención con promesas vacías, sino con hechos. Se presenta como una marca que trata bien a sus clientes porque cree que es lo correcto, no porque sea una estrategia de marketing.

≫ Tono de voz: su tono es claro, directo, educado y cercano, sin adornos ni exageraciones. 

Comunica con sentido común, con un toque de humor, como lo harías tú hablando con un amigo. Evita tecnicismos y giros publicitarios. Es directo, cercano y empático. Despierta simpatía.

2.5 Territorio de marca

El territorio de marca es el universo simbólico y temático que habita tu marca.

Un espacio conceptual donde se mueve con soltura, donde se siente cómoda y desde donde construye sus mensajes.

Este territorio no se limita a lo que vendes. Va más allá. Abarca los temas, los valores y los intereses que compartes con tu audiencia.

Piensa en él como el “parque de juegos” de tu marca.

Por ejemplo, una marca de alimentación saludable no habla solo de comida. Su territorio puede incluir el bienestar, la sostenibilidad, la vida activa o el autocuidado.

Definir tu territorio te va a ayudar a enfocar:

• Enfocar tus contenidos.
• Escoger bien tus colaboraciones.
• Filtrar oportunidades que no encajan contigo.
• Y, sobre todo, construir un relato coherente.

Ejemplo de territorio de marca: Red Bull

Red Bull no habla de ingredientes ni de calorías. Habla de superación, valentía, aventura y estilo de vida sin límites.

Su territorio de marca es la acción, el riesgo, la adrenalina y el rendimiento extremo.

Se mueve en el mundo de los deportes extremos, la velocidad, los desafíos físicos y mentales.

Por eso organiza eventos como Red Bull Rampage o patrocina saltos desde la estratósfera. Porque ahí, en ese terreno, su marca se siente como en casa.

Ese es su territorio: el de los que se atreven.

2.6 Percepciones

Las percepciones son la forma en la que tu marca vive en la mente de las personas. 

No tienen tanto que ver con lo que dices, sino con lo que generas: sensaciones, recuerdos, emociones.

Es lo que otros piensan y sienten cuando escuchan tu nombre, ven tu logo o interactúan contigo.

Aquí entra todo en juego: el diseño, el tono, el servicio, los mensajes, la experiencia que ofreces…

En tu plataforma de marca has de definir qué quieres que piensen de ti. Pregúntate:

• ¿Cómo quiero que me recuerden?
• ¿Qué quiero que digan de mí cuando no estoy?
• ¿Qué emoción quiero despertar?

Ejemplo de percepciones: Netflix

Cuando alguien escucha “Netflix”, no piensa en una plataforma de streaming.
Piensa en ese momento de sofá después de un día largo. En la manta, el bol de palomitas, el “¿vemos un capítulo más?”.

Piensa en tener el control. En elegir qué ver, cuándo y cómo.
Le vienen series que marcaron una época, historias que vio con alguien especial, maratones que empezaron “solo por un rato”.

Netflix se ha convertido en parte del ritual, en ese plan fácil, cómodo y familiar que ya forma parte de muchas rutinas.

No es solo tecnología ni catálogo. Es experiencia, costumbre y emoción.

Y tú, ¿cómo quieres que perciban tu marca?

Pues ya puedes ir empezando a pensarlo porque ¡ya estamos! Ya tienes todas las claves para crear tu propia plataforma de marca.

3. Identidades de marca y experiencia: los cuatro pilares del branding

Tenemos el hit y la partitura. Ha llegado el momento de interpretarla. Hay que prepararse para la puesta en escena.

Antes de salir al escenario, tienes que construir una marca sólida que se sustente en estos cuatro pilares clave: identidad visual, identidad verbal, identidad actitudinal e identidad sensorial.

3.1 Identidad visual: lo que se ve

Tu identidad visual es la cara visible de tu marca. Es lo primero que la gente ve de ti y, muchas veces, lo que más recuerda.

Aquí entran en juego todos los elementos gráficos que usas para presentarte ante tu público y diferenciarte:

• Tu logo y los símbolos que te acompañan.
  
• Los colores que eliges y cómo los usas.
  
• Las tipografías que te definen.
  
• El estilo de fotos o ilustraciones que empleas.
  
• Y el diseño de todo lo que entregas: presentaciones, redes, web, packaging…

Tu diseño tiene que transmitir lo que eres, reflejar tu personalidad y reforzar tu mensaje.

3.2 Identidad verbal: lo que se dice y cómo se dice

Imagina que estás en una fiesta y ves a una persona vestida impecable.  Todo en su imagen llama la atención: elegante, cuidada, con estilo. Te acercas, te presentas… Y te responde: “Bro, pos no’sta mal el sarao ejte”. 

Todo lo que te había transmitido con su imagen se desmorona.

Porque sí, una buena apariencia puede abrir una puerta, pero lo que dices —y cómo lo dices— también te define.

Tu identidad verbal es la forma en la que hablas con el mundo. Incluye:

• Tu naming, ese nombre que te representa.
• Tu eslogan o tagline, la frase resume tu esencia y deja huella.
• Tu tono de voz, que refleje tu personalidad.
• Y tus mensajes clave, la base de tu relato de marca.

3.3 Identidad actitudinal: lo que la marca representa

Seguimos sumando y construyendo. Ahora es el turno de la identidad actitudinal, la forma en la que tu marca se comporta.

Refleja tu manera de estar en el mundo: cómo respondes, cómo tratas a tu audiencia, cómo gestionas un error o cómo defiendes tus creencias.

Tiene que ver con tu propósito, tus valores y la forma en la que te relacionas con las personas que te rodean: tus clientes, tu equipo, tu comunidad.

Incluye cosas tan importantes como:

• Tu propósito de marca: por qué haces lo que haces.
• Tus valores: lo que defiendes y lo que no estás dispuesto a negociar.
• Tu cultura interna: cómo se vive tu marca dentro de tu empresa.
• Y tu comportamiento, tanto en la comunicación como en el trato con tus clientes.

Es lo que muestra si tu marca tiene coherencia entre lo que promete y lo que hace.

Porque puedes decir lo que quieras, pero al final, lo que haces es lo que te define.

3.4 Identidad sensorial: lo que se siente

La identidad sensorial es lo que hace que tu marca se viva con los cinco sentidos.
Es ese conjunto de estímulos que refuerzan lo que eres más allá de lo visual y lo verbal.

Piensa en esto:

• ¿Tu marca tiene un sonido propio? (una melodía, un tono, una intro reconocible)
• ¿Hay un aroma que se asocie contigo? (en tu tienda, tu producto o tu packaging)
• ¿Qué sensaciones provoca tocar tus materiales, tus envases, tu espacio físico?

Las cuatro identidades llenan de significados tu universo de marca. 

4. Gestión y evolución de la marca

Tu marca está viva. Cambia contigo, con tu audiencia y con lo que pasa a tu alrededor.

Gestionarla bien significa cuidar su coherencia, medir cómo la perciben y adaptarla siempre que sea necesario.

4.1 Una marca está en movimiento

Tu marca no vive en una burbuja. Hay tres factores que tienen un impacto directo en ella:

• El mercado cambia: nuevas tendencias, tecnologías y competidores.
• Tu cliente evoluciona: lo que ayer le emocionaba, hoy puede resultarle indiferente.
• Tu equipo también comunica: lo que pasa dentro de tu empresa, se nota fuera.

Gestionar bien tu marca es encontrar el equilibrio entre mantener la esencia y evolucionar con naturalidad.

4.2 Evalúa: ¿sigues siendo relevante?

Cada cierto tiempo, toca hacerse preguntas incómodas (pero necesarias):

• ¿Sigues transmitiendo lo que querías?
• ¿Tu posicionamiento aún te diferencia?
• ¿Tu cliente se ve reflejado en lo que comunicas?
• ¿La experiencia es coherente en todos los canales?
• ¿Tu identidad visual y tu tono siguen encajando?

Si alguna respuesta te hace dudar, ahí tienes una señal. 

4.3 Evoluciona sin perder tu esencia

Se trata de revisar lo que ya tienes y mejorarlo sin perder lo que te hace único.

Piensa en Apple o en Netflix. Con el tiempo han evolucionado, pero siguen fieles a lo que representan.

4.4 Cuida cada punto de contacto

Tu marca es lo que la gente siente cada vez que interactúa contigo.

Por eso, necesitas:

• Que todas las áreas hablen el mismo idioma (marketing, ventas, atención al cliente…).
• Tener claro cómo usas tus colores, tu voz y tu actitud.
• Revisar tus mensajes para que siempre reflejen lo que eres hoy.

4.5 Mide, aprende y ajusta

El branding no es algo que haces una vez y ya. Es un proceso que nunca termina.

Pregúntate:

• ¿Te reconocen y te recuerdan?
• ¿Te eligen por encima de otras opciones?
• ¿Tu comunidad conecta contigo y te recomienda?
• ¿La reputación que tienes coincide con la que quieres?

Estas métricas te dicen si vas bien o si toca recalibrar. Recalibrar no significa que hayas fallado, es una señal de madurez.

Branding vs. marketing: ¿en qué se diferencian?

Sin marketing, el branding no tiene voz. Sin branding, el marketing no tiene alma. Andy Stalman

El branding es tu esencia. Es tu personalidad, tus valores, lo que representas más allá de lo que vendes. Es todo eso que te hace diferente y que da sentido a lo que haces.

El marketing es la forma en la que llevas todo eso al mundo. Es la herramienta que te ayuda a conectar con las personas adecuadas, incluso con aquellas que aún no saben que te están buscando.

Branding y marketing no compiten, se complementan. Se necesitan.

¿Cómo aplicar el branding en tu web?

Tu web es tu marca en acción.

Lo que ven, lo que leen y lo que sienten tus usuarios al navegar por tu sitio dice mucho más de ti de lo que imaginas.

Vamos a ver cómo crear una web coherente con tu identidad, que transmita lo que eres y ofrezca una experiencia a la altura de lo que prometes.

1. Diseño alineado con la identidad visual

El diseño debe ser una extensión visual de tu marca. Para lograrlo, asegúrate de aplicar:

• La paleta cromática, tipografías y estilo fotográfico y gráfico definidos en tu manual de identidad de marca.
• Uso estratégico del logo: debe estar presente, pero sin saturar la experiencia.
• Evita el exceso de elementos: un diseño limpio y ordenado refuerza la claridad del mensaje y mejora la experiencia del usuario.

2. Tono y estilo de comunicación

El copywriting y el marketing de contenidos son las estrategias que dan voz a tu marca. Y como tales, deben estar en sintonía con tu identidad verbal.

Aprovecha el poder de las palabras para dejar patente tu propuesta de valor, diferenciarte y conectar con tus usuarios en todos tus medios propios: web, blog, landings…

Cuida los pequeños detalles porque van a marcar la diferencia en la percepción de tus usuarios.

Por ejemplo, con los microcopies: los textos en botones, mensajes de error o confirmaciones son oportunidades para hacer un guiño a tus usuarios y dejar patente tu personalidad y actitud como marca.

Agrega elementos diferenciadores que hagan que la experiencia con tu web sea única y memorable.

3. Experiencia de usuario (UX) y navegación intuitiva

Ya hemos visto que en la identidad actitudinal el movimiento se refleja andando. 

• Estructura clara y sencilla: organiza la información de manera lógica para que el usuario encuentre lo que busca sin esfuerzo.
• Call to action (CTAs) efectivos: crea botones y mensajes claros que guíen al usuario a la acción deseada (compra, suscripción, contacto, etc.).
• Velocidad y optimización: apuesta por una web rápida, segura y bien optimizada. Para eso, elige un buen hosting que responda, cargue ágil y te dé estabilidad y seguridad.
• Adaptabilidad a móviles: no está de más decirlo. Tu web debe ser responsive. Sí o sí. 

Conclusión

Hemos visto qué es el branding, por qué importa y cómo se compone una estrategia que te ayude a diferenciarte, conectar y aportar valor real.

Define bien tu propuesta de valor, trabaja tu identidad con coherencia, cuida cómo te comunicas y cómo se vive tu marca en cada punto de contacto y… ¡Que suene la música!

Y eso es lo que vamos a hacer hoy: darle voz a tu proyecto, para que resuene en tu audiencia y marques la diferencia. 

1. ¿Qué es el marketing de contenidos?
   1. Marketing de contenidos e inbound marketing: ¿en qué se diferencian?
2. Beneficios del marketing de contenidos
   1. 1. Es un catalizador clave para otras estrategias de marketing
   2. 2. Potencia tu brand awareness
   3. 3. Te acompaña en todo el recorrido del customer journey
      1. 1. Te ayuda a comunicar tu propuesta de valor
      2. 2. Educa, nutre y convence a los clientes:
      3. 3. Es una estrategia económica y rentable
         1. Lifetime Value (LTV)
         2. Coste de Adquisición de Clientes (CAC)
3. Conceptos básicos de marketing de contenidos que debes conocer 
   1. Buyer persona
      1. El mapa de empatía
   2. Customer journey
   3. Content marketing funnel
      1. Etapas del content marketing funnel
         1. Conciencia (Top of the Funnel – TOFU)
         2. Consideración (Middle of the Funnel – MOFU):
         3. Decisión (Bottom of the Funnel- BOFU):
   4. El mapa de contenidos
   5. Plan de contenidos
4. ¿Cuáles son los objetivos del Content Marketing? 
5. Tipos de formato de contenido
6. ¿Cómo crear contenido relevante y efectivo? Los tres filtros de Sócrates 
   1. Los tres filtros de Sócrates para crear contenido relevante
7. Tipos de marketing de contenidos (con ejemplos)
   1. Un repaso rápido sobre el neuromarketing
      1. 1. Cerebro reptiliano (o cerebro primitivo)
      2. 2. Cerebro límbico (o cerebro emocional)
      3. 3. Neocórtex (o cerebro racional)
   2. Contenidos emocionales
      1. Entretener
      2. Inspirar
   3. Contenidos racionales
      1. Educar
      2. Persuadir
8. ¿Cómo desarrollar una estrategia de marketing de contenidos paso a paso?
   1. 1. Todo empieza contigo
   2. 2. Investigación: DAFO, escucha activa y benchmarking
   3. 3.  Marca tus objetivos 
   4. 4. Define a tu buyer persona y su customer journey
   5. 5. Diseña tu mapa de contenidos
   6. 6. Presupuesto
   7. 7. Prepara el plan de contenidos
   8. 8. Crea contenido
   9. 9. Difunde
   10. 10. Analiza
       1. 1. Tráfico web
       2. 2. Posicionamiento en las SERP y backlinks
       3. 3. Leads generados
       4. 4. Tasa de conversión
       5. 5. Coste por lead
       6. 6. Alcance en redes sociales y engagement
       7. 7. Email marketing
   11. Conclusión

¿Qué es el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos es una estrategia que consiste en crear y difundir contenido relevante para atraer, captar, conquistar y fidelizar a tu público objetivo. Su propósito no es otro que transformar a tus clientes potenciales en reales. 

El universo digital está lleno de ruido. Todas las marcas hablan a la vez, y destacar entre la multitud es todo un desafío. 

Y es aquí donde el content marketing surge como una estrategia crucial para diferenciarte, para que te escuchen, mostrar tu saber-hacer y conectar con tu cliente ideal.

Marketing de contenidos e inbound marketing: ¿en qué se diferencian?

El inbound marketing o marketing de atracción es una metodología que abarca diferentes estrategias con el fin de atraer clientes a través del contenido y acciones no intrusivas. 

Estas estrategias son: SEO, social media, email marketing y marketing de contenidos. Todas ellas funcionan como un engranaje perfecto que pone en marcha la máquina de generación, nutrición y conversión de leads.

Por tanto, el marketing de contenidos funciona per se sin el inbound marketing, pero para el inbound el content marketing es una estrategia pilar imprescindible. 

Beneficios del marketing de contenidos

Esta estrategia es vital para las marcas, y sus beneficios así lo demuestran. 

1. Es un catalizador clave para otras estrategias de marketing

Adivina, adivinanza…

• Es un impulso vital para el posicionamiento SEO. A través de él, das respuesta a la intención de búsqueda de tus usuarios y envías a Google señales claras sobre la relevancia y valor de tu sitio.
• Está presente en tus anuncios, y también en su destino: ya sea una landing, las redes sociales, tu web, blog…
• Es el “fundamento” de tu newsletter.
• Es la savia que nutre el inbound marketing.
• Las redes sociales y los influencers están vacíos sin él. 
• Los PR (relaciones públicas) no saben qué decir.

¿Qué es? 

Efectivamente, todas y cada una de estas estrategias necesitan CONTENIDO para funcionar. 

El marketing de contenidos facilita que las demás estrategias funcionen de manera más efectiva y generen mejores resultados.

2. Potencia tu brand awareness

El contenido da voz y visibilidad a tu marca. Potencia tu branding, aumenta tu notoriedad, autoridad y reconocimiento.

En definitiva, te ayuda a construir una imagen de marca coherente y consistente, que genera confianza y preferencia.  

3. Te acompaña en todo el recorrido del customer journey

El marketing de contenidos desempeña un papel crucial en el proceso de compra:

1. Te ayuda a comunicar tu propuesta de valor

Te ayuda a articular de forma precisa y atractiva lo que ofreces, destacando las características y beneficios de tus productos o servicios.

Así, tu audiencia va a entender de forma inequívoca qué te hace diferente y por qué deben elegirte.

2. Educa, nutre y convence a los clientes:

El contenido de calidad es clave para generar confianza y credibilidad. 

Al educar a tu audiencia, resolver sus dudas y proporcionarles información valiosa, no solo nutres su interés, sino que también la conquistas poco a poco.

3. Es una estrategia económica y rentable

El content marketing es una estrategia a medio y largo plazo muy rentable, ya que influye en dos frentes financieros cruciales: la reducción de costes y el aumento de ingresos.

Lifetime Value (LTV)

El Lifetime Value representa los ingresos que un cliente genera durante el tiempo que permanece como tal. 

Por ejemplo, si vendes un producto por 30 € y un cliente compra dos veces, el LTV de ese cliente es de 60 €. 

Por tanto, tu objetivo debe ser incentivar que los clientes vuelvan a comprar. Cuantas más veces te compren mayor es tu LTV. 

Tácticas para aumentar el LTV gracias al marketing de contenidos

• Contenido posventa: comparte guías, recursos y consejos prácticos a tus clientes para que saquen el mayor provecho posible de tus productos o servicios y se sientan respaldados tras la compra. 
• Newsletters, ofertas exclusivas y presentación de nuevos productos: utiliza el email marketing para seguir construyendo una relación de confianza tras la venta. Envía contenido personalizado y promociones especiales para fortalecer su lealtad y mantenerte en su mente. 
• Contenido para cross-selling y up selling: crea contenido que muestre los beneficios de productos o servicios complementarios o de una gama superior. Con ayuda del copywriting, dales un empujoncito para que te vuelvan a comprar. 

Hay estudios que reflejan que cuesta de cinco hasta veinticinco veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente.  Por tanto, trabajar la retención y recurrencia de tus clientes es una estrategia muy rentable, y el content marketing es decisivo para lograrlo.

Coste de Adquisición de Clientes (CAC)

El Coste de Adquisición de Clientes mide lo que te cuesta conseguir un nuevo cliente.

Esta estrategia disminuye el Coste de Adquisición de Clientes (CAC), ya que el contenido es el vehículo que te ayuda a:

• Segmentar y conocer mejor a tus clientes

Conocer mejor a tus clientes potenciales, te ayudará a segmentarlos de manera efectiva y enfocar mejor tus estrategias, y por ende, a reducir costes.

• Derribar objeciones

El contenido informativo y persuasivo aborda las dudas y preocupaciones de los clientes potenciales, y derriba objeciones. 

Supongamos que vendes un software de gestión de proyectos. 

Podrías crear un artículo de blog detallado o un video que explique cómo tu software es intuitivo y se integra a la perfección con otras herramientas. Este contenido derriba la objeción común sobre la dificultad de integración y la curva de aprendizaje.

• Acelerar el proceso de compra

Cuanto antes entiendan tu valor, antes te comprarán. 

Imagina que tienes una membresía de recetas de cocina, y lanzas una serie de testimonios de clientes reales que dejen patente cómo tu servicio les ha ayudado a mejorar su dieta sin complicar sus rutinas diarias. 

Al comprender los beneficios directos y reales, habrá clientes que aceleren su decisión. 

• Fomentar el referral marketing y el social proof para que te recomienden y dejen reseñas y valoraciones positivas que atraigan a nuevos usuarios. 

Tienes una tienda online de productos ecológicos. 

Podrías incentivar a tus clientes actuales a que compartan sus experiencias en las redes sociales ofreciendo una recompensa exclusiva. 

Por un lado, fomentas el UGC (User Generated Content) o contenido creado por los propios usuarios. Este tipo de publicaciones son muy poderosas porque envuelven a tu marca en un halo de confianza indiscutible. Son tus clientes los que hablan por ti.  

Por otro lado, podrías recopilar esas historias y reseñas para crear un contenido de “Historias de clientes satisfechos” en tu newsletter y en tu web (reciclaje de contenidos al poder). 

De esta forma, no solo conviertes a tus clientes en protagonistas y los ensalzas, sino que también atraes a nuevos usuarios confiados y más cualificados. No tienes que salir a buscarlos con anuncios, con el ahorro que esto supone. 

Conceptos básicos de marketing de contenidos que debes conocer 

Antes de pasar a la acción, hay ciertos conceptos fundamentales que debes conocer. 

Buyer persona

 ¿Qué es un buyer persona? Es una representación semificticia de tu cliente ideal. 

El fin de este concepto es que tengas claro quién es tu cliente y le pongas cara, nombre y un contexto, literalmente hablando. De esta forma, cada vez que tengas que desarrollar una acción o estrategia, pensarás en este avatar. Serás customer centric. 

Esta descripción no se hace al azar. Debe sustentarse en datos reales y algunas suposiciones informadas sobre tus clientes actuales. 

El perfil incluye detalles demográficos, psicográficos y conductuales: qué necesitan, qué desean, cómo piensan y cómo se comportan en el proceso de compra.

Requiere, por tanto, un proceso de investigación y, también, de escucha activa. 

Como puedes intuir, la definición de tu buyer o buyers persona es clave en tu estrategia de marketing de contenidos. Al fin y al cabo, todo el contenido que produzcas, será por y para él. 

El mapa de empatía

Si quieres ir a por nota, haz un mapa de empatía para visualizar mejor las necesidades y motivaciones de tu cliente ideal. 

Esta herramienta se organiza en varias secciones que representan distintos aspectos de tu buyer, como qué piensa y siente, qué ve, qué escucha, y cuáles son sus puntos de dolor y aspiraciones.

Customer journey

El customer journey es el recorrido que realiza tu cliente desde que te descubre hasta que realiza una compra y más allá de ella. Sí, existe “el más allá”, porque la relación con tu cliente no acaba con la venta. El ciclo continúa con la retención, fidelización, el social proof y el referral. 

El viaje del cliente abarca todas las interacciones de tu cliente con tu empresa y te ayuda a determinar qué tipo de información necesita tu buyer en cada etapa. 

Como es lógico, el contenido que consume una persona que acaba de conocer tu marca o que empieza a informarse será totalmente diferente al de otra que ya te ha comprado. 

De esta manera, vas a crear contenido a su medida teniendo en cuenta la fase en la que se encuentre. Se abre la puerta a un funnel muy peculiar.

Content marketing funnel

El Content Marketing Funnel es un modelo que te explica cómo transformar visitantes en clientes utilizando el contenido de forma estratégica en cada etapa del embudo de venta. 

Su objetivo es atraer a una amplia audiencia al principio y luego nutrirla para irla cualificando, y finalmente, centrarte en aquellos que realmente están interesados en hacer una compra.

Las etapas de este embudo tan curioso no difieren demasiado del típico de ventas, aunque aquí el foco está en el contenido. 

Etapas del content marketing funnel

Conciencia (Top of the Funnel – TOFU)

Tus clientes potenciales están empezando a descubrir tu marca. Aquí, el objetivo es captar su atención y despertar su interés.

Este contenido busca abrir los ojos de tu audiencia respecto a tu marca, con el fin de aumentar el reconocimiento de la misma y atraer tráfico hacia tus canales digitales. Aquí, no se trata de vender, sino de educar y generar curiosidad.

En esta etapa inicial, el contenido debe ser ligero y fácilmente consumible: artículos de blog, videos introductorios, infografías, publicaciones en redes sociales, etc.

Consideración (Middle of the Funnel – MOFU):

Una vez que los visitantes están familiarizados contigo, es el momento de fortalecer esa conexión. Si todo va según lo previsto, ahora te ven como una posible solución a sus necesidades.

El contenido en esta fase debe enfocarse en nutrir a tus leads, brindándoles información más profunda y detallada. Es un momento de educación avanzada, donde el interés inicial se transforma en un compromiso más serio.

En esta etapa, la captación de leads se vuelve crucial y el email marketing juega un papel fundamental. 

A través del email marketing, educas a tus prospectos con contenido personalizado que responde a sus intereses. Poco a poco vuestra relación se consolida, y continúa su avance por el funnel. 

Aquí, el contenido debe ayudar a los leads a evaluar tus productos o servicios como la solución a sus problemas: artículos de blogs más específicos, ebooks y whitepapers, webinars, casos de estudio, newsletter, etc. 

Decisión (Bottom of the Funnel- BOFU):

En la última etapa del funnel, el objetivo está en convertir a esos leads cualificados en clientes. Es el punto culminante del viaje, donde se toman las decisiones.

Aquí, el contenido debe ser convincente y directo, diseñado para derribar objeciones y empujar al cliente a la acción.

Por tanto, la información debe ser muy específica y orientada a la venta: demostraciones de producto, consultoría gratuita, testimonios y reseñas, comparativas de producto, ofertas y promociones, etc. 

¿Y cómo ponemos todo esto en orden y lo bajamos a tierra? Pues para no perdernos, ¿qué mejor que un mapa?

El mapa de contenidos

Un mapa de contenidos es una herramienta estratégica utilizada en el marketing de contenidos para planificar y organizar cómo se creará, publicará y gestionará el contenido a lo largo del tiempo. 

Es una herramienta estratégica que se utiliza para visualizar cómo el contenido se alinea con el customer journey y las necesidades de tu buyer. 

De esta forma te aseguras que tus usuarios tienen la respuesta que necesitan en el momento en que lo necesitan. 

Plan de contenidos

Un plan de contenidos es una estrategia documentada y detallada que guía la creación, publicación y gestión de contenido. 

Es un documento que detalla qué se va a publicar, cuándo y dónde, quién será responsable de cada tarea, y cómo se medirá el éxito del contenido.

Un plan de contenidos aborda la ejecución práctica de la estrategia de marketing de contenidos.

¿Cuáles son los objetivos del Content Marketing? 

Como hemos visto, el marketing de contenidos es una estrategia que contribuye al cumplimiento de muchos objetivos de marca. Entre ellos:

• Posicionamiento SEO
• Branding y brand awareness 
• Tráfico web
• Engagement
• Interacción
• Captación de leads
• Nurturing
• Ventas
• Fidelización y retención

Si te fijas, muchos de estos objetivos no dejan de ser los beneficios anteriormente mencionados. Así que: elige el beneficio que quieres para tu marca y crea un contenido para tal fin. 

Tipos de formato de contenido

Por formatos no será. Elige aquel que mejor se adapte a tu estrategia y recursos. 

• Artículos de blog
• Casos de estudio o de éxito
• Ebooks y guías
• Plantillas y checklists
• Videos
• Podcasts
• Imágenes y fotografías
• Ilustraciones y cómic
• Infografías
• Encuestas y cuestionarios
• Calculadoras, herramientas interactivas, apps
• Webinars y talleres online

¿Cómo crear contenido relevante y efectivo? Los tres filtros de Sócrates 

Se nos llena la boca hablando del contenido de valor, pero ¿cómo puedes saber que lo que publicas es relevante para tu audiencia?

Aplica los tres filtros de Sócrates. 

Los tres filtros de Sócrates para crear contenido relevante

Cuentan que un día un hombre se acercó al filósofo con la intención de contarle algo sobre uno de sus estudiantes. 

Antes de que el hombre pudiera hablar, Sócrates le interrumpió y aplicó sus tres famosos filtros.

• Primer filtro: la verdad

Sócrates preguntó al hombre si había verificado que lo que iba a decirle era cierto. El hombre admitió que no lo había hecho.

• Segundo filtro: la bondad

A continuación, preguntó si lo que quería contarle era algo bueno o positivo. De nuevo, la respuesta fue negativa.

• Tercer filtro: la utilidad

Finalmente, Sócrates preguntó si la información era útil o necesaria. Tampoco lo era. 

Al no pasar la información por ninguno de los filtros, el filósofo le dijo:

– Si lo que querías contarme no es verdadero, ni bueno, ni necesario, mejor enterrémoslo en el olvido. 

Moraleja: antes de hablar (con tu audiencia) y crear contenido, pasa los tres filtros y asegúrate de que lo que compartes es verdadero, bueno y útil.

Tipos de marketing de contenidos (con ejemplos)

Lo ideal es que tu estrategia combine dos tipos de contenido: emocional y racional. 

Los contenidos emocionales generan conexión y preferencia de marca, y los racionales son las razones que tus clientes necesitan para justificar sus decisiones subconscientes. 

Aunque parezca increíble, el 98 % de nuestras decisiones son irracionales. 

No lo digo, lo dice el neuromarketing. 

Un repaso rápido sobre el neuromarketing

El neuromarketing es un campo que combina técnicas de neurociencia con principios de marketing para estudiar cómo el cerebro humano responde a los estímulos asociados con el consumo. 

Uno de los modelos más populares en neuromarketing es el de los “tres cerebros”, también conocido como el modelo del cerebro triuno, desarrollado por el neurocientífico Paul MacLean. 

Este modelo sugiere que tenemos tres cerebros que operan como si fueran independientes y que cada uno desempeña roles distintos en nuestras decisiones de compra:

1. Cerebro reptiliano (o cerebro primitivo)

El cerebro reptiliano es la parte más primitiva y básica de nuestro cerebro en términos evolutivos. 

Controla nuestros instintos básicos, que podemos simplificar en dos: placer y dolor. 

De forma inconsciente buscamos nuestro bienestar, y huimos del riesgo o del sufrimiento. 

Aun cuando nuestras necesidades más básicas están cubiertas, estas “palancas de supervivencia” se activan. 

Nuestro cerebro busca gratificación instantánea o ausencia de dolor y toma decisiones rápidas y automáticas.

Por eso, cuando vemos una oferta por tiempo limitado o que quedan pocas unidades, se despierta en nosotros un sentimiento de urgencia, que no es otra cosa que nuestro subconsciente buscando su recompensa o evitando la pérdida de esa gran oportunidad. 

Después, ya lo disfrazamos de racionalidad. 

2. Cerebro límbico (o cerebro emocional)

Aquí está la razón por la que el storytelling, la gamificación y el marketing emocional funcionan.

El cerebro límbico gestiona las emociones y los sentimientos. 

Este cerebro desempeña un papel crucial en el marketing, ya que la mayoría de las decisiones de compra son emocionales. 

Por eso, las marcas que logran conectar emocionalmente con los consumidores obtienen una gran ventaja competitiva. 

3. Neocórtex (o cerebro racional)

El neocórtex es la parte más evolucionada y compleja del cerebro humano. 

Se encarga del pensamiento racional y analítico. 

En el proceso de compra, este cerebro se enfoca en evaluar la calidad, los beneficios y las características del producto o servicio. 

Analiza la información objetiva, como precios, características técnicas y comparaciones con otros productos.:

• En teoría, su función es asegurar que las decisiones tomadas sean racionales y basadas en datos concretos.
• En la práctica, es nuestra coartada para justificar las decisiones que tomamos. 

Ahora ya sabes por qué debes combinar ambos tipos de contenidos: los emocionales, conectan; los racionales, confirman. 

Contenidos emocionales

Los contenidos emocionales se centran en conectar con la audiencia a un nivel más profundo, generando emociones que impulsan la lealtad y la acción. 

Su misión es entretener o inspirar. 

Entretener

Capta la atención de tu audiencia con contenido divertido, misterioso o interesante que los haga volver por más. Y todo ello, sin restar importancia al mensaje. 

Un ejemplo es la campaña “Si te lo explican con fútbol, lo entiendes” realizada para la revista Líbero, un medio digital que fusiona el fútbol con la cultura, el arte y el estilo de vida. 

Inspirar

Motiva a tu audiencia con historias que resuenen con sus valores o aspiraciones. 

Ya sea para entretener o inspirar, el storytelling y la gamificación son tus catalizadores para que el contenido no solo sea consumido, sino también “vivido”. Entrarás en la mente de tu consumidor por la puerta grande. 

Ejemplo de contenido inspirador

Contenidos racionales

Los contenidos racionales apuntan a la mente lógica de los consumidores. Su función es respaldar tu decisión de compra con datos, detalles y argumentos convincentes.

Su misión es educar y persuadir. 

Educar

Brinda a tus usuarios información útil que los ayude a comprender mejor tus productos o servicios, y que aprecien los beneficios de tu marca. 

Como en este ejemplo: un recetario para usar la Air Fry es el colofón para que el comprador saque el máximo partido al electrodoméstico, y con ello, aumente su satisfacción por la compra. 

Persuadir

Crea contenido que prepare a tus leads para la compra, como demos, webinars, casos de éxito, testimonios, etc.

En este ejemplo, Freshly Cosmetics nos da una lección de cómo optimizar el contenido. 

Una usuaria deja un comentario en un post de Instagram sobre lo satisfecha que está con su compra. En los mismos comentarios, otra usuaria confirma el testimonio. 

Freshly no deja pasar ese comentario y aprovecha el poder del UGC (contenido generado por los usuarios) para crear una nueva publicación con la prueba social por bandera. 

En un sencillo post de Instagram, convierte a sus clientes en protagonistas, aprovecha el UGC y potencia el social proof. El combo es irresistible. 

¿Cuál es el objetivo de esta publicación? 

Ganar credibilidad y confianza ante nuevos usuarios. Y es que no hay nada más poderoso y persuasivo que el testimonio de un cliente satisfecho. 

Además, ¿cuánto le ha costado crear esta pieza? Una captura de pantalla. Ya hablaremos después de presupuestos… 

¿Cómo desarrollar una estrategia de marketing de contenidos paso a paso?

Ya conoces todos los ingredientes para crear una estrategia de contenidos. Aquí tienes la receta:

1. Todo empieza contigo

Todo comienza con el branding, con tu identidad. 

Esto pasa por definir tu misión, visión, una propuesta de valor única, tus valores, atributos, personalidad, mensaje, posicionamiento de marca, tu identidad visual y verbal. 

En definitiva, debes trabajar todo lo que hace que tu marca sea única y que te diferencia de la competencia. Porque solo si sabes quién eres, podrás comunicar de forma efectiva. 

A partir de aquí, con cada acción, con cada contenido, sigue llenando tu marca de significados que conecten con tu audiencia.

2. Investigación: DAFO, escucha activa y benchmarking

Esta estrategia requiere un minucioso proceso de investigación.

Conocer tu punto de partida, los movimientos de tu competencia (directa o indirecta) y tu posicionamiento en el mercado es vital para que esta estrategia funcione y todos tus esfuerzos no sean en vano:

• Haz un análisis DAFO para entender tus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
• Espía a tu competencia y aprende de ella. 
• Aunque no sean competencia, analiza a esas marcas que sabes que lo hacen bien (benchmarking).
• Audita tu contenido y averigua qué funciona y lo que debes descartar o cambiar. 

3.  Marca tus objetivos 

Antes de lanzarte a producir contenido, define claramente qué esperas lograr con él.

Establece objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales) que se alineen con los objetivos generales de tu marca.

4. Define a tu buyer persona y su customer journey

Dedica tiempo a definir y entender a tu buyer persona. Solo así podrás crear contenido que resuene realmente con ellos. 

• Estudia en profundidad a tu cliente ideal: sus hábitos, qué contenido consume, en qué canales… 
• Lleva a cabo investigaciones de mercado, encuestas y entrevistas para recopilar esta información de manera precisa.
• Practica la escucha activa de tus clientes y de los de la competencia. Sus quejas son oportunidades, y sus alabanzas, aprendizajes.
• Diseña el recorrido de tus clientes desde que te conocen hasta que te compran y asegúrate de que eres coherente en todos los puntos de contacto. 

5. Diseña tu mapa de contenidos

Organiza tus ideas con un mapa de contenidos. 

Piensa qué tipo de contenido vas a crear, cómo cada pieza se conecta con otras y cómo cada una encaja en las diferentes etapas del customer journey.

6. Presupuesto

Llega la pregunta del millón: ¿cuál es tu presupuesto? Obviamente, va a condicionar tu planificación. 

Estos son los gastos más habituales en la creación y gestión de contenido:

• Mano de obra: redactores, diseñadores gráficos, especialistas en SEO, y gestores de contenido, ya sean internos o contratados externamente.
• Herramientas y tecnología: software de gestión de contenido, hosting, plataformas de marketing automation, herramientas de análisis, de SEO y de diseño, etc.
• Distribución de contenido: presupuesto para publicidad en redes sociales, PPC (pago por clic), y otros métodos de distribución que requieran inversión.
• Creación de contenido multimedia: costes de producción de videos, podcasts, infografías y cualquier otro contenido que requiera recursos técnicos específicos.
• Licencias y derechos: si usas imágenes, música o vídeo de stock, incluye los costes de licencia para estos recursos.

Por suerte, allí donde no llega el dinero, está el tiempo (tu tiempo) y la creatividad. Si es tu caso:

• Prioriza calidad vs. cantidad
• Apuesta por el reciclaje de contenidos. 
• Asegúrate de que cada pieza de contenido sirva a un objetivo para optimizar al máximo tus recursos. 

7. Prepara el plan de contenidos

Con tu mapa listo y siendo consciente de tus recursos, es momento de armar el plan de contenidos. 

Este plan debe incluir un calendario editorial, los formatos de contenido que vas a usar, y los canales por los cuales los vas a distribuir. 

Diversifica y adapta el contenido para generar sinergias y que tus creaciones enriquezcan a otras estrategias de marketing. 

Un último apunte: no siempre tienes que empezar desde cero. Aprovecha el contenido existente, actualízalo y adáptalo a diferentes formatos para maximizar su alcance y efectividad.

8. Crea contenido

Ahora sí. ¡Manos a la obra!

Es hora de crear contenido atractivo, útil y relevante que conquiste a tu audiencia y la incite a actuar de alguna manera. 

Recuerda que cada pieza que produzcas debe pasar los tres filtros de Sócrates, y tener siempre un objetivo asociado.

9. Difunde

Una vez creado tu contenido, asegúrate de que llegue a las personas adecuadas en el momento oportuno. 

• Utiliza el SEO para que te encuentren de forma orgánica.
• Las redes sociales para interactuar y conversar.
• El email marketing para consolidar tu relación.
• La publicidad para acelerar el proceso.
• PR, marketing de influencers, de afiliados o cualquier otra táctica de distribución que sea efectiva para alcanzar a tu audiencia. 

Cada medio es una ventana nueva para conectar con tu público.

10. Analiza

Es una frase típica, pero cierta: lo que no se mide, no se puede mejorar. 

Determina con qué métricas vas a evaluar el éxito de tu estrategia de marketing de contenidos.

1. Tráfico web

Mide la cantidad de visitantes que llegan a tu sitio web. 

• Visitas totales: total de visitas a tu contenido.
• Fuentes de tráfico: de dónde vienen los visitantes (búsqueda orgánica, redes sociales, email, etc.).
• Páginas por sesión y duración promedio de la sesión: refleja si tus usuarios encuentran interesante tu contenido.
• Tasa de Rebote: indica el porcentaje de visitantes que abandonan el sitio después de ver solo una página. Una tasa de rebote alta sugiere que el contenido no está cumpliendo con las expectativas de los usuarios.

2. Posicionamiento en las SERP y backlinks

• Analiza el posicionamiento de tus artículos o páginas en los resultados de búsqueda para tus palabras clave objetivo.
• Una buena posición en las SERP es a menudo una señal de contenido de calidad y de una experiencia de usuario satisfactoria. 
• Los backlinks procedentes de sitios de autoridad no solo mejoran tu SEO, sino que también indican la calidad y la relevancia de tu contenido (razón por la que webs de terceros te enlazan o mencionan). 

3. Leads generados

Número de leads captados gracias al contenido.

4. Tasa de conversión

El porcentaje de visitantes que cumplen un objetivo específico (comprar, suscribirse a la newsletter, descargar un recurso) en relación con el número total de visitantes.

5. Coste por lead

Calcula cuánto te cuesta adquirir un lead a través de tus esfuerzos de contenido. 

6. Alcance en redes sociales y engagement

• Analiza cuántas personas ven tus publicaciones y el número de seguidores nuevos.
• Evalúa cómo los usuarios interactúan con tu contenido:

• Comentarios y compartidos.
• “Me gusta” y reacciones.

7. Email marketing

• Tasa de apertura: es el porcentaje de suscriptores que abre tus correos. 
• CTR: el porcentaje de personas que, después de abrir el correo, hacen clic en uno de los enlaces proporcionados.
• Bajas: demasiadas bajas evidencian problemas con la relevancia o la frecuencia de tus mensajes.
• Nuevos suscriptores: es un indicador de crecimiento y refleja tu poder de atracción. 

Conclusión

El marketing de contenidos da voz a tu marca, pero, como ves, no se trata de hablar por hablar. Es una estrategia vital que requiere investigación, dedicación, coordinación y táctica. 

Aun así, todo lo que aporta compensa con creces el esfuerzo. 

Es tu punto de partida, tu brújula. Es quien guiará cada una de tus estrategias, mensajes y decisiones.

Hoy lo vas a conocer. Le pondrás cara y nombre, y conocerás su historia. 

Sigue leyendo, que te lo presento. 

• ¿Qué es un buyer persona?
• Diferencia entre buyer persona y público objetivo
• ¿Para qué sirve un buyer persona?
• Tipos de buyer persona
• Factores claves para definir a tu cliente ideal
• Cómo conocer a tu cliente ideal (sin morir en el intento)
• Herramientas que te ayudarán a construir tu buyer persona
• ¿Cómo crear un buyer persona paso a paso? + Ejemplo

¿Qué es un buyer persona?

El buyer persona es una representación semificticia de tu cliente ideal que recrea su edad, nivel socioeconómico, ubicación, comportamiento, intereses, retos y motivaciones.

No es solo un perfil demográfico; es el reflejo de quién es tu cliente, cómo piensa y qué necesita. 

Cuanto mejor lo conozcas, más fácil será hablar su idioma, resolver sus necesidades y ofrecerle exactamente lo que quiere.

Con un buyer persona bien trabajado no habrá estrategia de inbound marketing o publicitaria que se te resista, porque si comprendes a tus usuarios, lo que hagas resonará en ellos. 

Tu mensaje deja de ser ruido y se convierte en una conexión directa con quienes están interesados en comprarte. 

¿Puedo tener más de uno? 

Por supuesto que sí. Dependiendo de tu negocio, puedes tener varios perfiles de clientes, cada uno con necesidades, motivaciones y comportamientos distintos.

Diferencia entre buyer persona y público objetivo

Antes de continuar, vamos a aclarar dos conceptos que a menudo se confunden: buyer persona vs. público objetivo.

Parecen lo mismo, pero no lo son.

El público objetivo

El público objetivo es un grupo amplio de personas con características en común. Incluye datos demográficos, ubicación, nivel socioeconómico e intereses generales. Es una segmentación más genérica.

Ejemplo de público objetivo

Hombres y mujeres de 30 a 45 años, con estudios superiores y sin cargas familiares.

Nivel socioeconómico medio-alto, con ingresos de 2.000 € netos al mes. 

Consumen contenido en redes sociales como entretenimiento y tienen un conocimiento tecnológico medio.

El buyer persona

El buyer persona va un paso más allá. 

Es una representación detallada y semificticia de tu cliente ideal. Además de los datos demográficos, tiene en cuenta su comportamiento, anhelos, frustraciones y necesidades.

Podríamos decir que el buyer persona aporta dimensión humana al público objetivo.

Ejemplo de buyer persona

Elena, 38 años, vive en Valencia y trabaja en una agencia de publicidad. Está separada y sin cargas familiares. 

Es consumidora de Netflix y otras plataformas online. Le encanta viajar y descubrir nuevos restaurantes. Usa Instagram y TikTok para seguir tendencias y tomar decisiones de compra. Busca experiencias y productos que combinen calidad y exclusividad sin complicarle la vida.

El público objetivo es global, objetivo, abstracto e impersonal. El buyer persona es, un punto subjetivo, concreto y humanizado.

¿Para qué sirve un buyer persona?

No sé si esto le gustará a Alexis —dijo uno de los ejecutivos.

Perry decidió probar con otro producto.

– A ver este qué tal.

Lo miraron, lo abrieron y lo olieron.

– Sí, estoy seguro. A Alexis no le va a gustar.

Frustrado, Perry preguntó:

– ¿Quién es Alexis? ¿Es la que toma las decisiones? ¿Por qué no está en la reunión? ¿Puedo hablar directamente con ella?

Silencio. Miradas. Y risas. Los dos ejecutivos estallaron en risas.

– Alexis no es una persona. Ella es ¡nuestro avatar de cliente! Cualquier decisión sobre qué productos comprar, qué colores usar en las tiendas, qué anuncios publicar, qué promociones crear… Todo lo hacemos pensando en ella.

¡Qué forma tan sencilla de tomar decisiones! Pensando en tu cliente.

¿Lógico? Sí.

¿Habitual? No tanto. 

Muchas veces nos obsesionamos con el producto y nos olvidamos de quién está en el centro de la estrategia, de quién va a comprarlo.

Es genial el ejercicio de ponerte en la piel de tu cliente, imaginarte a la persona como si la conocieras, como si formara parte de tu círculo y de tu vida, hasta el punto que parece real.

Porque, en realidad, es real.

Hay una persona real dispuesta a comprarte y no es un Excel lleno de atributos.

Por cierto, esta historia tan lúcida es de “Traffic Secrets”, de Russel Brunson. 

En definitiva, si quieres generar contenido relevante o vender un producto o servicio, primero necesitas comprender a quién te diriges. 

No basta con crear algo bueno; debes asegurarte de que tu propuesta de valor esté alineada con las necesidades, expectativas y problemas reales de tu “Alexis”.

Al crear un buyer persona, identificas claramente sus intereses e inquietudes y puntos de dolor. Entiendes lo que necesita y el camino que sigue para conseguirlo (customer journey).

Todo ello son datos extremadamente valiosos que te ayudan a:

• Segmentar tu audiencia, identificando a tu público ideal dentro del mercado.
• Ajustar tu producto o servicio, alineándolo mejor con las necesidades reales de tu consumidor.
• Construir mensajes y un tono de comunicación efectivos, que realmente conecten.
• Diseñar una estrategia de contenido relevante, que atraiga, conecte, convierta y fidelice.
• Elegir los canales adecuados con los que optimizar tu visibilidad y alcance.
• Personalizar el funnel de ventas, para que guíes a tu usuario potencial de forma efectiva hasta la conversión.

Cuanto mejor conozcas a tu cliente ideal, más acertadas serán tus decisiones y más impacto tendrá tu estrategia. Para esto sirve el buyer persona. 

Cuando conoces bien a tu buyer persona, dejas de hablarle a todo el mundo y empiezas a hablarle a la persona correcta.

Tipos de buyer persona

No todas las personas involucradas en el proceso de compra tienen el mismo peso en la decisión final. Unos eligen directamente, algunos influyen y otros solo recomiendan. 

Primario o decisor

Es el perfil más importante para tu negocio.

Representa al cliente ideal, el que tiene la mayor probabilidad de comprar y fidelizarse con tu marca.

Un emprendedor digital que busca una herramienta de email marketing para automatizar sus campañas.

Puede ser un consumidor directo o alguien que va en nombre de una empresa u otra persona.

Un director de compras que selecciona el software de gestión para su empresa.

El decisor es quien tiene la última palabra, por lo que tu estrategia debe centrarse en ofrecer información clara, argumentos sólidos y beneficios específicos.

Secundario

Es un perfil relevante, pero con menor peso en la decisión de compra. 

Puede tener necesidades similares al buyer persona primario, pero con diferencias en comportamiento o motivaciones.

Aquí nos encontramos con tres niveles de influencia y de capacidad de persuasión. 

Prescriptor

Es quien recomienda o sugiere una solución, aunque no necesariamente tenga el poder de decisión final. Su opinión es clave, ya que influye en la elección del buyer persona primario.

Un profesor que recomienda a los padres un libro infantil para mejorar el aprendizaje de sus hijos. Aunque no toma la decisión final de compra, su opinión influye en la elección de los padres.

Influenciador

Su opinión impacta en la percepción del producto o servicio dentro del proceso de compra. Puede ser un experto del sector, un creador de contenido, una figura pública o incluso un usuario satisfecho que comparte su experiencia.

Un influencer de tecnología que prueba y comenta sobre nuevos gadgets, influye en la compra de su audiencia.

Recomendador

Es cualquier persona que, sin ser cliente ni parte activa en la decisión de compra, habla bien de tu producto o servicio y lo sugiere en su entorno. Puede ser un amigo, un familiar o un colega de trabajo.

El poder de persuasión por opiniones de terceros pone en jaque a dos estrategias esenciales para ganar la confianza de nuevas audiencias:

• Social Proof (prueba social): las personas confían en la opinión de otros antes de tomar una decisión. Ver a alguien recomendando un producto —ya sea en redes sociales, foros o reseñas— refuerza la credibilidad de la marca y reduce la incertidumbre.
• Referral Marketing (marketing de recomendaciones): se basa en el poder del boca a boca de toda la vida y, ahora también, digital. 

Y es que, los consumidores confían más en las recomendaciones de personas reales que en los mensajes publicitarios tradicionales. 

Cuando un buyer persona secundario comparte su experiencia, genera un efecto multiplicador que impulsa la conversión.

Buyer persona negativo

Si el buyer persona representa a tu cliente ideal, el negativo es todo lo contrario: es el perfil de la persona que no quieres y no te conviene. Por diferentes razones, no encaja bien con tu propuesta de valor. 

Puede ser alguien que no tiene la necesidad real, no tiene presupuesto, no está dispuesta a pagar por tu producto o servicio, etc. 

Un estudiante busca herramientas de email marketing, pero no quiere ni puede invertir en una solución prémium.

Factores claves para definir a tu cliente ideal

Vamos a comenzar a “dibujar” el perfil de tu buyer. 

1. El insight

Todo comienza con un insight. 

Un insight es una revelación, una motivación, un dolor. Lo que mueve a tu buyer persona. 

Se centra en sus anhelos, frustraciones o comportamientos ocultos.

Es la diferencia entre el saber qué hace y el entender por qué lo hace.

Toca ahondar en sus puntos de dolor y necesidades

Se trata de entender su mundo interior, de conocer sus valores y motivaciones para conectar. 

¿A qué problemas se enfrenta en su día a día? ¿Qué frustraciones tiene? ¿Cuáles son sus deseos? ¿Cómo puedes ayudarle tú a conseguir sus objetivos? 

Si logras identificar su dolor, tendrás la llave para entrar en su mente, en su corazón y en su bolsillo.

2. Datos demográficos

Piensa en su día a día. ¿Cómo vive? ¿Qué hace? ¿Dónde está?

Edad, género, ubicación, nivel educativo, estado civil y situación familiar… Son datos básicos, pero esenciales. 

3. Situación profesional y financiera

No todos los clientes tienen la misma capacidad adquisitiva ni los mismos intereses laborales. 

¿Cuál es su nivel de ingresos? ¿Trabaja por cuenta propia o en una empresa? ¿Qué cargo ocupa? ¿Tiene poder de decisión o es parte de un equipo más grande? 

Si tu producto o servicio está enfocado al ámbito profesional, este factor es clave para ajustar tu estrategia.

4. Intereses, valores y estilo de vida

¿Qué le interesa? ¿Qué le preocupa? ¿Cuáles son sus prioridades? ¿En qué cree?

Saber qué le motiva y cómo vive te ayuda a conectar con la persona de manera más auténtica.

5. Comportamiento digital

¿Cómo se informa? ¿Qué redes sociales o canales digitales utiliza? ¿Con qué objetivo: entretenimiento, trabajo…? ¿Qué tipo de contenido consume? 

Cuanto más sepas sobre cómo se mueve en internet, mejor podrás llegar a él.

6. Motivaciones y factores de compra

¿Cómo toma decisiones? ¿Se informa antes de comprar o actúa por impulso? ¿Consulta con alguien más antes de decidir? ¿Qué valora en el proceso? ¿Busca calidad, precio, exclusividad o comodidad?

Con toda esta información podrás optimizar el buyer journey y guiarle en su recorrido de compra.

7. Objeciones y dudas

¿Por qué podría decirte que no? ¿Qué barreras pueden frenarlo? ¿Qué le hace dudar o postergar la compra?

Puede ser el precio, la confianza en la marca, la falta de tiempo o simplemente el miedo al cambio. 

Siempre que puedas, anticípate a sus objeciones.

Piensa en sus miedos, en lo que podría frenarlo. Crea mensajes que refuercen su confianza y resuelvan sus inquietudes sin que tenga que preguntarlo.

Hay muchos recursos para ello. Por ejemplo:

• Utiliza el copywriting y redacta un mensaje contundente que no dé lugar a duda.

• Recoge y plasma las preguntas más frecuentes (FAQ), recurre a la prueba social, añade garantías, sellos de calidad…

Imagina que vendes un curso online. Una objeción típica suele ser: ¿Y si no tengo tiempo?

Adelántate a la objeción: 

Aprende a tu ritmo con lecciones cortas de 10 minutos, diseñadas para quienes tienen poco tiempo, pero no quieren dejar de avanzar.

8. El mapa de empatía

¿Quieres ir a por nota con tu buyer? Construye un mapa de empatía.

El mapa de empatía es una herramienta que profundiza en la percepción y emociones de tu cliente. Te ayuda a visualizar su mundo, a entender su realidad.

El nivel de detalle de este recurso es más introspectivo, enfocado en sentimientos, pensamientos y percepciones.

Pregúntate:

• ¿Qué piensa y siente? Sus preocupaciones, miedos, deseos y aspiraciones.
• ¿Qué ve? Qué consume en su entorno digital, qué marcas sigue, qué tendencias le llaman la atención.
• ¿Qué dice y hace? Cómo se expresa, qué opiniones comparte, cómo interactúa con otras personas o marcas.
• ¿Qué escucha? Qué influencias externas tiene: amigos, expertos, influencers o redes sociales.
• ¿Cuáles son sus retos y motivaciones? Qué obstáculos enfrenta y qué busca realmente en una solución.

Cómo conocer a tu cliente ideal (sin morir en el intento)

En realidad, crear un perfil de buyer persona no es complicado. Lo que sí o sí requiere es un trabajo minucioso de investigación y saber qué información buscar. 

La clave está en hacer las preguntas correctas para obtener respuestas que te acerquen a tu cliente.

Piensa que esta representación semificticia va a sentar las bases de todas tus estrategias y campañas de activación.

Necesitas “una Alexis” que te guíe. 

Habla directamente con tus clientes

Las mejores respuestas vienen de quienes ya han comprado o podrían comprar tu producto (por ejemplo, tus suscriptores). 

Lleva a cabo entrevistas, encuestas o sesiones de feedback para entender qué les preocupa, qué dudas tienen antes de comprar y qué factores influyen en su decisión. 

Escucha y analiza las interacciones y consultas

Tu buyer persona te está dejando pistas. Solo tienes que saber interpretarlas. 

Revisa los comentarios en redes sociales, los emails de atención al cliente, los chats de soporte y las preguntas frecuentes en tu sitio web. 

Toma nota de las consultas que más se repiten y de los comentarios recurrentes; son una fuente valiosa de información. 

Investiga a tu competencia

Los clientes de tus competidores son tus clientes. 

Analiza sus comentarios en redes sociales y estudia las estrategias de contenido de tu competencia. Revisa las opiniones de usuarios en Google, Trustpilot y otras plataformas de opinión relevantes. 

Profundiza en las reseñas de productos similares al tuyo y fíjate en qué inputs generan satisfacción y qué problemas siguen sin respuesta.

Ahí está la clave.

Utiliza herramientas de búsqueda y análisis

Definir a tu comprador ideal no es cuestión de intuición, sino de datos. 

Cada búsqueda, visita, interacción o comentario deja valiosa información sobre lo que realmente necesita, qué dudas tiene y cómo toma decisiones. 

Combina herramientas que te ayuden a analizar su comportamiento y detectar patrones. 

Desde tendencias de búsqueda hasta interacciones en redes sociales o comportamiento en tu web, cada dato te acerca más a entender a él.

A continuación, vamos a ver en detalle estas herramientas y cómo utilizarlas para extraer insights valiosos.

Herramientas que te ayudarán a construir tu buyer persona

Cuanto más preciso sea tu perfil, más efectivas serán tus estrategias de marketing y ventas. 

Para lograrlo, puedes apoyarte en herramientas que te ayuden a recopilar datos, analizar comportamientos y profundizar en las motivaciones reales de tu audiencia.

1. Aprovecha el potencial de ChatGPT

ChatGPT (o la IA que prefieras) te ayudará a crear tu buyer persona de forma más rápida, precisa y sencilla.

Desde la investigación y análisis hasta la construcción y refinamiento del avatar, puedes apoyarte en esta herramienta para estructurar mejor la información y sacar conclusiones basadas en datos reales.

Lo importante aquí es que le facilites la máxima información posible de tu proyecto.

Cuantos más detalles proporciones, más adecuadas serán las respuestas y recomendaciones que obtendrás.

1.1 Estudia tu mercado y tendencias

ChatGPT es un gran aliado en la investigación de mercado. Con él podrás identificar tendencias emergentes, cambios en el comportamiento del consumidor y oportunidades dentro de tu sector.

1.2 “Espía” a tu competencia para detectar oportunidades e insights

No necesitas reinventar la rueda. Tu competencia ya ha recorrido parte del camino y su experiencia puede darte buenas pistas sobre qué funciona y qué no.

Pídele a ChatGPT que analice reseñas, contenido en redes sociales o estrategias de marketing de otras marcas para identificar patrones.

 ¿Qué es lo que más valoran los clientes de la competencia? ¿Qué problemas mencionan con más frecuencia? ¿Cómo podrías superarlos?

Por ejemplo:

Revisas las reseñas de tu competencia, cópialas, llévalas a ChatGPT y pídele que te analice los puntos fuertes y débiles. 

Convierte las carencias de tus competidores en tu ventaja competitiva, “toma prestado” lo que les funciona y mejóralo en algún aspecto.

1.3 Identificar objeciones y puntos de dolor

Analizando comentarios en redes, foros y reseñas, ChatGPT te ayuda a encontrar patrones y entender qué está pasando en la mente de tu consumidor antes de tomar una decisión.

También puede ayudarte a identificar en qué etapa del proceso de compra surgen los bloqueos. 

Tal vez el problema no es tu producto, sino la falta de información en tu web, la dificultad para completar el pago o la ausencia de testimonios que apuntalen la confianza.

1.4 Crear preguntas para encuestas y entrevistas

Utiliza la IA para diseñar un cuestionario que te revele qué busca tu audiencia, qué problemas enfrenta y qué factores influyen en su decisión de compra.

1.5 Segmentar buyer personas en función de diferentes perfiles

Como hemos visto, no todas las personas involucradas en el proceso de compra tienen el mismo rol. Algunos deciden, otros influyen y algunos solo recomiendan. 

La IA te ayuda a segmentar estos perfiles, identificando cómo interactúan con tu producto y qué estrategias pueden funcionar mejor para cada uno.

1.6 Da forma al perfil de tu buyer persona

Convierte los datos recopilados en una ficha clara y estructurada, destacando los factores clave que lo definen.

Como veremos, puedes apoyarte en plantillas, prompts y GPTs para visualizar la información de manera efectiva.

1.7 Simula conversaciones con tu cliente

Una de las mejores formas de validar y afinar tu estrategia de comunicación es ponerte en su lugar. 

Habla con Alexis.

¿Qué dudas tiene antes de comprar? ¿Qué objeciones plantea? ¿Cómo responde a ciertos mensajes?

ChatGPT te ayuda a simular interacciones reales con tu usuario, y con ello:

• Puedes anticiparte a objeciones.

Pídele a ChatGPT que actúe como un cliente indeciso y formule preguntas o dudas habituales.

Así, podrás obtener respuestas más persuasivas y eliminar fricciones en el proceso de compra.

• Prueba diferentes enfoques de comunicación.

¿Qué pasaría si usas un tono más técnico o, por el contrario, más cercano?

Prueba diferentes mensajes y analiza cuál conecta mejor con tu audiencia.

• Para definir a tu consumidor ideal, puedes trabajar cada factor clave según tu criterio o usar GPTs y plantillas que agilizan el proceso y te dan una base estructurada.

Los GPTs son asistentes entrenados en un tema específico, en este caso, la creación de un buyer persona. Solo tienes que completar la información que te soliciten y, en pocos minutos, tendrás un perfil detallado sin necesidad de construirlo desde cero.

• También dispones de bibliotecas de prompts. Ahí encontrarás instrucciones optimizadas para guiar a ChatGPT en la creación de tu cliente ideal.

• Si ves que ChatGPT no es lo tuyo, siempre podrás optar por crear tu propia plantilla o recurrir a generadores de buyer persona como Make My Persona de HubSpot.

• Otra opción es que crees tu propia plantilla, por ejemplo, con Canva.

1.8 Analiza e interpreta datos

Si tienes grandes volúmenes de información y no sabes por dónde empezar, pídele a ChatGPT que resuma los datos y destaque insights clave.

Por ejemplo, los datos extraídos de las herramientas que vienen a continuación. 

2. Herramientas de analítica

Tu audiencia deja un rastro en cada interacción digital. 

Analizar estos datos te ayuda a conocer mejor a tu cliente ideal, comprender sus intereses, cómo interactúa con tu contenido y qué factores influyen en su decisión de compra.

2.1 Google Analytics, Google Search Console y otras herramientas SEO

¿Qué buscan tus usuarios en Internet? ¿Cómo lo buscan y en qué momento?

Google Analytics, Google Search Console y otras herramientas SEO te brindan información clave sobre los hábitos, intereses y comportamiento de tus usuarios.

• Con Google Analytics verás quién visita tu web, desde dónde accede, qué páginas le interesan más y en qué punto abandona. Con ello, podrás identificar qué tipo de usuario es más afín a tu oferta y qué factores pueden influir en su decisión de compra.
• Google Search Console te muestra las palabras clave que los usuarios utilizan para encontrarte en el buscador, lo que revela sus intenciones de búsqueda y los temas que más les interesan.
• Otras herramientas SEO especializadas te ayudan a analizar la intención de búsqueda de tu audiencia, comparar qué estrategias funcionan mejor en tu competencia y detectar oportunidades para atraer a clientes cualificados.

2.2 Analítica en redes sociales

Herramientas de plataformas sociales como Meta (Facebook e Instagram), TikTok, LinkedIn, X (Twitter) te proporcionan:

• Datos demográficos: edad, género, ubicación y tipo de audiencia que más interactúa con tu contenido.
• Intereses y comportamiento: qué publicaciones generan más engagement, qué formatos prefieren (videos, carruseles, stories) y qué tipo de mensajes resuenan mejor.
• Momentos de mayor actividad: cuándo tu audiencia está más activa y en qué momentos es más receptiva a tu contenido.
• Interacciones y feedback: comentarios, menciones y preguntas que evidencian preocupaciones, necesidades o dudas que puedes integrar en tu buyer persona.

Con esta información, puedes responder preguntas clave como:

• ¿Qué tipo de contenido consume más mi audiencia?
• ¿Cómo interactúan con mi marca y en qué tono se comunican?
• ¿Qué necesidades expresan en comentarios o mensajes?
• ¿Cómo varían sus intereses según la plataforma?

2.3 Herramientas de tendencias y búsquedas

Tu buyer no es estático, evoluciona y se adapta.

Con las herramientas de tendencias y búsquedas identificas intereses emergentes, patrones de consumo y preguntas clave que hacen los usuarios antes de tomar una decisión de compra.

Algunas herramientas útiles incluyen:

• Google Trends: analiza el interés por un tema a lo largo del tiempo y te ayuda a detectar estacionalidades y tendencias en crecimiento.
• AnswerThePublic: muestra preguntas y frases relacionadas con una palabra clave, revelando cómo los usuarios formulan sus inquietudes en los motores de búsqueda.
• Pinterest Trends y TikTok Trends: herramientas internas que muestran qué temas están ganando popularidad en estas plataformas y cómo los usuarios interactúan con ellos.

3. CRM y bases de datos

Si quieres construir un buyer persona basado en datos reales, no hay mejor fuente de información que tus propios clientes. 

Con un análisis adecuado de tu CRM, puedes construir un perfil más preciso, basado en datos reales y no en suposiciones. 

3.1 Analiza el historial de clientes

• ¿Quiénes son los más recurrentes?
• ¿Qué productos o servicios compran con más frecuencia?
• ¿Cuánto tiempo tardan en tomar una decisión de compra?

3.2 Segmenta por patrones de comportamiento

• ¿Quiénes abren más tus emails o interactúan en redes?
• ¿Cuáles abandonan el carrito o cancelan antes de comprar?
• ¿Qué clientes generan más ingresos y cuáles requieren más seguimiento?

3.3 Identifica motivaciones y puntos de dolor

• ¿Por qué compran? ¿Qué problema están resolviendo?
• ¿Qué objeciones mencionan antes de tomar una decisión?
• ¿Qué dudas frecuentes aparecen en soporte o atención al cliente?

3.4 Crea un perfil detallado con datos concretos

Extrae patrones sobre edad, ubicación, preferencias y hábitos de consumo.

4. Encuestas y entrevistas

Si quieres construir un buyer persona preciso y alineado con la realidad, necesitas escuchar directamente a quienes ya interactúan con tu marca o podrían hacerlo en el futuro. 

Con las encuestas y entrevistas obtienes información de primera mano sobre sus necesidades, motivaciones y puntos de dolor.

¿Cómo crear un buyer persona paso a paso? + Ejemplo

Es hora de que conozcas a tu Alexis, Elena, Fernando, Carlos… A tu buyer persona. 

1. Investiga y recopila información

Ya hemos visto cómo una investigación exhaustiva nos ayuda a obtener todos los datos, factores e insights que necesitamos. 

Recordemos los factores clave a trabajar:

• El insight
• Puntos de dolor y necesidades
• Datos demográficos
• Situación profesional y financiera
• Intereses, valores y estilo de vida
• Comportamiento digital
• Motivaciones y factores de compra
• Objeciones y dudas

Ahora debes dar coherencia a toda esta información, creando un personaje con su propia historia y personalidad.

¿Quieres ponerle cara y ojos a tu cliente ideal? 

Utiliza This person doesn´t exist, una web de inteligencia artificial que te ofrece retratos de personas que realmente no existen. Elige la foto que represente a tu avatar.

Por cierto, te presento a Elena.

Ahora que tu cliente tiene nombre, cara y ojos y entiendes cómo es su día a día; te toca dar lo mejor de ti para satisfacer sus necesidades e inquietudes. 

2. Estructura su perfil y dale identidad

Una vez recopilados todos los datos, estructúralos en un perfil claro y útil.

Dale vida a tu buyer y cuenta su historia. 

Datos generales de Elena

Nombre: Elena Martínez
Edad: 38 años
Ubicación: Valencia, España
Profesión: directora creativa en una agencia de publicidad
Estado civil: separada, sin cargas familiares
Nivel socioeconómico: medio-alto

Historia y contexto

Elena vive en el centro de Valencia, en un piso moderno y funcional. Su trabajo en una agencia de publicidad la mantiene ocupada, pero le apasiona lo que hace. 

Le encanta descubrir nuevas tendencias en diseño y comunicación, pero a veces siente que le falta tiempo para estar al día con todo.

Los fines de semana los dedica a disfrutar de su tiempo libre. 

Viajar es su gran afición, le gusta explorar nuevos destinos y probar la gastronomía local. 

También es habitual en los restaurantes de moda y sigue cuentas de foodies en Instagram y TikTok para encontrar inspiración.

Comportamiento digital y hábitos de consumo

• Redes sociales favoritas: Instagram y TikTok.
• Cómo consume contenido: le gusta descubrir productos y tendencias en redes. Prefiere experiencias visuales e intuitivas.
• Proceso de compra: se guía por recomendaciones de influencers y valoraciones de otros usuarios antes de tomar una decisión.
• Factores de compra clave: exclusividad, calidad y comodidad. No busca lo más barato, sino lo que le aporte valor sin complicarle la vida.

Motivaciones y objeciones

• Lo que busca: productos o servicios que le ayuden a optimizar su tiempo sin perder calidad en su estilo de vida.
• Lo que le preocupa: no quiere perder dinero en algo que no cumpla con sus expectativas. Le gusta probar antes de comprometerse con una compra.

Cómo conectar con Elena

• Mensajes visuales y directos: evitar tecnicismos o procesos complicados.
• Contenidos que refuercen la exclusividad y el valor del producto.
• Prueba social: testimonios, influencers y experiencias reales que refuercen la confianza.
• Opciones flexibles que encajen con su ritmo de vida.

3. Valida y ajusta según nuevos datos

El buyer persona no es estático. A medida que obtienes más información de clientes reales, ajusta su perfil para hacerlo más preciso.

Para ello:

• Analiza el comportamiento de tu audiencia actual.
• Recolecta feedback sobre sus experiencias y necesidades.
• Ajusta el perfil según los cambios en el mercado o en tu negocio.

Conclusión 

Ahora ya sabes a quién dirigirte.

Tiene nombre, tiene cara, una historia y una necesidad que cubrir.

Cada estrategia, mensaje y acción que implementes debe girar en torno a su realidad, sus preocupaciones y sus motivaciones. 

Tu buyer persona es tu brújula. Escúchalo, entiéndelo y evoluciona con él.

Pero, sobre todo, piensa siempre en él.

Es totalmente normal. Hacer una web puede parecer un gran desafío, sobre todo si te han dicho que necesitas saber hacer ciertas cosas, como escribir código.

Pero aquí estamos nosotros para decirte que no es verdad. Puedes crear una web que parezca profesional sin tener que escribir ni una sola línea de código. De hecho, lo único que necesitas es saber usar el teclado y el ratón.

¿No te lo crees?

Pues te lo vamos a enseñar. En este artículo, te explicaremos paso a paso cómo crear tu propia web con WordPress. Todo de forma sencilla y sin tecnicismos, para que puedas seguirlo sin problemas incluso si eres principiante.

Cuando termines de leer esta entrada, habrás aprendido a:

1. Determinar los objetivos de tu web
2. Elegir el tipo de web que te interesa
3. Elegir el proveedor de hosting y la plataforma donde crear tu web
   1. ¿Qué tipos de hosting hay?
   2. WordPress: el corazón de tu web
4. Elegir un nombre de dominio
   1. ¿Cómo elegir un dominio para tu web?
   2. ¿Qué ofrecen los dominios de WordPress.com?
5. Elegir un tema de WordPress.com
   1. ¿Qué tipos de temas hay?
   2. Instalar y activar temas
6. Perfilar la estética y los colores que vas a utilizar en tu web
   1. Darle voz a tu web
   2. Establecer una paleta de colores básica
7. Generar los elementos visuales de tu web
8. Elegir las páginas que necesita tu web
9. Crear el contenido de tu web
   1. Cómo crear páginas en WordPress
   2. Plantear el contenido de las páginas
   3. Añadir el contenido escrito
   4. Incluir imágenes y otros elementos visuales
   5. Utilizar contenido audiovisual
10. Configurar la página de inicio
11. Añadir páginas a un menú
12. Personalizar la cabecera y el pie de página
13. Añadir funcionalidades con plugins
    1. Instalar y activar plugins
    2. Plugins populares
14. Optimizar tu web para los motores de búsqueda
    1. Escribir etiquetas de títulos en cada página
    2. Añadir descripciones meta
    3. Utiliza una estructura de URL compatible con las búsquedas
    4. Incluir palabras clave relevantes
15. Configurar los análisis
    1. Google Search Console
    2. Google Analytics
    3. Jetpack Stats
16. Probar, publicar y promocionar tu web
17. Mantener tu web
18. Preguntas frecuentes
    1. ¿Tengo que saber programación web?
    2. ¿Cuánto tiempo se tarda en crear una web?
    3. ¿Cuál es el precio justo de una web?
    4. ¿Por qué debería elegir WordPress.com para crear y alojar mi web?
19. Lánzate y crea tu web con WordPress

¡Vamos a crear una web!

Determinar los objetivos de tu web

Tener claro qué es lo que quieres conseguir con tu web es esencial para no perderte en el bosque y poder tomar las mejores decisiones.

¿Cuáles son las razones por las que quieres crear una web? ¿Qué esperas conseguir con ella? Algunos de los objetivos más habituales suelen ser:

• Atraer clientes a tu negocio físico
• Vender productos en una tienda online
• Compartir tus ideas en un blog o revista digital
• Crear un porfolio para exponer tu trabajo creativo
• Conseguir suscriptores para una newsletter

Si todavía no tienes claro el propósito de tu web, te puede venir bien echar un vistazo a lo que hace la competencia. Puedes aprender mucho observando otras páginas de tu sector, mercado o nicho, como por ejemplo:

• Qué tipos de páginas incluyen
• Qué CTA (llamadas a la acción) utilizan
• Qué tipo de contenido publican
• Qué imágenes o elementos de diseño colocan en lugares destacados

Toma nota si ves algo que te parezca interesante. Te puede servir de inspiración más adelante.

Elegir el tipo de web que te interesa

Hay muchos tipos de páginas web, y cada una de ellas tiene sus propias objetivos, requisitos y diferencias. Estos son algunos de los tipos de páginas web que existen:

• Páginas web de empresas: son sitios que sirven para proporcionar información sobre la empresa y los productos y servicios que ofrece. Las webs de este tipo normalmente tienen como objetivo vender bienes y servicios, captar clientes o conseguir suscriptores a su newsletter.
• Páginas web personales: una web personal te permite establecer un perfil de cara a la búsqueda de empleo o para crear tu marca personal, consolidar tu presencia en Internet o encontrar nuevos clientes. Tiene muchas variedades diferentes, ya que pueden estar diseñadas como páginas estáticas tipo folleto, sitios con porfolios o webs de una sola página.
• Blogs: empezar un blog es una buena forma de atraer más visitantes a tu web (tú mismo has llegado hasta aquí, ¿no?), demostrar tus conocimientos y ayudar a los demás. También puedes crearlo como pasatiempo para practicar la escritura o para compartir una de tus aficiones. Además, un blog puede ser independiente o formar parte de otro tipo de web (por ejemplo, wordpress.com/blog es el blog de WordPress.com, nuestra plataforma de hosting para WordPress).
• Tiendas online: el objetivo de una tienda online es vender productos, bienes o servicios. Y esto también puede materializarse de muchas formas. Por ejemplo, una tienda que vende productos digitales suele ser muy distinta a una que vende artículos físicos. ¿Por qué? Porque los productos digitales no necesitan tantas imágenes, no suelen tener muchas variaciones y no necesitan envío, lo que simplifica mucho la experiencia de compra.
• Webs de newsletter: el propósito de este tipo de páginas es, principalmente, captar suscriptores para una newsletter por correo electrónico. Puedes hacer crecer tu lista de correo con formularios de suscripción o pop-ups.
• Webs de podcasts: otra opción es crear una web para tu podcast. Puede servir para alojar todos tus episodios y ofrecer información adicional sobre cada uno de ellos, e incluso sobre ti. Además, podrías monetizarlo cobrando por contenido exclusivo.

También puedes combinar varios tipos de webs. Por ejemplo, puedes vender productos en tu blog personal y enviar tus últimas publicaciones a través de una newsletter. De hecho, la mayoría de las páginas web utilizan un enfoque híbrido como este. Lo importante es tener claro qué quieres hacer para poder avanzar en la dirección correcta.

Elegir el proveedor de hosting y la plataforma donde crear tu web

Un proveedor de hosting alquila espacio en sus servidores para que que puedas subir los archivos de tu web y que todo el mundo pueda verla. Un creador de webs, en cambio, es el software que utilizas para diseñarla y administrarla. Ambos servicios influyen en la gestión de la web y su resultado final.

¿Qué tipos de hosting hay?

Existen varios tipos de hosting, pero los más comunes son:

• Hosting compartido: tu web comparte servidor con otras webs, y todas utilizan los mismos recursos (de ahí el nombre).
• Hosting VPS: VPS significa «servidor privado virtual» (por sus siglas en inglés). Aunque sigues compartiendo servidor con otras webs, cada una tiene un límite de recursos dedicados que no pueden sobrepasar.
• Servidor dedicado: puedes alquilar y gestionar un servidor exclusivo solo para tu web.
• Alojamiento gestionado: como su nombre indica, el proveedor se encarga de muchas de las tareas diarias de mantenimiento para que tú no tengas que hacerlo. WordPress.com, por ejemplo, es un hosting gestionado.

El hosting compartido es el más común, pero tiene sus límites. Si una web en el mismo servidor consume demasiados recursos, puede afectar a la velocidad de las demás. Por eso, solo es buena opción en sitios pequeños con poco tráfico.

El VPS y el hosting dedicado no tienen este problema, pero requieren más trabajo. Alquilas el espacio del servidor, pero de todo lo demás te tienes que encargar tú: seguridad, optimización de velocidad, copias de seguridad, etc.

Por otro lado, el hosting gestionado es la opción más cómoda. Por ejemplo, si creas una web en WordPress.com, nosotros nos encargamos de que sea rápida, segura, tenga sus propias copias de seguridad y esté siempre actualizada. Además, ofrecemos un servicio de soporte de calidad y un entorno optimizado para que no tengas que preocuparte por los aspectos técnicos.

Con este sistema te ahorras un montón de aburridas gestiones. Así, puedes centrarte en lo que realmente marca la diferencia en el éxito de tu sitio, como crear contenido, lanzar campañas de marketing, aumentar el alcance o desarrollar nuevos productos.

WordPress: el corazón de tu web

Como decíamos, en este tutorial te enseñaremos a crear tu web con WordPress. WordPress es un sistema de gestión de contenidos (CMS) y un creador de webs de código abierto, lo que significa que puedes usarlo para diseñar y gestionar tu web y su contenido.

Antes, para crear una web, tenías que escribir tu propio código HTML y CSS y subir los archivos al servidor manualmente. Con WordPress, puedes configurar tu sitio, ajustar las opciones, crear contenido y hacer todo lo que quieras desde una interfaz sencilla y fácil de usar.

Por todo esto y mucho más es nuestro creador de webs favorito. Elijas el plan de hosting que elijas (incluso el gratuito), WordPress viene automáticamente incluido en tu cuenta y puedes empezar a utilizarlo nada más empezar. Puedes acceder directamente a su interfaz sin tener que instalar nada manualmente.

WordPress es potente y fácil de usar (como verás en este tutorial), lo que lo convierte en la opción preferida por nosotros y por más del 43 % de las webs de todo Internet. Además, es de código abierto, lo que significa que de su desarrollo y mantenimiento se encarga una comunidad de voluntarios y profesionales que trabajan en él para beneficio de todos.

¿Te lanzas a crear tu web con WordPress.com? Empieza tu aventura aquí.

Elegir un nombre de dominio

Un nombre de dominio es la dirección que escribes en el navegador para acceder a una página web. Google.com es un nombre de dominio, al igual que wordpress.com o wikipedia.org.

En WordPress.com, ofrecemos muchas extensiones de dominio como .com, .blog y .org. Además, si eliges nuestro plan de hosting gratuito, puedes tener tu web funcionando en un subdominio gratuito como ejemplo.wordpress.com.

Aunque un subdominio como este es más que suficiente para empezar y experimentar con la creación de webs, no es la mejor opción si buscas algo más profesional. Es como usar una dirección de Gmail para el correo de tu empresa: no se ve tan profesional como un correo electrónico personalizado. Por eso, si quieres que tu web sea algo más que un simple pasatiempo, y especialmente si es para un negocio, lo ideal es tener tu propio nombre de dominio.

¿Cómo elegir un dominio para tu web?

Tu dominio debe estar relacionado con tu web o tu marca. Por ejemplo, si estás creando la página de una empresa, lo más lógico es que el dominio incluya el nombre de la empresa. Además de ser más fácil de recordar, es el primer lugar donde la gente irá a buscarte.

Pero el dominio también puede estar relacionado con la temática de tu web, como, por ejemplo, gluten-free-gutenberg.com para un blog de recetas sin gluten.

Lo más importante es que tu dirección sea única y fácil de recordar. Además, merece la pena comprobar si también está disponible el mismo nombre de usuario en redes sociales para mantener la coherencia de tu marca.

En cuanto a las extensiones de dominio, lo más común y fácil de recordar suele ser .com, a menos que tengas una buena razón para elegir otra. Si tu web está enfocada en un país específico, una extensión local como .es para España o .mx para México puede ser más adecuada. También existen extensiones específicas para ciertos sectores o tipos de negocio, como .org, .app o .ai.

El siguiente paso clave es comprobar si el dominio que quieres está disponible. Para ello, usa una herramienta de búsqueda de dominios. Esta herramienta te dirá si puedes comprarlo, su precio y posibles alternativas si tu primera opción no está disponible.

¿Qué ofrecen los dominios de WordPress.com?

Si estás buscando un dominio, estas son algunas buenas razones para registrarlo a través de WordPress.com:

• Precios asequibles: las extensiones de dominio estándar cuestan solo entre 12 y 14 euros al año. Además, ofrecemos cientos de opciones y descuentos frecuentes en dominios seleccionados. Lo mejor de todo es que, si decides alojar tu web con WordPress.com, ¡el primer año del registro del dominio es gratis!
• Fiabilidad: llevamos más de diez años dedicándonos al registro de dominios. Todos nuestros dominios incluyen protección de privacidad gratuita, certificados SSL y una infraestructura DNS rápida y segura.
• Soporte de calidad: nuestro equipo de expertos en dominios está disponible por correo electrónico y chat para ayudarte con cualquier duda que tengas, desde transferencias de dominio hasta la gestión de varios a la vez.

Por último, tener tu web y tu dominio con el mismo proveedor te facilita la vida. Puedes gestionarlo todo desde un solo panel de control sin tener que preocuparte por conectar el dominio a tu cuenta de hosting manualmente.

Elegir un tema de WordPress.com

WordPress usa temas para controlar el diseño de tu web. Los temas incluyen colores, fuentes, estructuras y muchos otros elementos que definen el aspecto de tu sitio. Puedes cambiarlos siempre que quieras y darle un giro al diseño de tu web en cuestión de segundos.

Otra gran ventaja es que los temas de WordPress te permiten personalizar la apariencia de tu sitio sin necesidad de escribir nada de código. A través de una interfaz sencilla, puedes ajustar casi cualquier aspecto del tema sin usar HTML ni CSS.

¿Qué tipos de temas hay?

Lo bueno de usar WordPress para crear tu web es que tiene temas para prácticamente cualquier idea. Sea cual sea el tipo de web que quieras crear, es muy probable que exista un tema diseñado específicamente para ello con elementos de diseño pensados para ese tipo de sitio.

Por ejemplo, en WordPress.com puedes encontrar temas para distintos tipos de webs, como:

• Blog: perfectos para empezar a escribir un blog. Incluyen plantillas de páginas con las que podrás mostrar y organizar tu contenido fácilmente. También hay temas específicos para categorías temáticas como viajes o estilo de vida.
• Porfolio: ¿Eres artista, fotógrafo o ilustrador? Los temas de porfolio son ideales para mostrar tu obra. Están diseñados para dar todo el protagonismo a las fotos, ilustraciones y cualquier otro tipo de contenido creativo.
• Empresas: nuestros temas para empresas son perfectos para crear la web de tu empresa de la forma más sencilla posible. Puedes elegir entre diferentes sectores, como restaurantes, inmobiliarias o salud y bienestar, entre otros.
• Tiendas: si quieres vender por Internet, con estos temas podrás crear tu tienda y presentar tus productos de forma atractiva en un abrir y cerrar de ojos.

Hay que destacar que existen temas de WordPress gratuitos y premium, y que puedes encontrarlos en diferentes lugares, como los directorios de WordPress.org y WordPress.com. Si quieres instalar temas de terceros, ten en cuenta que necesitarás un sitio en WordPress.com con un plan Business o superior.

Instalar y activar temas

Cambiar el tema y el diseño de tu web es muy sencillo. Solo tienes que ir a Apariencia > Temas en la interfaz de WordPress y elegir el que más te guste.

En la parte superior de la pantalla, puedes filtrar la lista de temas por categoría, o buscar por palabras clave o por el nombre del tema. Si encuentras uno que te guste, haz clic en él para ver más detalles.

Prueba las variaciones de estilo y lee la descripción del tema. Haz clic en Previsualizar y personalizar para ver cómo quedaría tu sitio con el nuevo diseño, y tendrás la opción de personalizarlo y activarlo.

También puedes activar tu tema desde su propia página haciendo clic en el botón Activar este diseño. Algunos temas cambian automáticamente el contenido de la página de inicio, así que tendrás que confirmar que estás de acuerdo.

Perfilar la estética y los colores que vas a utilizar en tu web

Ahora es el momento de establecer las pautas del contenido que llenará tus páginas.

Darle voz a tu web

El contenido de tu web debe ser como una extensión de ti mismo o de tu empresa. Para conseguirlo, es buena idea definir el tono o la voz que tendrá tu web.

Puedes utilizar la técnica de «Somos A, pero no B». Aquí tienes algunos ejemplos:

• Somos simpáticos, pero no ridículos.
• Somos graciosos, pero sin ofender a nadie.
• Queremos ayudar, pero no somos unos mandones.

Si eres la única persona que gestiona la web, también puedes hacer el ejercicio en primera persona del singular. Esta técnica te ayudará a que tu web suene como tú quieres.

Establecer una paleta de colores básica

Si tu empresa ya tiene una identidad visual, la estética de la web debería ajustarse a ella. Debe poder ser fácilmente identificada como tu negocio o marca.

Si no tienes una paleta de colores ya establecida, tendrás que crear una desde cero.

¿Y qué pasa si no tengo ni idea de diseño gráfico?

No te preocupes, solo tienes que tener en cuenta un par de cosas:

• Elige colores que se queden bien juntos y que transmitan la emoción que quieres expresar con tu web. Puedes usar la guía de psicología del color de CoSchedule como punto de partida.
• Apunta los códigos hexadecimales de los colores que hayas elegido para tu paleta. En color-hex.com puedes encontrar todos los códigos y pegarlos en herramientas de diseño de webs y de imágenes (como WordPress.com). Otra opción es Coolors, una web que te ayuda a crear esquemas de colores, y además incluye los códigos correspondientes.

Cuando hayas entendido lo básico, puedes aplicar todo lo que has aprendido sobre la psicología del color y los códigos hexadecimales para elegir las paletas de colores de otras áreas de tu negocio.

Generar los elementos visuales de tu web

Algunos ejemplos de elementos visuales que se utilizan en páginas web pueden ser:

• Imágenes de cabecera (o hero) y banners: estos elementos suelen ir en la parte superior de las páginas de tu sitio.
• Fotografías: imágenes de productos, fotos de tu negocio o retratos de los trabajadores.
• Imágenes diseñadas: como gráficas, tablas e infografías. 

Puede ser buena idea pensar en los elementos visuales que necesitará tu web antes de empezar a construirla. Puede que algunas cosas ya las tengas, y otras tengas que crearlas.

Si tu web va a necesitar fotos (como imágenes de tu negocio, un retrato tuyo o una foto de tu perro), ve haciéndolas ya. También puedes encontrar imágenes más genéricas en webs de fotos de stock como Unsplash, Pixabay, Pexels u Openverse. Si buscas material en otras fuentes, no olvides comprobar si la imagen que quieres utilizar tiene derechos de autor.

Si necesitas imágenes diseñadas (como logotipos, gráficos, tablas y más), puedes utilizar servicios de diseño básicos como Canva, Stencil o Snappa. Con ellos podrás diseñar imágenes fácilmente, y resultan especialmente útiles para imágenes destacadas, gráficos, infografías, etc. Otras opciones son Infogram, Piktochart y Venngage.

Elegir las páginas que necesita tu web

Estos son algunos ejemplos de páginas básicas que necesitan la gran mayoría de webs:

• Página de inicio: es la página que los visitantes ven al escribir tu dominio en el navegador. Puede tener cualquier tipo de contenido, como el feed de un blog o enlaces a otras páginas importantes de tu sitio. La página de inicio es la carta de presentación de tu web.
• Página «Acerca de»: los visitantes suelen querer conocer mejor a la empresa o las personas que hay detrás de los sitios que más les gustan. Por eso, la página «Acerca de» suele ser una de las más visitadas. Intenta que sea atractiva y que refleje bien tu personalidad.
• Página de contacto: normalmente, después de visitar la página «Acerca de», los visitantes van a la página de contacto. No olvides incluir todas las formas en las que pueden comunicarse contigo, e incluso puedes añadir un formulario de contacto.
• Página de productos y servicios: si ofreces servicios o productos en tu web, necesitas páginas donde los visitantes puedan verlos y comprarlos fácilmente.
• Blog: a menos que tu página de inicio sea un blog, necesitarás una página de blog por separado que contenga todo lo que escribes. En esta página normalmente aparece una lista de los artículos en orden cronológico descendente, y también puede incluir otro tipo de información, como categorías o una sección para el contenido más popular. Si creas tu sitio en WordPress, tu blog (por ejemplo, wordpress.com/blog) será una Página, pero los artículos individuales que componen el blog se llaman Entradas. 
• Página de condiciones legales: hoy en día, casi todas las webs necesitan al menos una política de privacidad. También podrías necesitar una página de términos y condiciones y cumplir con otros requisitos legales según el tipo de sitio que tengas.

Esta lista es solo un punto de partida. Como siempre, los detalles concretos dependerán del tipo de web que quieras crear.

Una buena manera de determinar qué páginas necesitas es crear un mapa del sitio y planificar su estructura. Una hoja de cálculo o un diagrama sencillo suelen ser más que suficientes.

Crear el contenido de tu web

A la hora de crear contenido, las dos preguntas principales que debes hacerte son el qué y el cómo. Puedes escribir el contenido de tus páginas en un documento aparte y luego copiarlo a tu web, o bien crearlo directamente en WordPress.

Cómo crear páginas en WordPress

Para crear una nueva página en WordPress, ve al escritorio y navega a Páginas > Añadir nueva página.

WordPress.com te ofrecerá automáticamente diseños predefinidos de distintos tipos de páginas para que elijas el que más te guste, aunque también puedes empezar desde una página en blanco.

Elijas la que elijas, accederás al editor de bloques de WordPress.

Para empezar a crear tu página, escribe un título en la parte superior y añade el contenido (como texto y fotos) debajo. El contenido de la página se crea en forma de Bloques, que pueden ser desde párrafos y encabezados hasta elementos de diseño como columnas e incluso formularios y widgets.

Los párrafos son los más simples; aparecen a medida que escribes e insertas saltos de línea. Puedes ver todos los demás bloques disponibles haciendo clic en el gran botón de más (+) en la esquina superior izquierda o directamente en el editor.

Haz clic en cualquier bloque para añadirlo a la página. Luego, configúralo desde la barra de ajustes y las opciones de la barra lateral.

También puedes añadir más bloques escribiendo una barra («/») y buscando el nombre del bloque.

Cuando publicas (haciendo clic en el botón Publicar en la parte superior derecha) o previsualizas (haciendo clic en el icono del ordenador en la parte superior derecha) una página, los bloques que has añadido aparecerán tal como los van a ver los lectores de tu web.

Consulta nuestra documentación para ver más consejos y trucos sobre cómo crear páginas en tu sitio de WordPress.

Plantear el contenido de las páginas

Antes de ponerte a escribir, piensa en qué información quieres que haya en tus páginas. Puedes hacerlo creando esquemas simples directamente en el editor de WordPress.

Cada esquema debería incluir:

• Un encabezado o título de la página.
• Subtítulos para cada sección (puedes crearlos con el bloque Encabezado).
• Un resumen de la información que habrá en cada sección.

Que sea claro y simple. Ya tendrás tiempo de pulir y mejorar el texto más adelante.

Añadir el contenido escrito

A menos que tengas una web de fotografía o algo parecido, lo más probable es que tu contenido principal sea la palabra escrita. Hay tres áreas a las que deberías prestar especial atención:

• Títulos
• Texto principal
• Llamadas a la acción (CTA)

El título es bastante importante, porque no solo aparece en tu web, sino también en los buscadores.

Es uno de los principales elementos en los que nos fijamos para decidir si hacer clic en un enlace o visitar una página. Tiene que ser informativo y atractivo al mismo tiempo, algo que puede ser difícil de conseguir si no le dedicas un poco de tiempo a planificar el contenido.

Como ya habrás imaginado, el texto principal aparece en el cuerpo de la página y contiene la información más importante. Puede ser una lista de los servicios que ofreces, la página «Acerca de» o una entrada de blog.

Aquí tienes algunas reglas básicas de escritura que ayudan a mejorar la legibilidad:

• No alargues las frases más de 25 palabras.
• No uses más de tres frases por párrafo.
• Recuerda utilizar tu voz.
• Escribe suficiente contenido para cubrir las necesidades de cada página.

Por último, algunas páginas de tu web deberían tener una llamada a la acción (CTA), que indique claramente cuál es el siguiente paso a seguir. Una página de producto intenta vender, una entrada de blog puede animar a los lectores a comentar o a suscribirse a una lista de correo, y una página de contacto invita a escribirte un mensaje.

Dile a tus visitantes exactamente qué quieres que hagan. Puedes hacerlo con un título, un botón o un simple texto. Las páginas pueden tener más de una llamada a la acción, lo importante es que sean claras y estén bien visibles.

Tenemos aún más consejos si quieres asegurarte de que tus llamadas a la acción sean lo más efectivas posible.

Si te cuesta redactar contenido, Jetpack AI Assistant te puede echar una mano en tu sitio de WordPress.com. Te ayudará a crear textos, proponer titulares, revisar ortografía y gramática, ajustar el tono, traducir contenido y mucho más. ¡Échale un vistazo! (¿Lo ves? Esto es una llamada a la acción).

Incluir imágenes y otros elementos visuales

Los elementos visuales ayudan a aclarar o enfatizar los puntos clave de tu contenido. También rompen la monotonía de los bloques de texto largos y hacen que la lectura sea más amena. Si has seguido los pasos que hemos ido comentando, ya deberías tener las imágenes de tu web listas.

La forma más habitual de añadirlas en WordPress es usando el bloque Imagen, pero tienes otras opciones según el estilo que estés buscando, como una galería, una presentación o un fondo.

También puedes añadir imágenes de Pexels y Openverse directamente desde el editor de WordPress.com. Mientras creas las páginas de tu web, haz clic en el insertador de bloques y ve a la pestaña Medios. Busca imágenes por palabras clave y añádelas al editor con un solo clic, incluyendo los créditos.

Utilizar contenido audiovisual

Los vídeos son, sin duda, uno de los formatos de contenido más populares en Internet. Con WordPress, puedes insertarlos en tu web de forma muy sencilla. Por ejemplo, solo con copiar y pegar un enlace de YouTube en el editor, WordPress insertará el vídeo automáticamente en el lugar donde pusiste el enlace con el bloque YouTube.

Puedes insertar automáticamente contenido de muchos otros servicios, incluidas publicaciones de redes sociales.

El editor de WordPress también tiene varios bloques que permiten el uso de vídeos, como, por ejemplo, para un fondo en movimiento. Además, puedes publicar GIF animados (o vídeos cortos en formato imagen) subiéndolos directamente o insertándolos desde otro lugar.

Configurar la página de inicio

Para hacer que una de las páginas que has creado sea tu página de inicio, ve a Ajustes > Lectura en el escritorio de WordPress.com. En la parte superior, verás dos menús desplegables que te permiten definir qué página será tu página de inicio y cuál mostrará tus entradas de blog.

Selecciona la página (ya publicada) que quieras en la sección Tu página de inicio muestra y guarda los ajustes. ¡Listo, tu página de inicio ya está activa!

Añadir páginas a un menú

Además de tu página de inicio, te interesa que los visitantes puedan acceder al resto de tus páginas más importantes. La forma más habitual de hacerlo es con un menú de navegación. Puedes crear y modificar uno en Apariencia > Editor en el editor del sitio.

Este editor es muy similar al editor de bloques que se utiliza para las páginas; pero, en lugar de una sola página, puedes hacer cambios en el diseño de todo el sitio.

El bloque encargado de los menús de navegación se llama Navegación, y normalmente ya aparece en la sección superior del tema. Utiliza la opción Resumen del documento (es un botón con tres líneas horizontales en la barra de herramientas superior) para localizarlo.

Aquí puedes añadir o eliminar elementos del menú, cambiar el orden o modificar el aspecto del menú en todas las páginas de tu sitio. Todo eso se hace desde la barra de ajustes y el menú en la barra lateral.

Personalizar la cabecera y el pie de página

Ya que estás aquí, también puedes hacer cambios en la cabecera y el pie de página (si quieres). Son los elementos que se encuentran en la parte superior e inferior de tu web, respectivamente.

Probablemente ya hayas visto el elemento de la cabecera al editar el menú de navegación. Además del menú, también suele incluir cosas como el logotipo o un cuadro de búsqueda. Su función principal es la de marcar la identidad de la web y ayudar a que los usuarios puedan moverse por ella.

El pie de página está diseñado para invitar a los visitantes a quedarse más tiempo y explorar otras opciones cuando llegan al final de una página. Por eso, suele incluir elementos como el aviso de copyright, otros menús o la dirección de tu negocio.

Lo más probable es que tu tema de WordPress ya tenga una cabecera y un pie de página. Pero puedes probar diferentes opciones simplemente haciendo clic en cualquiera de esos elementos. Al hacerlo, aparecerán más opciones de diseño en la barra lateral.

Haz clic en cualquiera de ellas para insertar el bloque en el editor.

También puedes personalizarlos como cualquier otro elemento de la página. Añade elementos de diseño como columnas y filas y rellénalos con menús, iconos sociales o texto. También puedes cambiar los colores de fondo, las tipografías, los tamaños y mucho más en el menú de la barra lateral.

Échale un vistazo a nuestro artículo sobre cómo personalizar la cabecera para ver más ideas.

Añadir funcionalidades con plugins

Los plugins de WordPress son programas que puedes instalar en tu web para añadir funciones y características específicas. Son una de las razones por las que WordPress es tan personalizable: en lugar de venir con un montón de funciones que quizá no todo el mundo necesita, te permiten añadir solo lo que realmente quieres para tu sitio.

Son algo parecido a las apps del móvil. No todo el mundo utiliza la aplicación del mismo banco que tú, pero puedes descargarla si la necesitas.

Los plugins pueden servir para hacer pequeños ajustes, como cambiar los nombres de usuario, o para añadir grandes funcionalidades, como crear una tienda online o incluso un creador de páginas completo.

Además, hay literalmente decenas de miles de plugins disponibles. Los crean tanto desarrolladores independientes como empresas, y puedes encontrarlos en los repositorios de plugins de WordPress.com y WordPress.org, así como en tiendas de terceros y en las webs de los propios desarrolladores. Al igual que los temas, hay plugins gratuitos y de pago.

En WordPress.com, debes tener un sitio con un plan Business o superior para poder instalar plugins. Todas las webs en WordPress.com vienen con dos importantes plugins de forma predeterminada:

• Jetpack: incluye funciones clave para la gestión de tu web, como optimización de velocidad, seguridad y herramientas para ayudarte a crecer.
• Akismet: nuestro plugin anti-spam. Utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para filtrar los comentarios de spam y dejar solo los de verdad.

Descubre más sobre cómo funcionan los plugins de WordPress.

Instalar y activar plugins

Ve al menú Plugins. Utiliza la barra de búsqueda para buscar lo que necesitas por nombre o palabra clave, o navega por las diferentes categorías.

Cuando encuentres un plugin que te interese, haz clic en él para ver más información y después en el botón Instalar y activar (o Comprar y activar si es de pago) para añadirlo a tu sitio.

El plugin se descargará automáticamente y quedará activo en tu sitio para que puedas empezar a usarlo. Puedes gestionar todos los plugins de tu web, así como desactivarlos o eliminarlos, en la sección Plugins > Plugins instalados.

Plugins populares

Si no tienes claro qué plugins necesitas mientras creas tu web, aquí tienes algunos de los más populares:

• Yoast: el plugin de SEO más usado en WordPress. Te permite añadir información clave para los motores de búsqueda, como títulos y descripciones SEO. También incluye un módulo de análisis donde consultar qué puedes mejorar para optimizar tus páginas y mucho más.
• Crowdsignal Forms: viene preinstalado en los sitios de WordPress.com y te ayuda a crear formularios de contacto para que tus visitantes puedan ponerse en contacto contigo. Como alternativa, también puedes utilizar el bloque Formulario.
• ShortPixel Adaptive Images: las imágenes pueden ralentizar la carga de tu web debido a su tamaño. Este plugin las convierte a formatos más ligeros, las comprime y añade carga diferida (lazy loading), entre otras cosas.
• MonsterInsights: te permite conectar fácilmente Google Analytics a tu web y ver los datos de tráfico directamente en tu escritorio de WordPress. También puedes activar el seguimiento de Google Analytics en WordPress.com sin necesidad de instalar un plugin (según el plan que tengas).

Si quieres más ideas, échale un ojo a nuestro artículo sobre plugins imprescindibles.

Optimizar tu web para los motores de búsqueda

Para atraer visitantes desde los motores de búsqueda, debes asegurarte de que tu web esté configurada de manera que los buscadores puedan entender bien de qué trata.

Si usas WordPress, ya partes con ventaja, porque la plataforma está diseñada para facilitarle las cosas a los motores de búsqueda. Por defecto, el CMS estructura el contenido de forma clara y legible. Aun así, hay algunos ajustes que puedes (y debes) hacer para darle a tu web ese toque extra de optimización SEO.

Escribir etiquetas de títulos en cada página

Es posible personalizar los títulos de las páginas especialmente para los motores de búsqueda. Así te aseguras de que tengan la longitud perfecta para que no se corten en los resultados, y que a la vez sean lo bastante descriptivos como para atraer visitantes a tu web.

En WordPress.com, puedes hacerlo fácilmente con el plugin Jetpack. Ve a Jetpack > Ajustes > Tráfico y busca la sección Optimización en los motores de búsqueda. Aquí puedes definir estructuras de títulos predeterminadas para distintos tipos de contenido, además de previsualizar y personalizar cómo aparecerá tu página principal en los resultados de búsqueda y redes sociales.

También puedes activar una opción para personalizar los títulos de forma individual en cada entrada y página.

Los plugins de SEO, como el mencionado Yoast SEO, también incluyen estas y otras funciones para tu web. Por ejemplo, tanto Jetpack como Yoast pueden generar automáticamente el mapa del sitio.

Añadir descripciones meta

Una meta descripción es otro dato que aparece en los resultados de búsqueda. Es el texto que aparece justo debajo del enlace y la URL.

Esto lo puedes configurar con las herramientas que hemos mencionado anteriormente. En general, las descripciones meta no deben superar los 160 caracteres. Si no se establece una descripción meta, Google utilizará el inicio de la página o entrada o un fragmento aleatorio que considere relevante.

De hecho, lo más probabe es que haga esto último, incluso si has incluido una descripción meta. Sin embargo, escribir una descripción personalizada te permite controlar su contenido para esos casos en los que sí aparece. 

Utiliza una estructura de URL compatible con las búsquedas

La URL es otro elemento que los motores de búsqueda analizan para determinar la temática y el posicionamiento de tu web. Puedes configurar diferentes estructuras de los enlaces de tu sitio en WordPress en Ajustes > Enlaces permanentes.

Lo más importante es que el nombre de la entrada aparezca al final de la URL (también conocido como slug). Así puedes incluir la temática y las palabras clave allí. Por suerte, WordPress está configurado automáticamente para hacerlo.

También tienes la opción de mostrar las categorías en la estructura de la URL. Esto puede tener sentido si estás creando la web de una tienda online, donde agrupar los productos es fundamental.

Pero también puede resultar útil en sitios con mucho contenido, ya que ayuda a segmentar los temas amplios.

Para terminar, tienes la posibilidad de incluir la fecha en la URL para que se pueda ver cuándo se publicó esa entrada en particular. Esto suele encajar mejor en sitios donde la fecha es importante para el contexto del artículo, como en las webs de noticias.

Es importante destacar que, a menos que tengas un sitio completamente nuevo, ¡no deberías estar cambiando la estructura de URL así como así! Podría hacer que pierdas tráfico de búsqueda al romper los enlaces que ya están indexados por Google. Este tipo de cambios hay que pensarlos detenidamente y planificarlos bien para no echar a perder todo el trabajo que has hecho antes.

Incluir palabras clave relevantes

Las palabras clave son términos que tu audiencia objetivo podría usar a la hora de buscar contenido como el tuyo. Por ejemplo, alguien podría buscar «pan sin gluten» para encontrar una nueva receta. Si quieres que tu receta de pan aparezca en esa búsqueda, tendrás que asegurarte de que ese término (también conocido como palabra clave) esté presente en tu contenido.

Es importante incluir las palabras clave en el título, la URL y la descripción meta. Además, también deberías introducirlas en el texto escrito, los nombres de los archivos de las imágenes y su texto alternativo. Puedes configurar esta última parte en la barra lateral del editor al hacer clic en cualquier bloque de imagen.

Los robots de búsqueda y los lectores de pantalla de personas con discapacidad visual utilizan esta información para identificar el contenido de una imagen sin necesidad de verla. Por lo tanto, es muy importante no solo para el SEO, sino también para la accesibilidad. Debe ser una descripción de lo que trata la imagen.

Si no tienes claro cómo utilizar las palabras clave, muchos plugins de SEO te permiten introducir la palabra clave que te interesa en el módulo de análisis y te proporcionan una lista de verificación para asegurarte de que la has utilizado en cantidad suficiente y en los lugares adecuados.

En general, no debes abusar del uso de palabras clave en tus páginas o entradas, ya que eso puede resultar algo molesto de leer para los visitantes del sitio. Sé consciente del término por el que estás tratando de posicionarte y utilízalo, junto con sus variaciones, de manera natural a lo largo de tu contenido.

Configurar los análisis

Con los análisis web puedes hacer un seguimiento de las estadísticas de tu sitio para saber si estás alcanzando tus objetivos. También te ayuda a identificar lo que está funcionando en tu web, si hay algún problema técnico y qué contenido es el más popular. Tres herramientas que se encargan de todo esto pueden ser Google Search Console, Google Analytics y Jetpack Stats.

Google Search Console

Search Console es el nombre que Google les da a sus herramientas para webmasters. Es gratuita, y puedes conectarla tu sitio para ver cómo está funcionando tu contenido en los resultados de búsqueda. Te muestra para qué búsquedas está posicionando tu contenido, el número de impresiones, los clics y la tasa de clics (CTR).

Con esta información podrás identificar las páginas con mejor rendimiento, encontrar otras palabras clave relacionadas y ver en qué países es más popular tu contenido. También puedes comprobar para qué búsquedas está posicionando cada página y actuar si su rendimiento empieza a bajar.

Además, Search Console te avisa si hay problemas técnicos en tu web y te permite consultar el estado de indexación, la experiencia de página, los Core Web Vitals y otros factores clave. Esto es útil para asegurarte de que tu rendimiento en las búsquedas no se vea afectado por fallos técnicos. También puedes subir un mapa del sitio para ayudar a Google a descubrir tu contenido más fácilmente.

Google Analytics

Google Analytics es otra herramienta gratuita de Google que puedes conectar a tu web. En lugar de centrarse en el posicionamiento en buscadores, te muestra el tráfico de todas las fuentes y te ayuda a entender mejor cómo interactúan los visitantes con tu sitio una vez que llegan a él.

Esta herramienta te muestra cuántas personas hay en tu sitio, de dónde vienen (tanto el medio como la ubicación), qué contenido visitan, cómo navegan por tu web, dónde abandonan, cuánto tiempo permanecen y mucho más. También permite rastrear las conversiones en eventos personalizados y la actividad de compra.

Google Analytics es muy útil para entender qué páginas y contenidos son más populares y cómo mejorar la experiencia de usuario para dirigir a los visitantes hacia las acciones y páginas que te interesan.

Jetpack Stats

Jetpack Stats está disponible de forma predeterminada en cualquier web que crees en WordPress.com y puedes encontrarlo en el menú Estadísticas.

En estas estadísticas puedes ver el número de visitantes, las visualizaciones de las páginas, los «Me gusta» y los comentarios. Puedes filtrarlas por diferentes periodos de tiempo, ver tus páginas y entradas más populares, saber quién te envía tráfico, de qué países provienen tus visitantes, los términos de búsqueda que utilizan y los enlaces con más clics, entre muchas cosas más.

Según el plan de WordPress.com que tengas, también puedes acceder a la pestaña Detalles, que te ofrece un resumen anual con datos como la cantidad de contenido que has publicado, la media de visitantes al día, las publicaciones más populares y otros datos clave.

Finalmente, también encontrarás información sobre tus suscriptores en WordPress.com.

Probar, publicar y promocionar tu web

Una vez que hayas pasado por todos los pasos anteriores, el paso final es publicar tu web. Pero antes de eso, hay un paso previo: la prueba.

Revisa cada parte de tu web y asegúrate de que está como tú quieres. Prueba todas las funciones, repasa el contenido, comprueba las páginas en diferentes dispositivos y realiza una prueba de velocidad con una herramienta como la prueba de velocidad de WordPress.com.

Cuando todo esté a tu gusto, publica tu sitio cambiando la visibilidad de privada a pública en Ajustes > Generales. Localiza la sección Ajustes del sitio de WordPress.com y haz clic en Gestionar la visibilidad del sitio, las suscripciones de regalo, la propiedad y otras herramientas del sitio en WordPress.com. No olvides desactivar la opción que impide que los motores de búsqueda indexen tu sitio.

Una vez hecho, tu web estará disponible públicamente y lista para recibir visitantes. Pero, para atraerlos, debes poner algo de tu parte. Aquí tienes algunas formas de hacerlo:

• SEO: ya hemos hablado sobre cómo optimizar el contenido para posicionarlo bien en los buscadores. Para que los motores de búsqueda sepan que tu web existe, envía tu mapa del sitio a herramientas para webmasters como Google Search Console. De esta forma podrán indexar tus páginas para que aparezcan en los resultados de búsqueda.
• Redes sociales: usa las redes sociales para promocionar tu web y las posibles publicaciones de tu blog. Publica actualizaciones, utiliza las etiquetas adecuadas e interactúa con otros dentro de tu sector.
• Correo electrónico: una newsletter es una buena manera de crear una audiencia fiel. Puedes enviar correos sobre nuevo contenido y otras novedades.

Jetpack viene incluido en todos los sitios de WordPress.com, y tiene varias funciones útiles en estos aspectos. Por ejemplo, en Herramientas > Marketing puedes conectar tus cuentas de redes sociales y hacer que el plugin publique automáticamente el nuevo contenido de tu web en ellas.

Del mismo modo, en Ajustes > Newsletter (o Jetpack > Ajustes > Newsletter en planes seleccionados), puedes añadir la funcionalidad de newsletter a tu sitio y configurar dónde quieres que aparezcan los formularios de suscripción.

Además, puedes usar el bloque Suscripción para añadir más opciones de forma manual. Una vez configurado, podrás enviar automáticamente tus nuevas entradas a cualquiera que se haya suscrito a tu newsletter.

Mantener tu web

Llevar una web es un trabajo a largo plazo y requiere un esfuerzo constante para que todo vaya bien. Dos aspectos fundamentales que no debes perder de vista son las copias de seguridad y la actualización del contenido.

Sin una herramienta de copias de seguridad de tu web podrías perder todo el trabajo que has hecho hasta ahora. Además, si dejas que tu contenido se estanque, puede afectar negativamente a tu posicionamiento en los buscadores y a la experiencia del usuario.

Si tienes tu sitio en WordPress.com, no te tienes que preocupar por las copias de seguridad. Todos los sitios con planes Business y superiores se copian automáticamente al menos una vez al día, y es posible restaurarlos a cualquier punto anterior en el tiempo.

Esa es la gran ventaja del alojamiento gestionado: te libera de tener que hacer todas estas tareas administrativas y te da tiempo para otras actividades. Actividades como mantener tu contenido siempre actualizado. Al menos una vez al mes, revisa las páginas más importantes para asegurarte de que la información sigue siendo válida, especialmente datos clave como el horario de atención al público o la dirección de tu negocio.

Además, si tienes un blog, es recomendable actualizar regularmente tus artículos. Google Search Console y otras herramientas de SEO te pueden avisar si tu posicionamiento empieza a caer. Si notas que el posicionamiento ya no es tan bueno, es una clara señal de que deberías actualizar tu contenido.

Preguntas frecuentes

Para terminar, vamos a repasar algunas de las preguntas más frecuentes a la hora de crear una web.

¿Tengo que saber programación web?

¡No, para nada! WordPress está diseñado para ser fácil de utilizar sin necesidad de saber nada de código. Gracias a su potente editor de bloques, puedes hacer prácticamente cualquier cambio a través de su interfaz visual.

Si sabes programar, también tienes la posibilidad de aplicar código en tu sitio. ¡Pero no es obligatorio!

¿Cuánto tiempo se tarda en crear una web?

No hay una respuesta única. Dependerá del tipo de web que quieras crear, tu nivel de experiencia, el tiempo que puedas dedicarle y algunos factores más.

En términos generales, puedes crear una web básica con WordPress.com en un fin de semana. Como has podido ver, basta con elegir un diseño, crear las páginas y el contenido y mostrárselo al mundo. Si necesitas algo más elaborado, naturalmente llevará más tiempo.

¿Cuál es el precio justo de una web?

De la misma forma que el tiempo que puedas invertir, los costes de una web son variables y dependen de las necesidades que tengas. Los dos costes más básicos son el del dominio y el del plan de hosting. Y son los más fáciles de calcular.

Pero también hay otros gastos asociados con la creación y el mantenimiento de una web, como la compra de temas premium y otros plugins o herramientas. Como mencionamos antes, muchos de estos son opcionales, así que puedes prescindir de ciertos extras para reducir gastos.

Es importante destacar que un plan de WordPress.com aporta un montón de ventajas, ya que incluyen muchas funciones que, en otros casos, requerirían servicios o plugins de pago, sobre todo en lo que respecta a la velocidad y la seguridad del sitio.

¿Por qué debería elegir WordPress.com para crear y alojar mi web?

Esto es lo que todo lo que tienes a tu disposición al elegir WordPress.com como el hogar de tu web:

• Atención al cliente: acceso a un servicio de soporte especializado las 24 horas del día, para que recibas ayuda siempre que la necesites.
• Seguridad: actualizaciones automáticas, copias de seguridad diarias y medidas de seguridad integradas para proteger tu sitio contra hackers y malware.
• Funciones integradas de Jetpack: herramientas esenciales como estadísticas del sitio, botones para compartir en redes sociales, monitorización del tiempo de inactividad y SEO básico para mejorar el rendimiento y el alcance de tu sitio.
• Velocidad: la red global de entrega de contenido (CDN) y la infraestructura optimizada de WordPress.com garantizan unos tiempos de carga rápidos estén donde estén tu visitantes.
• Sin límites de tráfico: gestionamos cualquier cantidad de tráfico sin que tengas que preocuparte por límites en el ancho de banda, costes extra o un peor rendimiento del sitio.
• De código abierto: como WordPress.com está basado en el software de código abierto de WordPress, tienes la flexibilidad y la libertad de personalizar al máximo tu sitio (a diferencia de otras soluciones propietarias).
• Temas y plugins (en el plan Business y superiores): accede a miles de temas premium y plugins para añadir personalizaciones avanzadas y funcionalidades adicionales según tus necesidades específicas.

Lánzate y crea tu web con WordPress

Que no saber desarrollo web no te impida crear tu propio sitio. Si acabas de empezar en este mundillo, solo tienes que seguir los pasos anteriores para crear tu rincón único en Internet.

Quizá es algo que nunca te habías planteado que podías hacer, pero te aseguramos que es perfectamente posible. Solo tienes que tener la voluntad de intentarlo, aprender y no rendirte. Solo con eso, tú también puedes tener una web. No pierdas de vista tu objetivo y avanza paso a paso hasta conseguirlo.

Nos encantaría acompañarte en esta nueva aventura. Regístrate ya en WordPress.com y aprovecha las ventajas de un alojamiento gestionado optimizado para WordPress, las herramientas más potentes y un servicio de soporte especializado. ¿Quieres empezar un blog personal, lanzar una web para tu negocio o abrir una tienda online? Todo lo que necesitas está a tu alcance con WordPress.com.